OzoneTel运用ChatGPT优化客户体验

ChatGPT与客服 10个月前 lida

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文章主题：Ozonetel, ChatGPT, 客户体验, 服务效率

Ozonetel正在采用ChatGPT技术以优化客户体验。该公司声称，借助于ChatGPT，他们能够更精确地利用客户互动过程中的“语料”，从而提升服务质量，打造更具个性化的用户体验，并最终实现更高的客户满意度。[1]

这套解决方案将为客服中心提供一个实时更新的知识库，这个知识库的来源包括工作文档、日常对话以及针对业务常见问题的解答。

当前的版本包括客服中心的服务质量自动审核、神经架构搜索以及语音聊天机器人等功能。

ChatGPT的服务质量自动审核机制能够有效地消除随机抽样和手动抽样可能带来的诸多困扰和缺陷，进一步优化监控通话质量和 service 性能，同时实时评估员工表现。此外，通过实时收集客户互动中的对话，可以为工作人员提供具体、实用的意见、建议，以及有关客户情绪抚慰和问题解决的信息支持，从而更好地服务客户。

通过整合ChatGPT的神经架构搜索技术，相较于传统的关键词搜索方式，我们能够更深入地理解用户的意图及其所处的上下文环境。这种创新的技术能为客户服务中心构建更为强大的知识库，从而提供更加精准、贴心的服务，为客户带来更好的体验。

通过引入ChatGPT支持的聊天语音机器人，我们可以显著提升客户体验中的智能会话质量。在过去的场景中，许多重复性的任务以及客户的常见问题都可以得到高效且精准的自动化处理。[2]

参考来源：

Ozone Tel has integrated ChatGPT into its contact centers to enhance the user experience.

[2] https://www.94c.cc/info/Integrate-ChatGPT-into-the-call-center.html