ChatGPT+CXone：客户服务革命，AI驱动的自助服务新时代到来？
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例如，微软已将ChatGPT集成在RPA产品中，进一步降低使用门槛和提升构建端到端自动化效率。
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对话式智能自动化是RPA赛道的一个细分领域，主要通过RPA+OCR+NLP+BI等技术打造“数字化客服”，帮助企业将客户服务中心的业务流程实现端到端自动化，例如，7*24小时无间断电话客户服务是最典型的应用案例。
此外，对话式智能自动化还提供了客户分析、交互分析、商业智能、客户之声、性能分析等功能，以帮助组织找出在自助服务过程中可优化的地方。
客户分析：将不同的客户互动连接起来，并将其转化在同一平台中。通过可视化数据图为营销人员和组织管理者呈现客户服务效率低下的原因，例如，在提供客户服务时经常在哪里出现断点。
交互分析：分析每次交互流程，以了解运营趋势和座席绩效。发现改进处理时间、减少重复联系和流程改进的根本原因。
客户之声：通过客户评价和反馈，以确定改进、优化的机会，从而提升座席绩效并为各个渠道的客户创造更好的自助服务体验。
性能分析：只需单击几下即可访问AI驱动的性能分析，同时通过自动数据混合和分析节省时间和运营成本。同时使用AI支持的建议和预测，确保所做的任何更改都能带来更高的收益。
NICE CX部门总裁Barry Cooper表示，CXone Expert和ChatGPT这种突破性集成，将彻底改变CX服务规则，提供更具人性化的服务。通过将NICE Enlighten AI 模型与 Open AI的生成模型相结合，对话式智能自动化服务将达到全新的高度，为各行业提供更好的客户服务和交互体验。
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