ChatGPT能否颠覆保险业？对话录揭示人工智能新助手的潜力与局限

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

42 0 0

文章主题：

🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。✨自2022年11月横空出世，其惊人的学习能力和精准的回应迅速引发了科技界的热议，热度持续不减。它以独特的技能集和逻辑严密的对话，颠覆了人们对AI的传统认知，仿佛一个全能的智慧伙伴，无论何时何地都能提供高质量的交流体验。🌍无论是学术研究、创意写作还是日常生活中的问题解答，ChatGPT都展现出了强大的适应性和实用性。尽管ChatGPT以其卓越的表现吸引了无数目光，但请记住，它并非私人工具，而是为全球公众服务的公开技术。👩‍💻如果你也想一探其能，只需轻轻一点，开启你的知识探索之旅吧！🌟

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。业内专家对此引发热议，对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的问题，各抒己见。🚀保企们以探索姿态，巧妙地利用ChatGPT的智能问答功能，针对行业挑战和客户需求进行了细致的咨询与解析。这一举动不仅展示了对科技进步的接纳，也引发了关于未来保险服务模式的思考。💼对于ChatGPT可能替代代理人角色的担忧，一部分人认为其能提供高效且个性化的服务，降低人力成本；而另一部分则强调人际交往和专业知识的重要性，认为两者互补而非取代。🔥辩论中，行业生态的演变与平衡成为焦点。🔍尽管ChatGPT在保险领域的应用尚处于初级阶段，但其潜力不容忽视。未来，保险业如何利用AI技术优化服务，同时保留专业的人性化关怀，将是业界持续关注的话题。🌟

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥2月13日，中国保险界的巨头中国人寿与AI领域的明星ChatGPT展开了一场别开生面的互动，话题围绕“保险与科技未来”展开。💡ChatGPT以现代视角回应，尽管人工智能技术日新月异，已经在理赔、客户服务等环节发挥显著作用，通过AI降低成本和提升服务效率，犹如商业世界中的智能预警系统，为客户提供即时保障。🚗家庭财产到汽车，AI的广泛应用确保了预防性损失的发生。然而，ChatGPT明确指出，人工智能并非保险业的终结者，反而成为有力的辅助工具，它能协助人类做出更明智的决策，而非取代。💼这意味着在复杂的保险世界里，人类的专业知识和人性关怀依旧不可或缺。这场对话不仅展示了科技与传统行业的交汇点，也引发了对保险行业未来发展的深度思考。🚀让我们期待AI如何继续赋能保险业，为客户提供更全面、个性化的服务！🌐#ChatGPT #人工智能 #寿险未来

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供智能客户服务，但它明白，保险的核心价值在于那份人与人之间的情感连接。🔥 然而，无论技术如何先进，人工智能无法取代那来自心底的温暖和关怀。💖 它的存在，更多是辅助而非替代，让服务更精准，风险控制更精确，而非完全取而代之。诚然，寿险行业正经历数字化转型的浪潮，AI的力量不容忽视。它可以优化流程，提升客户体验，但真正的安全感与安心感，源于面对面的交谈和真心的倾听。👩‍💼让我们携手，让科技更好地服务于人，用爱与专业守护每一个家庭的安全港湾。🏠🌟

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们不仅期待理赔服务的无缝体验，更希望保险公司能提供全面保障，即在意外发生时能够经济补偿损失；同时，便捷的服务也是他们所追求的，以帮助解决保险问题，让生活更加轻松。🛡️💰时间与精力的节省，是现代投保者对保险公司的一大诉求。

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性！💡通过深入了解这些核心要素，潜在客户能明辨保险公司是否真正关注他们的需求。当一个公司的理念与个人的价值观相契合时，往往会产生强烈的共鸣——这正是促使人们放心选择并信赖保险服务的关键所在！🛡️

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报