ChatGPT重塑保险业？人力效能、合规与技术挑战…
文章主题：, ChatGPT, 保险行业, 人力资源效能
🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，业内巨头宣布已内部测试类ChatGPT，专为保险业务打造，旨在提升服务与营销效率。🔥2月8日，险企专家纷纷聚焦，他们透露，尽管AI在理赔等环节已有尝试，但ChatGPT的智能水平超乎想象，其广阔的应用前景令人眼前一亮！🔍ChatGPT的加入，无疑将保险业带入人工智能新时代，为消费者提供更个性化、智能化的服务体验。🚀无论是精准营销策略的制定，还是理赔流程的自动化，ChatGPT都展现出强大的潜力和变革力。🔥未来，我们期待看到更多创新应用，AI与保险行业的深度融合将开启新篇章！📖记得关注，一起见证这一行业革命性的飞跃！🌐
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险行业带来了深远的影响💡。业内专家预测，它将显著提升人力运作效率与业务扩展速度，但当前对于复杂的保险问题，如个性化保单咨询，ChatGPT还稍显稚嫩，需要进一步的技能升级和完善训练。\🚀然而，随着技术的进步和迭代，我们有理由相信，ChatGPT有能力在不久的将来满足消费者的多元化需求，提供更个性化的服务。它就像一个持续学习的保险助手，通过智能化提升，有望成为行业中的得力帮手。\📝值得注意的是，尽管ChatGPT可以提高生产力，但保险公司还需谨慎，避免过度依赖可能导致专业素养的流失。同时，如何将这项技术与自身的专业知识相结合，打造独特的核心竞争力，将是下一个挑战。\🔥总之，ChatGPT为保险业带来了机遇和变革，让我们期待它在未来的保险世界中发挥更大的作用！#ChatGPT #保险行业 #技术创新
看好AI在保险业发展前景
🌟Insurance professionals, let’s embrace the future with open arms! 💬As for the potential impact of ChatGPT on the insurance sector, industry experts like @施辉_燕梳新学堂 (formerly General Asset Insurance CEO) are excited to explore its integration. 🤝ChatGPT’s capabilities could revolutionize how we serve and innovate in the field, transforming traditional processes and opening doors to new opportunities. Stay tuned for exciting changes! 🚀✨ #InsuranceTech #ChatGPTImpact
🌟ChatGPT背后的秘密是AI内容生成(AIGC)技术的生动体现，就像一个智能版的网络爬虫，通过设定算法、参数与准则，它能迅速抓取并分析现实世界的海量信息。在保险领域，这项创新正逐步渗透，展现出强大的潜力。💡首先，ChatGPT已能在客服环节提供高效支持，简化客户服务流程。📚其次，它还能用于产品展示和销售辅助，通过生成精准且吸引人的内容，提升营销效果。📈此外，对于基础的承保与理赔服务，ChatGPT也能通过标准化处理，利用过往案例和逻辑数据，帮助保险公司构建模型，提高服务效率。🛠️未来，随着AI技术的进步，保险业将更多地受益于ChatGPT的应用，从承保到理赔，一系列流程有望实现智能化升级，为客户提供更便捷、精准的服务体验。🚀
🌟彭勇，牛顿数科领军人物，中关村技术权威，中国保险科技界的特聘专家，分享了他对ChatGPT在保险行业的见解。机器人已逐步渗透，不仅在销售与客服岗位大显身手，部分工作甚至被AI取代。🚀ChatGPT的出现，对当前行业产生了显著影响，主要聚焦于这两块领域，推动自动化和智能化加速发展。得益于其精准度的飞跃，它能深度且广泛地替代人工，为保险业带来效率提升。🌟对于消费者来说，ChatGPT无疑提升了服务体验；而对于保险公司，这无疑是成本节省与效益增长的好帮手。👀长远来看，数字化和智能化是保险行业的必然趋势，险企需积极拥抱这一变革，引领未来。🌱
🌟【ChatGPT实力揭秘】🔥 AI巨头水滴公司黄明星透露，经过深度评估，ChatGPT在行业概念性问题上展现出强大的综合能力，回复内容详实且准确性高。它能逻辑连贯地响应前后问题，为保险业带来革命性的效率提升。🚀 无论是代理人还是经纪人，AI的运用将显著优化客户服务体验，时效性和精准度直线上升，开启效能与产能的新篇章！💼✨ #ChatGPT保险应用 #人工智能革新
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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