AI客服
AI客服：新生的木头与旧有的沟通
本文介绍了 AI 客服在客户服务中的应用和问题。虽然 AI 客服的出现 intended to improve customer service efficiency and convenience, but it has become a...
观点别让AI客服成为沟通“拦路虎”
原标题：观点别让AI客服成为沟通“拦路虎” 从快递公司到网购平台，从银行金融到旅游出行，近年来，越来越多的商家开始采用AI客服与消费者进行沟通对接。和...
中国智能客服市场潜力巨大，未来或将成为2000亿规模的新兴产业
智能客服作为呼叫中心的进阶版，能减少服务时间，提高座席利用率，我国客服软件市场规模达千亿元。智能客服有望成为客服行业的新蓝海，不仅 direct channel ...
“快把人逼疯”的AI客服为何成了“人工智障”？
回答问题驴唇不对马嘴，反复沟通仍然无效，“AI客服快把人逼疯了，没法沟通，怎么都说不明白。”近日，一名消费者在与某电商平台的AI客服沟通之后，无奈地说。...
AI客服的挑战与机遇
这篇文章主要讨论了智能语音技术在客服领域的应用，一方面提高了服务的标准和便捷性，另一方面也暴露出一些问题，如识别能力不足和无法提供个性化服务等。尽...
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