AI客服
人工客服千呼万唤不出来，AI客服答非所问智能变“智障”？
南都记者网购商品中曾遇到质量问题，每次点开商家客服说明情况时，都有AI客服立马跳出来，“积极”解答，但总是回答1、2、3、4……原因，让选择要咨询什么。当南...
人工客服：“轻轻松松”的工作背后的挑战与价值
这篇文章讲述了人工客服的工作内容和挑战，以及智能客服在其中的作用。作者通过自己的经历阐述了人工客服的重要性和价值，并指出智能客服和人工客服各有优缺...
为什么AI客服如此受欢迎？
提到“客服机器人”、“智能客服”，很多人都想到被“用坏”的外呼机器人——骚扰电话。其实智能外呼只是客服机器人的一支，本意是为了更高效地与用户沟通，但技术一...
AI赋能客户服务：智能化的客服流程与效率提升
这篇文章主要讨论了AI在客户服务中的应用及其优势。首先，客服机器人能迅速解答问题；其次，智能IVR系统可通过语音识别技术引导客户解决问题，提升效率；最后...
AI智能客服机器人的优点与路径
在传统的客服中心，客服人员每天要拨打大量电话，经常出现工作压力大、操作不规范、外呼效率下降等问题。在团队的运营管理方面，员工的培养难度随之加大，运...
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