近期，ChatGPT在全球爆火，“ChatGPT上线2个月活跃用户破亿”“ChatGPT会不会使底层程序员失业”等多个话题接连登上微博热搜。
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ChatGPT是美国“开放人工智能研究中心”于2022年11月30日发布的聊天机器人程序，它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，根据聊天的上下文进行互动，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码等任务。
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通过许多人亲身体验，ChatGPT不止是简单的对话问答，它实际上具备相当强大的逻辑能力，甚至能取代很多人的工作，而且不是那种低端重复性的廉价工作，而是高价值的工作。
那么对于HR来说，看到有这样的技术可能会产生焦虑感。大家可能会问：强大的人工智能会不会使HR共享服务中心服务员工的团队失业呢？
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ChatGPT会取代HR岗位吗？
Quess Corp的首席人力资源官Ruchi Ahluwalia说：“人们总是担心机器和技术可能会取代人力资源。但机器和技术不会消除人力资源工作，它们只会增强人力资源工作。”
例如，Quess最近使用聊天机器人来了解员工情绪，管理预警信号并增强员工体验。虽然聊天机器人完成了人力资源业务合作伙伴 （HRBP）的初始工作，与员工建立联系并提供无与伦比的见解的开放分析，但根据这些见解采取的实际行动，从而增强员工体验是由人力资源人员完成的。通过这种方式，Ahluwalia预见到机器和人类之间的“强大伙伴关系”，能够迅速地解决问题。
人才专家认为，ChatGPT 技术可以通过自动化重复性任务并允许人力资源专业人员专注于战略性的高价值活动来帮助简化人力资源流程。
研究和教育公司Wiley India的国家负责人Ritesh Kumar已经看到了在人力资源领域利用ChatGPT的机会。他说：“像Workday这样的平台提供了Workday Assistant功能，我们正在使用它来简化和改善员工的体验”。此外，人才团队还利用这种技术来引导求职者的初步筛选。然而，他还补充说：“ChatGPT工具仍处于早期阶段，个人和组织需要时间来充分了解其功能并在日常运营中实施它。此外，人们需要注意解决数据隐私风险”。
全球投资公司Lighthouse Canton人力资源集团主管Charu Kunwar表示：“在人才获取、评估方面，它可能给人力资源部门带来的一个主要挑战是，它无法理解背景以及模型预测和决策中可能存在的偏见”。
例如，如果一个语言模型在一个数据集上训练，该数据集包含来自某个人口群体的部分简历，那么它可能更有可能推荐该群体的候选人担任职位空缺。这可能导致候选人库缺乏多样性，最终导致劳动力缺乏多样性。
此外，如果用户不小心进入ChatGPT的数据，Kunwar警告说：“这可能会产生歧视性的职位描述。反过来，这可能会抑制某些群体申请该职位，从而使雇用优秀人才变得更加困难”。
人工智能永远无法取代人情味。
由于ChatGPT和HR正处于对话的初级阶段，Codleo Consulting人力资源副总裁Shalini Sharma认为：人情味，直觉以及语言和非语言输入是无可替代的。这些不能被聊天机器人所取代，聊天机器人在初始阶段可能只发挥有限的作用。人力资源总是关于从A到Z的各个方面的无形资产 。
HR如何借力ChatGPT工具？
如何将ChatGPT用于人力资源流程？以下截取自ChatGPT的回答或许能给HR经理们一些启发：
HR 使用 ChatGPT 有什么好处？
使用 ChatGPT for HR 可以提供多种好处，包括：
1、提高效率：ChatGPT 可以快速准确地处理 HR 查询，让 HR 人员腾出时间专注于更复杂的任务。
2、24/7 可用性：ChatGPT 可以全天候运行，为正常工作时间以外的员工提供快速方便的支持。
3、一致性：ChatGPT 可以提供一致和标准化的响应，减少错误信息或误解的风险。
4、降低成本：ChatGPT 可以通过自动化日常任务和减少对额外人力资源人员的需求来降低人力资源成本。
5、改善员工体验：ChatGPT 可以为员工提供一种快速、方便且易于访问的方式来获取所需的信息，从而改善他们与 HR 部门的整体体验。
你能为每个好处举出具体的例子吗？
当然！以下是每个好处的具体示例：
1、提高效率：ChatGPT 可以回答常见的 HR 问题，例如如何请假或如何访问福利信息，让 HR 人员腾出时间专注于更复杂的任务，例如招聘或员工关系。
2、24/7 可用性：ChatGPT 可以随时快速准确地回答 HR 查询，无需 HR 人员在正常工作时间以外随叫随到。这对于不同时区的员工或那些工作时间非传统的员工尤其有益。
3、一致性：ChatGPT 可以对 HR 查询提供一致且标准化的响应，从而减少误解或错误信息的风险。例如，ChatGPT 可以向每位提出要求的员工提供公司带薪休假政策的相同详细说明。
4、降低成本：ChatGPT 可以自动执行例行的 HR 任务，例如更新员工记录或回答常见问题，从而减少对额外 HR 人员的需求。这可以为公司节省成本。
5、改善员工体验：ChatGPT 可以为员工提供一种快速、方便且易于访问的方式来获取所需的信息，从而改善他们与 HR 部门的整体体验。例如，员工可以通过 ChatGPT 快速获得有关其福利问题的答案，而无需等待或发送电子邮件。
如果这样的话，什么样的 HR 专业人员应该重新学习或提升技能才能避免被 ChatGPT 取代的命运？
虽然 ChatGPT 可以自动执行某些日常 HR 任务，但它不太可能完全取代 HR 专业人员。相反，人力资源专业人员可能需要重新学习或提高技能，以在新技术领域保持相关性。
专注于更具战略性和复杂性的任务（例如员工关系、人才管理以及多元化、公平和包容性计划）的人力资源专业人员不太可能被 ChatGPT 取代。这些专业人员可以从数据分析、项目管理和领导力发展等领域的技能提升中受益。
此外，熟练使用技术并能够将人工智能和自动化工具有效集成到其工作流程中的人力资源专业人员可能在未来的就业市场上具有竞争优势。在这个快速发展的技术领域，提高数据隐私和道德等领域的技能，以及了解人工智能系统的局限性和偏见，对于人力资源专业人士来说也很重要。
您对 HR 逐步了解更多有关 ChatGPT 的建议是什么？
以下是人力资源专业人员可以采取的一些步骤，以进一步了解人力资源中的 ChatGPT 和 AI：
1、从研究开始：通过在线研究和阅读行业出版物，了解 AI 和 ChatGPT 在人力资源方面的能力和局限性。参加活动和会议。
2、参加专注于 AI 和 HR 的会议和活动，了解最新发展并听取行业专家的意见。
3、与同行联系：通过在线社区、LinkedIn 群组和专业组织与其他对 AI 和 ChatGPT 感兴趣的 HR 专业人士联系。
4、尝试一下：如果您的组织已经在 HR 中使用 ChatGPT 或其他 AI 工具，请通过使用该工具并熟悉其功能来获得实践经验。
5、考虑培训和教育：考虑参加人工智能和人力资源方面的课程或获得认证，以加深您的知识并获得实践技能。
6、随时了解最新消息：通过关注相关新闻来源、博客和社交媒体账户，随时了解 AI 和 ChatGPT 在人力资源方面的最新进展。
请记住，在 HR 中学习 AI 和 ChatGPT 是一个持续的过程，因此保持参与和更新以跟上不断变化的形势非常重要。
但是对于大部分HR来说，没有技术背景，怎么办呢？
没有技术背景不一定是想要了解 AI 和 ChatGPT 的 HR 专业人士的障碍。以下是他们可以采取的一些步骤：
1、从基础开始：从文章、视频和播客等非技术资源开始，了解 AI 的基础知识及其在 HR 中的应用。
2、查找实际示例：查找有关如何在 HR 中使用 AI 和 ChatGPT 的实际示例，以更好地了解潜在的好处和局限性。
3、与技术同事合作：与技术同事或外部顾问合作，以更好地了解人力资源中 AI 和 ChatGPT 的技术方面。
4、参加入门课程：考虑参加人工智能和人力资源的入门课程或研讨会，以在非技术环境中学习基础知识。
5、试验 AI 工具：如果可能，试验 AI 工具和平台，例如 ChatGPT，以获得实践经验并更好地了解它们的工作原理。
通过从基础开始，寻找实际示例和合作机会，没有技术背景的人力资源专业人员可以获得将 AI 和 ChatGPT 有效集成到他们的工作中所需的知识和技能。
由此我们可以看出，在数字化时代，HR仍然有非常重要的作用。
一方面，HR需要承担机器人训练师这样的新工种。另一方面对于人工智能回答不出来的问题、比较敏感的话题，或者遇到情绪不佳的员工时，仍然需要HR进行处理。
数字化的本质是解放HR的劳动力，让HR去做更重要的事。但这并不意味着有了数字化就不需要HR了。在人力资源数字化转型过程中HR应该起到非常重要的引领作用！
因此，对于HR来说，无需过度焦虑。
但同时，HR也要有危机意识，再也不能总是聚焦于那些重复事务性的工作了，HR要更多地面向未来，思考如何让自己能在未来能发挥更大的价值。
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