ChatGPT颠覆保险业？销售岗位何去何从？未来销售人员的关键技能将如何演变？
文章主题：ChatGPT, 保险销售, AI改变
ChatGPT应用，会对保险销售带来什么改变？
《证券日报》消息2月7日，水滴公司AI负责人透露，已经在数字员工的基础上内部测试类ChatGPT应用，主要运用在保险营销和服务领域。
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什么是ChatGPT？
🔥ChatGPT热浪来袭！🚀AI聊天机器人引领股票狂飙，搜索引擎巨头百度和360纷纷跟进。🔍简单来说，ChatGPT就是Open AI的智慧结晶——一款能理解、回应并超越人类语言交流的超先进应用。它不仅能日常对话，还能笔耕不辍，创作邮件、文案、翻译和代码等多才多艺。自从11月惊艳亮相以来，仅仅两个月，它的活跃用户数就已破亿大关，震惊全球！🔥SEO优化提示：ChatGPT, AI聊天机器人, Open AI, 月活用户破亿, 热度飙升
ChatGPT通俗理解就是一个人工智能程序，能够跟人类一样说话和写作。过往的智能客服非常不智能，只会提取关键词，然后进行回复，经常答非所问，而ChatGPT应用现在已经可以对提出的问题与需求，进行相当准确的理解，并且能够明白上下文的联系和逻辑关系，甚至是语句中的重点。也就是对人的自然语句的理解程度是远远超过过往的人工智能的，你能看出他不折不扣的在针对你的提问进行回复，给人的感受是在跟真人聊天。而且ChatGPT还会自我学习，持续优化，只要数据库足够丰富，回复内容的准确度将会更高。这将对人类社会中的很多工作造成直接冲击，简单的客服和低水平的销售工作会首当其冲。
ChatGPT的真实影响
这和最早的“深蓝”“阿尔法狗”不一样，他们的冲击可能仅局限于国际象棋和围棋等小部分领域，受到冲击的一般只是棋手教练等。而ChatGPT不一样，他将会对以文字表达、语言表达和一定创造性工作为主的很多行业造成冲击，所以这个冲击的规模将会非常之大。就像火绳枪的诞生用了两百年才让长弓从战争中覆灭一样，最开始的应用确实效果很可笑，但是里面蕴含的实际的可能性是能够看到的。这种迭代是如火绳枪淘汰弓箭一样，需要用200年，还是如算法短视频冲击传统视频一样，只用5年，还不好说，但最重要的是，有些趋势一开始，就不会回头了。
通过下图可以感知到，虽然目前ChatGPT还处于初级阶段，但是已经颇有章法了。
ChatGPT将会让保险公司哪些岗位发生变化
🌟在保险业内，AI正逐步颠覆传统，引领岗位变革。💼首先，核保领域，未来的AI将如闪电般快速，通过智能数据挖掘与深度分析，为精准核保铺平道路，确保决策的精确无误。🔍其次，理赔环节，AI的眼睛将洞察理赔模式，预测风险，助力保险公司实现高效自动化，理赔流程从此简单明了。📊再者，行政岗位上，AI将接手会议记录和通知发布，人工只需最后把关，解放双手，提高效率。📝最后，创新的触角伸向产品设计，大数据的力量让AI能自动生成保险产品，精算验证则确保每一份设计都严谨无误，人类只需提供创意指导，AI就能绘制出未来的保险蓝图。🚀#保险行业 #AI变革 #岗位自动化
因此基于现在AI的现状和发展，我们可以预判的是，未来除了人与人之间深度链接的工作以外，AI在绝大部分岗位都可以取代人类，不论是当下我们定义的重复性工作，还是创造性工作，而这个未来出现的时间，可能要比想象中更短。
🌟🚀随着科技的进步，未来的职场将迎来一场深刻的变革，无需过度担忧人类工作的消失，而是期待着高效与智能的融合。👀想象一下，曾经需要千名客服人员的公司，如今只需少数AI专家进行策略调整和维护，剩下的工作交由机器自动执行。💻这不仅意味着生产力的大幅提升，也预示着工作模式的革新——人机协作的新篇章即将翻开。💼传统的客服岗位将不再是劳动力大军的核心，而是转变为AI技术的指导者与守护者，他们专注于优化算法、确保系统的稳定运行。bots的力量正在逐步取代重复性劳动，让人类得以从琐碎中解脱，专注于更具价值和创新性的任务。👩💻在这个数字化的时代，每一个行业都在拥抱智能化，而人工智能正是这场转型中的关键驱动力。它以精准、快速和无尽的耐心，为各行各业提供了强大的支持。🔍SEO优化提示：”AI客服”, “人机协作”, “工作变革”, “未来职场趋势”让我们共同期待这个充满可能性的新时代，人类与机器携手并进，共创辉煌！🌈
保险销售会发生什么变化
🌟保险行业的未来趋势预测🌟：尽管AI正在逐步渗透，但保险业中的哪些岗位最有可能面临变革呢？根据行业专家分析，销售岗位首当其冲。🚀毋庸置疑，随着技术的发展，传统的销售模式将面临挑战，而那些能够灵活适应数字化转型、擅长人际沟通的销售人员将更具竞争力。💼然而，这并不意味着所有销售工作都会消失，而是会催生出更高效、个性化的保险服务。🔍让我们一起期待这个领域的新变革，为客户提供更优质、智能化的保险体验吧！🌟
想象一下，未来投资者只需轻点鼠标，在互联网的广阔天地中搜索他们所需的财富管理解决方案。ChatGPT将深度融入，根据客户的独特家庭状况、长远财务目标，为其精准定制理财路径。它不仅能协助客户挑选合适的产品，还揭示潜在风险，确保投资决策清晰明了。通过优化配置，投资者可以掌握各类产品的优缺点，实现资产的多元化和风险管理。在这个智能化的时代，ChatGPT正以创新的方式引领财富管理的新风尚。
🚀随着科技的飞速迭代，曾经被视为必备技能的专业内容正逐步褪去光环。就像古老的算盘在计算器普及后变得多余，那些销售人员曾需掌握的知识和技巧也可能面临类似的命运变迁。💡技术的进步，尤其是数字化工具的广泛应用，正在重塑各行各业的工作方式，简化了许多复杂的任务流程。这不仅提高了效率，也让曾经的‘硬核’技能显得不再那么关键。💻从市场营销到客户服务，许多传统的岗位正逐渐被自动化和数据分析所取代，对专业技能的要求也随之调整。然而，这并不意味着这些知识会完全过时。相反，它们可能需要以新的形式存在，比如数字化营销策略、数据解读能力等。专业知识与技术的融合，将创造出更高效的工作模式。💼在这个快速变化的时代，持续学习和适应新环境的能力才是真正的核心竞争力。无论技术如何革新，那些能够灵活运用并不断更新知识的人才，始终能在职场中立于不败之地。💪
当然实际上不是不需要专业能力，只是很多内容可能不需要去记忆实操，需要的是对AI提供的这一内容进行解读，能够跟客户说清楚，为什么给出这样的建议。
麦肯锡预测，到2030年，保险销售人员的角色将转变为过程促成者和产品教育者，销售人员将使用AI机器人为客户发现更加合适的保险产品。这些工具可以帮助销售人员为更多客户服务，使得与客户的沟通（包括面对面、虚拟和数字沟通）更简短更有效，还可以根据客户当前和未来需求定制沟通内容。
从这个预测中，我们会发现，销售很重要的任务是与客户建立深层次的信任，这种深层次的信任能够决定谁为客户服务，这也是AI没有办法替代的领域。
这种深层次信任包括两个层面，一方面是专业信任，一方面是情感信任。专业信任是指专业能力，客户觉得销售人员能帮助解决实际问题，并且可以选择较好的解决方案；情感信任是指客户愿意由这个销售人员帮助解决这一问题。专业信任和情感信任这两个层面共同推进，方能建立起信任关系。
为了更好的应对科技进步带来的变革，对于个险渠道的销售人员，需要在当下，对每一个客户形成有粘性、有价值的经营维护；对于银行渠道的销售人员，在岗位一段时间可能调整、客户有可能变化的背景下，应该建立一整套经营维护客户的能力。
不谋全局者，不足以谋一域；不谋万世者，不足以谋当下。未来已来，站在100年的时空看当下，才能更深刻的体会科技变革带来的冲击，喊了无数次狼来了，可能这一次真的来了，可以回想一下绝大多数停车场的管理员，现在还存在吗？AI带来的冲击，更应该让销售人员意识到，要想依然从事这一岗位，必然要建立一个无法替代的能力。
综上，在我们可以预见的未来，跟客户建立信任将会是非常重要的一件事情，而建立信任中的两个部分，一个是情感信任，一个是专业信任，是相辅相成的，通过持续对客户的交流、维护，最终实现对客户深度经营。返回搜狐，查看更多
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