ChatGPT保险革命？行业未来将如何变革？
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ChatGPT上演“狼来了” 未来将颠覆保险营销？
每经记者：涂颖浩 每经编辑：马子卿
🎉🚀AI技术的迅猛进步，无疑是近年来科技领域的耀眼明珠。短短两个月内，OpenAI旗下的ChatGPT犹如一颗璀璨新星，全球范围内掀起了一场风暴般的话题热议。这款创新的对话型语言模型以其卓越的表现力和高度仿真的人机交互，让各行各业人士深感其对未来工作模式的潜在挑战。它不仅生成的内容更加智慧且贴近生活，仿佛预示着一场职场革命的到来，引发了一波又一波的震撼与讨论。🌍💼面对ChatGPT的崛起，我们不应止步于惊叹“狼来了”，而应积极拥抱变革，寻找适应未来的新路径。🎓
🎉人工智能革新保险业🌟，ChatGPT引领新潮流！🚀近年来，AI技术在保险领域的渗透日益深入，从智能理赔到个性化服务，每一环节都展现出强大的潜力。而现在，随着ChatGPT等先进工具的崛起，行业的创新边界被进一步拓宽。🔥这些创新不仅改变了传统的保险模式，还为客户提供更便捷、个性化的体验。🔍未来，期待更多AI技术与ChatGPT的深度结合，为保险业带来颠覆性的变革，让科技真正赋能，让保障触手可及！🌍
🌟ChatGPT引领AI新纪元，作为全能型“超级伙伴”，它正助力企业和个人高效运作。对于保险业来说，它更是个创新催化剂，实时协助解决客户保障需求，优化服务的精准度和时效性。慧择控股的欧阳凯先生，这位技术领域的领军人物，在接受采访时表达了对ChatGPT在保险行业中潜力的认可与期待。🌟
🌟【智能保险】ChatGPT引领潮流，行业变革已在路上！🚀🔍 每日财经洞察：ChatGPT的魔力在保险业悄然显现，无数案例见证了其革新力量。它不仅改变了对话机器人行业的格局，也为全球企业提供了创新灵感。💼👩💻 业内专家透露，AI技术正深度渗透保险领域，代理人和经纪人受益匪浅。借助AI，他们能实现工作效率翻倍，产能提升的“天花板”一触即发！📈🔍 数据说话：据保守估计，一些保险公司已通过AI客服节省了高达40%的人力成本，效率与效能的双重飞跃令人瞩目。💰🚀 这不仅是技术的进步，更是行业转型的加速器。未来，智能对话机器人将如何重塑保险生态？让我们拭目以待！🌍#ChatGPT #保险科技 #效率革命
2022年原保险保费收入增逾4% 数据来源：银保监会 视觉中国图 刘红梅制图
保险业务员将被AI取代？
🏆🚀早在2015年的科技巨头预言中，BBC凭借剑桥学者Michael Osborne与Carl Frey的创新研究，开启了对全球未来职业格局的一次深度探索。他们精心构建的模型揭示了英国365个岗位在技术浪潮中的命运走向——一抹惊人的色彩，那就是保险业员高达97%的风险被机器人接管的预言。🔍
🌟🚀面对革新性的智能客服挑战，保险行业专家们聚焦于优化客户服务的深度议题。他们的灵魂探索聚焦在关键环节：如何为老龄化群体量身定制保险方案？购买保险时需要权衡哪些至关重要因素？还有，对于寻求重疾与医疗保障的客户，哪款产品能提供最适合的建议呢？🌟🔍
针对ChatGPT给出的回复，业内评价不一。有人基本认可回复的观点，同时也惊讶于机器能够人性化的表达；也有人觉得ChatGPT写的是“车轱辘话”，并没有能派上用场。
“就目前ChatGPT的回复情况而言，我们也进行了测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。”水滴公司AI负责人黄明星在受访时对《每日经济新闻》记者表示，“但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术还没有达到的，也是保险经纪人、代理人的核心价值。”
欧阳凯在受访时认为，ChatGPT目前基于互联网及人工标注的通用语料训练，可以告诉客户一些关于险种或推荐购买险种的信息，来帮助消费者作出决策。但是目前尚未达到专业保险销售人员的专业度，不能很好满足客户的一对一定制需求，不能直接推荐可以购买的任何具体的保险产品，短期内定位为销售人员的辅助工具。
他举例称，代理人可将自己不熟悉的问题在ChatGPT进行检索后学习，提升销售技能，省去看广告和无效检索答案的时间；也可以将难以回复的异议问题在ChatGPT进行检索，根据机器生成基础答案进行二次优化，提升客户转化。
智能服务转向个性化
技术的进步为行业发展带来了更大的想象空间。业内人士指出，在大数据加持下，类似的自然语言生成模型应用可以将普适的“标准化”智能服务向千人千面的“个性化”的智能服务转变，构建不受渠道（如电话）和时空限制交互场景。
“通过需求推荐引擎、服务分流系统，结合客户来电意图，针对不同客群提供个性化服务模式，实现最优分配路径；同时通过拟人化的人机交互，将自身的服务时限提升为全年无休降低服务成本的同时，提升客户体验。”上述人士认为，这对于保险业的数字化营销有着借鉴意义。
对于ChatGPT可能给保险业带来的影响，北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆在受访时认为，一定程度上为客户关于保险的查询提供快速准确的响应，极大地提高保险业的效率和准确性，有利于推动保险业数字化转型，帮助保险行业更加灵活高效地创造价值，降低保险的认知门槛，从而利好保险行业。
在其看来，也正因为ChatGPT改善了客户服务和流程，有可能会替代保险代理人和经纪人的一部分工作，改变保险公司的业务方式。
比尔·盖茨说，人们总是高估新技术出现的第一个五年，但会低估第二个五年。ChatGPT代表的人工智能技术已经走上了新阶段，保险人如何做才能更好地迎接变革？
有业内人士在受访时指出，在营销内容生产的场景，可以通过ChatGPT生成拍摄脚本，利用其创意功能，经过合规审核，降低内容生产的成本，也提高内容素材生产的效率。AI工具还可以代替一些环节，像利用视频AI跟图像AI合作，进行串联，也可以提高企业的营销效率。
有机构在营销领域内测
ChatGPT的研发方向也给国内外相关企业带来启发。据了解，水滴公司已经在内部测试类ChatGPT应用，主要运用在保险营销和服务领域。
“当前我们就已经在内部测试类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能够以文本或语音的形式，独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍一些保险条款相对简单的短险产品，在这个过程中解答客户提出的问题。”黄明星告诉记者。
对此，有保险公司内部人士在受访时表示，“目前而言，ChatGPT背后的大语言模型与保险数字化、保险营销暂时的关联较弱，且建设成本和应用成本偏高。因此，从成本、实时性的角度出发，像我们保险公司这种垂直行业更倾向于用大模型训练提升线上小模型的思路，训练更符合行业实际情况的模型赋能业务，来提升用户服务的质量和效率。”
“智能对话机器人要在保险行业应用，关键是要有大量数据去训练它。”黄明星也表示，要打造出符合保险行业需求的智能对话机器人，需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练智能对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。
在业内人士看来，保险业是“以人为本”的行业，智能技术还是不能取代人工服务的作用。一位保险业内人在受访时称，“不一定所有客户都会接受自助服务，有一些客户更喜欢人工服务；对于一些特殊人群，老年人、弱势群体等，线上服务存在一定的难题。”
“针对这类人群的风险保障服务，更应该切合他们的实际需求和习惯，比如以人工服务兜底，设置线下接待室、通过企业微信客服专属团队等等方式，更量身定做地为他们提供服务。”
近年来，随着保险科技的发展，以人工智能为代表的各项新技术在保险领域已有诸多探索和尝试，助力保险业提质增效。
杨帆告诉记者，人工智能技术目前已经在保险产业链的各个环节得到应用。比如保险售前客户咨询时的智能客服、核保、风险评估、产品报价、数据分析等环节。以智能核保为例，客户只需要通过保险公司提供的智能问卷，一步步回答，如实告知身体目前的情况，就能得到承保结论：是标准体、除外、加费承保还是拒保。
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