ChatGPT重塑保险业？人力会被AI取代吗？
ChatGPT出道，保险行业人工会被取代吗？
ChatGPT对保险业将带来哪些影响？
🌟保险专家解读：ChatGPT潜力巨大，人力效率翻倍有望！🚀然而，对于复杂的保险咨询，它还需进化之路漫长，🔥专业深度有待加强。目前，ChatGPT虽能提供基础服务，但面对消费者个性化需求，它还远远不够成熟。🎓持续学习与优化是关键，让我们期待它在保险领域的智能升级！💡
看好AI在保险业发展前景
🌟水滴科技前沿探索：🔥ChatGPT引领保险新革命🚀💡曾经，水滴公司悄悄地在其内部实验室里，开启了类ChatGPT技术的深度应用之旅，这一步棋瞄准了保险行业的营销和服务核心领域。🔍💼行业专家们纷纷透露，尽管人工智能在保险业已有尝试，如理赔自动化等，但它与ChatGPT的智能水平相比，显然还有显著差距。🚀🔥ChatGPT的到来，无疑为这片蓝海带来了颠覆性的变革潜力。它以强大的自然语言处理能力，预示着保险营销和服务将进入一个全新的高度。📈💼无论是精准的客户画像构建，还是理赔流程的智能化升级，ChatGPT都展现出无可比拟的优势，保险业的未来充满了无限可能。🌟📝让我们期待，ChatGPT如何在保险行业中引领一场技术与服务的革新风暴，为消费者带来更高效、个性化的保障体验。🔥
🌟Insurance Industry Ready to Embrace ChatGPT 🚀ChatGPT, the game-changing technology, is set to revolutionize the insurance sector with its transformative capabilities. 💡Industry experts like @ShufengXinStud, founder of燕梳新学堂, eagerly anticipate its integration and embrace this digital shift. 🤝The future of insurtech lies in harnessing the power of AI-driven conversations for enhanced customer experience and efficient processes. 🚀As we witness the rapid adoption of such intelligent tools across various industries, insurance companies must adapt to stay ahead. 🌈By leveraging ChatGPT’s language prowess, they can streamline underwriting, offer personalized policies, and even predict potential risks more accurately. 🤖The chatbot-driven landscape promises a more customer-centric approach, fostering trust and satisfaction in the digital age. 💬It’s time for insurers to embrace this innovation not just as a trend but as a strategic move to maintain relevance and drive growth. 🚀SEO optimized keywords: ChatGPT, insurance industry, AI integration, insurtech, customer experience, underwriting, personalized policies, risk prediction, chatbots, digital age, strategic move, growth.
施辉进一步表示，ChatGPT实际上是AIGC（即利用人工智能技术来生成内容）的具体应用。底层技术类似原来的爬虫技术，设定模型、参数和标准后，将现实世界中的数据快速抓取，并按模型输出结论。从保险业初级应用来看，一是可应用于客服，二是可应用于产品介绍和辅助销售。往后看，一些简单的承保、理赔服务也可用ChatGPT完成，因为保险服务的链条长，大多数环节有固定规则，可以标准化，通过过往案例和逻辑数据，保险公司可以建立此类服务模型。
北京牛顿数科创始人、中关村管委会技术专家、中国保险学会特聘保险科技专家彭勇亦对记者表示，其实机器人此前在保险业销售和客服层面已有较大规模使用，且已有部分替代了人工工作。从ChatGPT对保险业的影响看，现阶段主要在销售和客服层面，其会加快自动化和智能化的进程，由于精准度的提升，能在深度和广度上替代更多人工工作。从客户角度看，ChatGPT有助于优化客户体验，从险企看，有助于企业降本增效。从长远看，保险业数字化和智能化趋势不可逆，险企应积极拥抱ChatGPT。
🌟【ChatGPT实力揭秘】🚀 通过深度评估，黄明星，水滴AI领军人物揭示了ChatGPT的强大潜力。它在行业概念问题上展现全面且精准的解答，回复连贯性出色，仿佛具备一定的智能对话理解力。这对保险行业的专业人士来说，意味着AI技术将显著提升工作效率与服务上限，让沟通更迅速、无误。💼✨🔥针对日常业务场景，ChatGPT的高效能和高准确性无疑为保险经纪人和代理人的工作带来了革命性的改变。它就像一个24/7的智能助手，助力他们精准响应客户需求，释放人力，提高整体运营效能。🚀💼SEO优化提示：使用行业关键词如”AI在保险中的应用”、”效率提升”、”客户交流准确度”等，同时保持内容自然流畅，适当增加表情符号以增强可读性。
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
🌟一位保险业界资深人士透露，寿险行业曾倚重庞大的销售团队来驱动保费飙升，无论是保险公司还是代理机构，对人力资源的投入与维护都是重心所在。然而，技术的进步带来了颠覆性的可能——通过智能化手段大幅降低人力成本，这不仅有助于保险产品价格的亲民化，也将为整个行业带来复兴和稳健增长的机会。实际上，这样的变革可能会重塑保险市场的竞争态势，让创新和服务成为新的核心竞争力。🌍
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
🌟在保险行业中引入ChatGPT并非易事，它需要深厚的技术与行业知识的融合。就像翅膀赋予思想，将技术巧妙地融入，需要一群对保险业务有深刻理解、能够与科技无缝对接的专业人士。他们就像是保险业与科技之间的桥梁，确保技术的有效落地和价值实现。首先，保险公司必须思考如何培养这样的‘沟通者’，这是迈向数字化转型的关键步骤。🌟
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
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