ChatGPT颠覆保险业？对话记录揭示真相，它能取代代理人吗？

ChatGPT与保险 11个月前 lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。✨自2022年11月横空出世，其惊人的学习能力和精准的回应迅速引发了科技界的热议，热度持续不减。它以独特的技能集和逻辑严密的回答著称，无论问题多么复杂，都能给出专业且贴近人类思维的答案。💬无论是学术研究、创意写作还是日常生活中的疑惑，ChatGPT都展现出强大的适应性和实用性，成为现代人不可或缺的智能伙伴。尽管ChatGPT以其卓越的表现吸引了无数目光，但请记住，它并非万能，每个工具都有其局限。📚继续探索和学习，让ChatGPT在你的知识库中发挥最大效能吧！💪SEO优化提示：使用关键词“ChatGPT”、“Open AI”、“人工智能聊天机器人”、“语言理解力”、“逻辑性”、“科技界热议”、“学术研究”、“创意写作”、“日常生活疑惑”和“智能伙伴”。

🔥近期🔥，多家知名保险公司与ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨，引发了业内对于AI能否替代传统保险代理人的热议。💼专业人士🌟指出，尽管ChatGPT展现出强大的语言生成能力，但保险服务的复杂性和人性因素仍是其难以完全取代的重要考量。保民们不必过于担忧，两者或许能形成互补，为客户提供更个性化的保险解决方案。🌐未来趋势👀，AI与传统保险业如何融合，值得持续关注和探讨。

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥2月13日，中国人寿官方平台揭秘了一段与AI聊天巨擘ChatGPT的互动记录。当被问及保险行业是否会面临AI的挑战时，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——在当今人工智能浪潮中，保险公司正积极拥抱技术革新，通过AI提升服务效率，降低成本，同时以智能预警为客户提供全面保障。从汽车到家庭财产，AI已渗透进商业领域，确保客户时刻处于预防风险的前沿。然而，这场技术与工作的交汇并未颠覆一切，反而强化了人类在决策中的核心地位。人工智能更像是一个得力助手，而非取代者。🚀欲了解更多关于AI如何重塑保险行业的未来趋势，不妨探索这些深入的讨论和应用实例。让我们一起期待科技如何赋能，而不替代，这个世界的重要领域。🌍

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供24/7客户服务，但它明白，保险的核心是那份人性温度，而非冰冷的技术力量。极坐标系中,点A(1,π/3)到直线ρcosθ=2的距离

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们不仅期待理赔服务的无缝体验，更希望保险公司能提供全面保障，即在意外发生时能够经济补偿损失；同时，便捷的服务也是他们所追求的，以帮助解决保险问题，让生活更加轻松。🛡️💰时间与精力的节省，是现代投保者对保险公司的一大期望。

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它强调这些因素是评估保险公司及保障质量的关键。当一个理念与个人的价值观相契合时，往往能激发潜在客户的信任和兴趣，从而增加他们选择保险的可能性。换句话说，保险公司的服务理念能否共鸣于客户的心声，直接影响到业务的稳健发展。🛡️💼

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报