ChatGPT：打破封闭话题，重塑信息获取新纪元？
最近ChatGPT大火，和区块链、元宇宙等概念诞生后的不同，ChatGPT得到了科技圈的一致认可。
🌟ChatGPT引领潮流，日常生活中的智慧革新🌟通过其强大的交互性和问题解决能力，这款人工智能工具正迅速融入大众的生活，让科技触手可及。想象一下，日常琐事、学习辅导到娱乐休闲，ChatGPT都能提供贴心解决方案，成为生活中的得力助手。它不仅提升了技术的易用性，更跨越了技术与生活的界限，展现出平民百姓未来生活的真实价值。SEO优化：”ChatGPT：日常生活智能化升级的热门选择🌟体验科技力量，ChatGPT如何改变你的生活？🔥从琐事到娱乐，全方位解决方案，让科技触手可及！#”
或者说，很多当下由于技术能力限制而导致的用户痛点，都可以被ChatGPT搞定。
网络截图
举几个例子，聊天机器人其实兴起了很多年，如今在很多领域也有应用。最典型的就是客服机器人。
🌟改写版：👀留意一下，近年来，当你拨打银行或京东客服热线时，你会发现一个微妙的变化——他们不再用传统的按键引导，而是直接引导你快速表述需求。这种服务模式的转变，旨在提升效率与客户体验，让你的每一次通话都更加流畅。
百度搜索截图
不知道有多少人和我一样，十分厌恶这种机械的交互体验，看似更智能，实际是在浪费时间。
如果我跟他对话，它只会基于客服手册提前写好的标准答案，念给我一段非常无用的“正确的废话”。
🎉当你试图与那些高度智能的客服机器人进行日常对话时，👀情况可能会变得有点棘手。它们仿佛在说：「稍等，让我理解你的需求」，然后就是无尽的重复和指导——一遍又一遍地让你重新定义问题，就像在玩猜谜游戏一样！💡他们甚至会用实例来教你如何有效地提问，耐心十足，但有时却让人感觉像是在上一堂互动式的在线课程。
本质上是因为，这些机器人受到了技术限制，它只能在封闭的“话题”进行语义理解与回答。
🌟当提到”封闭话题”时，想象一下在异国机场的场景：当你需要导航到酒店，向一位警官求助，这样的互动通常会显得有些局限。相反，如果出租车司机主动询问你的旅行体验，那便是典型的开放式对话，它能开启更丰富的交流。封闭与开放的区别就像问路和闲聊之间的切换，前者受限于功能需求，后者则富含互动与分享的可能。记得在沟通中适时打破壁垒，让谈话更加生动有趣哦！😊
🌟ChatGPT革命性突破！🚀它颠覆传统，不仅能深度解析话语背后的情感与目标，还能智慧地生成回应，无需受限于预设规则。💬这不仅仅是一款聊天机器人，它是思维的延伸，为用户提供无尽可能的答案创新。💻它的能力超越了简单的客服手册，开启了人工智能的新篇章。🌍无论何时何地，ChatGPT都在以超乎想象的方式连接你我，引领未来教育与沟通的新潮流。🔥
💡在生活中，无数产品和服务聚焦于”问题解答”这一核心场景，无处不在地满足着人们的求知欲望。🌟语音机器人助手，如 Siri，无疑是其中一员，它们通过智能交互提供即时帮助。🔍搜索引擎巨头，如 Google 和百度，凭借强大的信息检索能力，成为人们寻找答案的灯塔；📚社区平台，知乎、贴吧等，搭建起知识交流的桥梁，让人们在互动中找到答案；💼在线客服和销售团队，则是商业环境中直接解答疑问的前线战士。总而言之，无论是日常生活中简单的查询，还是商务场景的专业咨询，所有这些工具都在致力于解决人们渴望获取信息的心声。🌍无论何时何地，只要有问题，就有解决方案在等待着你。
在互联网诞生之前，人们获取信息的渠道极其有限，只能看电视、听广播、去图书馆或者与人交流。但随着互联网技术的诞生和应用，极大的拓宽了获取信息的方式和来源，提升了我们获得信息的效率。而随之而来的问题是，信息变得爆炸，当我们每天面对这么多的信息时，如何辨识有用和真假呢？
我们每天在百度上搜索一个关键字后，要从上往下挨个标题打开，逐篇阅读，然后选出我们觉得最可信的内容。甚至，我们还要去知乎上搜一搜，去小红书里找一找，再到公众号、抖音上看一看。这一切，一方面是为了避开广告，另一方面是为了躲开别有用心的网友每天在网上“一本正经的说瞎话”。
真的很苦恼，因为流氓变得有了文化。识别信息成为了我们新的痛点。
典型的受害案例就是“魏则西事件”。毕竟，不是所有人都可以分辨出真假信息。
而这些，伴随着ChatGPT的出现，都迎来了转机。因为，只要它背后的团队可以秉承“不作恶”的精神，那么理论上，CHatGPT就不会说假话。
回想我曾经的两次创业经历。第一次是2015年，当时的项目是一个AI机器人，我们服务的用户可以在输入框中输入它想做的事情或者提出问题，然后就可以得到正确的答案或解决方案。我们称之“智能私人助理”，当时还拿到了蓝驰的投资。
只不过，那个年代流行O2O，再加上第一次创业，过于天真和年轻。我们的机器人每天帮着用户解决打车、订咖啡、点外卖这些鸡毛蒜皮的小事。完全是在“硬拗”使用场景。
更要命的是，那时受制于技术限制，实际后台完全依赖人工，最后变成了一个Callcenter。即没有场景优势，也没有技术优势，更没有成本优势。妥妥的一个自嗨项目，结果也可想而知。后来我们自嘲为“人工 智能”
而2019年的第二次创业，原本想做的是互联网保险，结果碰巧又进入了AI领域。这次，我们的机器人聚焦到了保险销售场景。想解决用户买保险时，面对身边各种不同身份、背景的销售员，说着各不相同的“鬼话”，无从决策时，可以相信一个只说“真话”、可靠的“Ai智能顾问”。
这次的项目，我们有了技术优势、数据优势，也找到了使用场景和真实的用户痛点……甚至刚上线一个月内，小机器人独自为保险行业里的数十位中层干部完成了方案规划和投保下单。
可最后却败给了“大众用户的使用习惯”。
来自当初的公司BP
因为，这时的普通消费者，在复杂的消费领域进行决策时，仍然保持着对“人性”的依赖。通过相信一个真实的“人”，来弥补在“大额消费”和“陌生专业领域”决策时的恐惧。
即便我们的机器人在保险咨询领域，可以回答90%以上的客户常见问题，即便我们通过数据，可以让机器人全流程独自给出消费者最合理的保险配置方案建议。
但我们却无法让消费者耐心地与我们的机器人对话足够长的时间，提出足够多的问题。那时、哪怕是现在的消费者，都更愿意去相信人，与一个“真实的人”去打电话或者聊微信。
当然，这一次我们依赖的NLP技术也有缺陷，例如多轮会话处理、机器人自学习的能力等～最后，我们这个产品上线半年，就停止了维护，公司也转型去做了其他项目。
多轮会话的意思是，机器人能够结合前文语境持续回答。
多轮会话的意思是，机器人能够结合前文语境持续回答。
两次与机器人相关的项目失败后，让我即遗憾又无奈，直到最近看见了ChatGPT，心里隐约觉得，“改变行业”的机会终于来了。
这一次，不仅是保险，任何重决策的领域，都可能被迫迎来改变。
以保险行业为例，消费者在投保选择时，最难解决的不是专业问题，而是信任问题。说白了，就是这么几个问题：
1、你有没有骗我？
2、你给我的方案是不是最好的？
3、还有没有更好、更便宜的？
4、我怎么知道你没骗我？
实际上，绝大部分消费者在签约时，无论做了多少功课、提出了多少问题，但那一瞬间的状态，依然不清楚的。只不过由于精力、时间的问题，最后失去了探究的耐心，选择了一个最可信的人，草草的做出决策。
而ChatGPT出现后，首当其冲受到冲击的就是“搜索引擎”。
微软Bing前几天已经接入ChatGPT，Google如临大敌，百度也宣布相关技术正在内测。搜索引擎这个入口的流量足够大，能够影响的人足够多。
无论最后ChatGPT能不能把这些搜索引擎公司干趴下，但一定能改变消费者使用搜索引擎的习惯。从过去的关键字搜索，变成了真正的人机对话，并逐渐适应通过机器人获取答案的方式。
这种习惯的改变，就好比因为出现了微信红包，因此大家习惯了使用微信支付一样。一旦养成，就改不掉。
当消费者的使用习惯建立起来，对聊天机器人产生信任后，一些重决策、高客单价行业的专家和销售就危险了。
因为，专家和销售们本身的学习成本就很高，而未来与之竞争的将不再是其他销售，而是一个通人性、天天陪伴在客户生活中的机器人，那可真的是被降维打击，毫无招架之力。
就好比我们现在卖保险给年轻人，年轻客户总是拿网上看到的视频和文章里的内容、观点及产品来反问我们，这是多么痛苦的感受……
我们自己也设想一下，那个时候，你还愿意找一个未必专业，又要收取服务费，搞不好还在你面前故弄玄虚，最后又可能遭遇人情事故绑架的“专家”吗？
因此，那些基层的律师、销售顾问、理财师，都很容易被替代……除非这些人，能提供专业知识以外的特别服务，例如圈层资源、情绪价值，以及没事上门陪聊天等……
不过，ChatGPT能否发展起来，其实还面临两个大考。
首先就是各国的法律政策监管，因为它的潜力实在是太吓人了，未必好的技术就会被提倡。如果一旦被限定在特定领域（例如公共服务、教育、医疗等）去使用，那和我们这些民企就无关了。
其次是定位，ChatGPT究竟会成为一个超级应用（像百度、Google一样），还是行业的基础设施呢（例如阿里云）？
前天我给曾经的CTO和FA打电话，交流了彼此的看法。
比如我们在保险领域掌握了数十万的语料，曾经我们视这些语料为珍宝，因为它让我们的机器人更会说人话。那全是因为，NLP模型在各个公司间是割裂的，语料沉淀才是壁垒。
未来，如果ChatGPT成为了超级应用，那消费入口就与我们就没啥关系了。
而如果ChatGPT成为了基础设施，大家都去调用这个模型，那我们的语料也就成为了别人的。别人把机器人训练聪明后，我们也可以拿来直接使用。届时，我们的竞争力和壁垒，又是什么呢？
但无论是哪种，至少这个阶段的竞争，已经只属于大户人家了。没有几十亿美金，连上个牌桌的机会都没有。
不过，ChatGPT的出现，之所以让大家嗨的要命，是因为它不仅改变了技术，更让我们看到了改变人性和行为习惯的可能性。
最后，大家有没有想过，万一ChatGPT学会说谎，那未来将多么可怕？
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