ChatGPT引领保险革命？AI如何重塑保险业的未来?
南方财经全媒体记者 孙诗卉 实习生 徐若萱 上海报道，
人工智能如何改变保险行业的话题正持续受到广泛关注。
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🌟随着科技的进步，保险行业的智能化进程正在加速发展！📊据业内透露，众多保险公司已积极采用AI，将这一创新工具融入销售策略、产品革新及客户服务的各个环节，旨在优化业务流程，带给消费者更便捷的体验。🎯人工智能的力量正在显著提升保险业的服务质量和效率。
AI领域里程碑式的产品——ChatGPT
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ChatGPT表示，“人工智能对保险业具有重要意义，可以帮助保险公司实现数字化转型。”它指出，ChatGPT 可以协助完成多种保险业务的日常工作，包括：客户咨询、文档处理（自动处理保险文档，如保单、理赔申请等）、风险评估、报价系统、数据分析。
而针对保险营销人员，ChatGPT可以从多方面提供辅助支持，例如可以对客户进行分析，帮助保险营销人员了解客户的需求，提供更好的营销方案；可以根据客户分析结果，帮助保险营销人员制定有效的营销策略；通过语音或文本消息，与客户进行交互，推送保险产品信息；快速回答客户的问题，提高客户满意度；对营销数据进行分析，帮助保险营销人员更好地评估营销效果。
据此，记者采访到太保寿险相关负责人，他表示，ChatGPT可以说是带来了很多变革的可能，大模型的应用在各个场景都值得期待，应该可以在一定程度上自动化解决一部分的问题，“人工服务”本身是一个很大的概念，可能没有办法完全覆盖人工服务的方方面面。ChatGPT对于保险代理人的展业和营销会带来一定变革，可以更好地武装代理人，提升代理人的专业度形象。同时可能未来结合元宇宙等技术为代理人开辟另一个保险促成的“虚拟场所”。
就ChatGPT在保险行业的应用，上述负责人指出，“ChatGPT一定会在保险行业有所应用，首先应该在客户服务以及销售助手等方面，尤其在保险售前的客户服务场景，看好ChatGPT在这个方面的发力，有望可以大幅降低保险的认知门槛，从而利好保险行业。未来在风险控制、营运等场景也都是非常好的应用场景。”
总的来说，随着科技发展，人工智能在保险领域的应用将越发广泛，后续有望成为保险业数字化转型的重要驱动力。但保险行业数字化转型最终要落实到企业经营中，通过人工智能技术，帮助保险行业更加灵活高效地创造价值。目前，AI+保险的探索仍有广阔空间，不少业内人士表示，看好这场科技革命为保险行业带来更加美好、高效的未来。
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