ChatGPT重塑保险业？人力成本或降，但专业咨询仍待突破
文章主题：, ChatGPT, 保险行业, 人力资源效能
🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，这家行业领导者宣布，已内部测试类ChatGPT，专为保险业务打造，旨在革新营销和服务体验。🔥2月8日，险企专家们纷纷聚焦，他们透露，尽管AI在保险业已有尝试，但ChatGPT的智能水平超乎想象，其广阔的应用前景令人眼前一亮！🌟🚀ChatGPT的加入，无疑将颠覆传统的保险运营模式，提升客户服务效率，精准营销策略也将迎来革命性升级。🔥从理赔到销售，每一环节都可能焕发新生，AI与ChatGPT的强强联合，预示着保险业将迎来科技驱动的全新篇章！📖💻欲了解更多关于ChatGPT如何重塑保险行业的未来动态，敬请关注我们后续的深度分析报道。👇记得保持关注哦！🏆
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险业带来了革新性的挑战与机遇。💼它以其强大的语言处理能力，正在逐步改变人力资源的运作模式，提升生产力，但这并不意味着所有问题都能迎刃而解。🔍对于复杂的保险咨询，消费者对专业知识的需求并未因此减少，反而可能更加依赖专业指导。ChatGPT需要不断学习和进步，就像一个初出茅庐的保险代理人一样，需要通过“训练”来深化理解，提供更精准的服务。📊然而，这也为保险公司提供了优化服务流程、提升客户体验的新思路。💻通过整合ChatGPT与传统人工服务，可以实现24/7无缝对接，满足不同场景下的需求。尽管如此，保险业的核心——风险评估和定制化保障，仍需依赖专业人士的经验和判断。💼在这个过程中，ChatGPT更像是一个辅助工具，而非替代品。它的发展将促使行业更加重视技术与人本的结合，实现智能与人性化的双重提升。🔥总之，ChatGPT为保险业带来了变革，但专业性和人性化服务仍是其不可忽视的基石。让我们期待这个AI助手如何在未来的保险世界中发挥更大的作用吧！🌟
看好AI在保险业发展前景
🌟Insurance professionals, let’s embrace the future with open arms! 💬As for the potential impact of ChatGPT on the insurance sector, industry experts like @施辉_燕梳新学堂 (formerly General Asset Insurance CEO) are excited to explore its integration. 🤝ChatGPT’s capabilities could revolutionize how we serve and innovate in the field, transforming traditional processes and opening doors to new opportunities. Stay tuned for exciting changes! 🚀✨ #InsuranceTech #ChatGPTImpact
🌟ChatGPT：AI生成内容新纪元🚀它背后的AIGC技术，就像智能版网络爬虫，设定好规则后，能迅速抓取并分析现实世界中的信息，生成精准结论。💡在保险业，它的潜力无限！初始应用已显现：客服机器人与产品展示助手，两者都能提供高效服务。🔥未来，承保理赔也可能简化，因为保险业务流程规范，大量环节可标准化。通过案例和逻辑数据，保险公司正构建AI驱动的服务模型，开启智能服务新篇章🌈
🌟彭勇，保险科技领域的权威专家，曾服务于中关村管委会与中国保险学会，对机器人在保险行业的应用有深入见解。他指出，ChatGPT的出现无疑加速了这一进程，机器人已广泛应用于销售和客服环节，部分工作甚至实现了人工智能的接管。精准度的显著提升使得它们能深度和广度并进，取代更多人力。对于消费者来说，ChatGPT带来的不仅是便捷体验的优化，对保险公司而言，它意味着成本降低与效率提升的双重利好。未来趋势明确，保险业数字化与智能化是大势所趋。因此，险企应积极拥抱这一技术革新，抢占先机。🌍
🌟【ChatGPT实力揭秘】🔥 通过深度评估，黄明星，水滴AI领军人物揭示了ChatGPT的强大之处——在行业概念性问题上，其回复全面且精准，逻辑连贯性强。这对于保险行业的专业人士来说，意味着AI技术的引入将显著提升工作效率与服务上限，时效性和准确性得到显著提升。🚀 无论是代理人还是经纪人，都能体验到AI带来的高效沟通革命。🌍 #ChatGPT保险应用 #效率革命 #人工智能驱动
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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