ChatGPT，能代替保险人的存在吗？

前言

  这几天ChatGPT火了。

它的火让人们重新认识到AI逻辑算法的可怕，具体火到什么程度呢，可以看看下面几个新闻：

北密歇根大学，一名教授评选了班级上“全班最佳论文”，结果发现这是学生用ChatGPT写的；

某人拿着谷歌的面试题去考ChatGPT，结果发现准确率达到L3工程师的水平，而这个岗位的薪资大约在18万美元左右的水平。

百度多位员工透露，现在百度正在讨论如何将ChatGPT与自己的产品产生关联。

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现在出门如果不懂点AI理论知识，可能公园锻炼的大爷都得diss你一眼。

01.什么是ChatGPT

我并不是研究AI的，也是按照我的理解跟大家简单说一下。

它是美国的OpenAI研发的一款聊天互动程序，背后的技术是一个叫GPT-3.5的语言模型，可以理解为”大脑”.

通过大量的信息读取，加上内部算法的不断升级和完善，它能逐渐理解人类的语言，可以回答人类提出的问题，甚至还能和人交流。

包括不限于视频文案、翻译、写论文等等。简直是一个万能的管家。

02.ChatGPT能代替保险人吗？

聊到本篇的正题了。首先，我表明态度：ChatGPT目前是无法代替保险人的。理由如下：

1）复杂的人际关系

人与人之间的关系和情感是非常复杂的。保险人的价值是用真诚和专业赢得客户的信任，服务好每一个客户。

而这些事情，依靠ChatGPT这种“直来直去”的思考方式是很难做好的。

2）人性和道德

ChatGPT还是比较智能的，我看过有人做过实验：提出的问题如果涉及到法律的底线，还是会拒绝的。

但它毕竟不如人类脑子灵活。如果问法委婉一点，比方说不让ChatGPT怎么做”坏事”，而是让它举例说明一下。那ChatGPT还是会很详细地列举出来的。

这让我不禁思考，如果让它教会客户做一些不太好的事，例如骗保，那对保险行业长期影响肯定是恶劣的。长此以往，保险公司和客户都将是双输。

3）高昂的运营成本

和高密精细的程序相比，人类最大的优势就是价格“低廉”。

假如保险公司真的去使用这项技术了，后期程序的升级、系统的维护、还有时间的成本，哪一个的费用都不是小数字。

这些费用成本最终也会转嫁到客户身上。保险在国内的认可程度本来就并不高，成本一旦上去了，就更不利于保险的普及了。

03.ChatGPT能影响保险业的哪些方面

1）客服

其实现在我们打电话或者网上找客服，有不少都是AI自动回复。只要问题不是太复杂，系统都能自动帮助客户作出合理解答。

以后随着算法越来越精确，客服基本上就不太需要人工了。

AI调取数据的速度会很快，能在短时间内给客户满意的答案。

2）线上选产品

保险产品既复杂又简单。复杂的是选择产品要考虑的东西很多：需求、收入、身体健康情况等等。

不同的情况对应的产品完全不同。这也是为什么一定要找专业负责的保险代理人的原因。

但另一方面，保险的种类分类是比较明确的，搞清楚不同险种的作用不是难事。

如果以后AI可以提前把产品分好类，客户只要描述自己的需求和预算，自动就帅选出合适的产品。这样也能大大提高效率。

3）核保

非标体是每个保险从业者都头疼的事情。我也是深有体会，前期沟通的非常顺利，一旦到了健告的时候，就会发现客户不是这有结节，就是那有三高的。

不仅如此，检查报告也会经常找不到。去医院调取记录客户又嫌麻烦。总之，很令人头疼。

ChatGPT如果应用在核保上，通过前期大量的数据分析和算法升级，稍微复杂些的核保应该也是可以做的。

这样就能大大降低前期无效的工作，能更加精确的锁定在几种产品上，节约客户和代理人共同的宝贵时间。

04.写在最后

我不仅不会认为ChatGPT能取代我们保险从业人员，相反，我相信未来它会成为所有保险代理人的得力助手，帮助我们减少一些需要死记硬背或者没有意义的工作。

保险代理人可以更好地把精力放在服务客户身上，有了高级AI的加持，能确保在高质量服务的同时也保证信息绝对准确。

我相信一旦相关技术成熟了，保险行业一定会有一个更加焕然一新的面貌！

最近的一些新闻热点都还挺有趣的。也欢迎大家在留言区分享一下你们的看法。