ChatGPT风潮下，保险业如何与AI共舞？个性化服务与人文关怀仍是关键
文章主题：关键词: ChatGPT, 人工智能, 保险行业, 客户服务
ChatGPT是由Open AI开发的人工智能聊天机器人应用，
能够学习和理解人类语言，根据聊天的上下文进行互动，做到与真正人类几乎无差别的交流场景。
甚至还可以写代码、写论文、写文章等等。
所以一时之间，ChatGPT成了各行各业都在讨论的热点，保险圈也是炸开了锅。
例如，ChatGPT是否也会被应用到保险领域？
未来保险经纪人是否会被ChatGPT取代？
#1
对话ChatGPT
在ChatGPT狂飙的情形下，多家上市保险企业与其进行对话。
2月14日，某险企在官方公众号发布了与ChatGPT的聊天记录。
某险企还提问，“关于人们在投保时，除了理赔服务外，还需要保险公司做什么？”
ChatGPT的回答也很有意思。
“人们希望保司提供有效的保障，为他们发生意外损失后提供经济补偿；还希望保险公司提供有效的服务。”
针对保险公司提问“保险会被人工智能取代吗？”ChatGPT回答，
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ChatGPT还回答称，
“人工智能可帮助保险公司在业务处理、客户服务和风险控制等方面发挥作用，但无法替代人的陪伴。
只有人的爱心、理解和关心，才能真正让客户感受到安全和温暖。”
所以，ChatGPT等AI工具虽然对于数据分析等超过人脑，但是作为一个保险服务行业，
给予客户的不单是一份保单，还需要提供有感情有温度的人文情怀。
#2
保险经纪人不可替代的价值
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那到底ChatGPT是否会取代保险经纪人？
目前看，类似ChatGPT的AI工具取代保险经纪人的可能性很低。
一方面，ChatGPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。
另一方面，福贵儿上面也说了，就是对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。
试想下以后，人工智能出现聊天机器人，只要按一下机器人问我要买什么保险？
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这些回答确实人工智能可以代替。
但什么东西是不可以代替的呢？
那就是人的情感不能代替、人的信用不能代替、人的能力也不能代替。
且不说这样的程序或模型有没有bug，这个标准和规则到底由谁来定呢？
这是首先要解决的问题。
众口难调，共性风险中有个性化差异、共性需求中也有个性化要求。如何平衡、兼顾、取舍这些个性化需求？
你觉得谁又能够代表所有客户来作出决定？
标准与规则的差之毫厘，可能会导致结果的谬之千里。
如今，人工智能的确提升了服务的便捷度，比如电子化投保、远程活体识别风险控制、大数据核保和理赔等，
但服务的发起与落脚点依然在“人”，人工智能无法完全取代。
人工智能，这种保险服务模式，对于传统保险业保险经纪人确实是一种冲击。
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同时依托保险经纪公司下的大数据、互联网的模式下，用技术驱动，提供了更加丰富的、透明的、灵活可靠的产品组合和服务质量。
具体来说：
1、站在客户角度去考虑，保险经纪人可以为你提供更多家保险公司的优质产品，
再根据客户的自身情况及需求，挑选更适合的产品，做到从客户角度出发，而不是只推销某一家的产品；
🌟作为保险专家，我深知如何为客户量身定制性价比极高的方案。通过精准分析客户需求，我可以帮助您避免不必要的保险支出，让每一分钱都花在刀刃上。🎯无论是保障需求还是预算考量，我都将全力以赴，为您提供最合适的产品选择。🌍让保险成为生活中的智慧守护，而非沉重负担。
3、理赔有服务。对于常规产品，专业的保险经纪人会指导用户准备理赔所需资料，运用专业话术，更高效依约完成理赔，省时省心。
4、人性化有温度的价值，假如一个人体检出身体有某些问题，来了解保险，你觉他的需求只是买一份保险产品？
其实更多的是对于自己健康的担心以及对家庭责任的担忧，他需要的是共情、是理解，而不是ChatGPT非常冷静客观上来就处理事情。
#3
ChatGPT可应用到保险业
北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆说道，
“ChatGPT虽然不会取代保险代理人，但会对保险营销带来销售模式的革新，科技赋能保险、赋能保险经纪人。”
也就是说，把ChatGPT运用到保险领域，以后大家在购买保险的时候，可以先跟它说出你的需求（毕竟它可以随时回答无需等待）
然后，保险经纪人再根据ChatGPT对你的需求分析结果，为你提供一份量身定制的保险方案。
这样一来，ChatGPT为挑选保险的客户节省了时间，也节省了保险经纪人的时间，让经纪人有更多的时间去定制方案，
提升工作效率和工作精细度，这就是双赢。
#4
福贵说
李开复曾说：人工智能的发展是机缘巧合，它的到来将我们从常规工作中解放出来，它的到来也提醒我们人因何为人。
人工智能应用到各行各业之后，确实取代了很多人的工作，
但像保险经纪人这样提供个性化及人文情怀的专业人士，是不容易被取代的。
所以未来ChatGPT的发展应该是帮助保险经纪人提高效率，协助对比和分析数据，帮助委托人做出更明智决策的工具。
当然啦，任何人不想被取代，都需要努力，不断地提高自己的专业素养，保持自我竞争力。
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