ChatGPT爆火，一夜之间如何颠覆互联网？
文章主题：
人工智能ChatGPT爆火，是伙伴还是竞争对手？ 音频： 进度条 00:00 11:12 后退15秒 倍速 快进15秒
几乎在一夜之间，ChatGPT刷爆网络和朋友圈！
会编程、写论文、创作诗歌、基金亏了还能安慰人…..这款由美国人工智能研究实验室OpenAI开发的一种全新聊天机器人模型，完全颠覆了人们对AI的认知！
2月7日，“美国89%的大学生都是用ChatGPT做作业”这一新闻冲上热搜，“老师们防ChatGPT如洪水猛兽”更是彰显了其威力。
5天注册用户超100万，月活破亿仅用了2个多月！ChatGPT成为史上用户增长速度最快的消费级应用程序！
与此同时，“AI取代人类”的论调再次甚嚣尘上。
各行各业都可以用，如果应用到保险行业呢？这会不会让保险代理人“捏了一把汗”，比保险智能客服还“青出于蓝”的ChatGPT恐让一部分代理人失业。
01“精通”保险营销足以颠覆整个教育系统、活跃用户如今破亿的ChatGPT近期在国内刷屏，不少行业借机玩起了“花活”。如“ChatGPT首秀金融界”，招商银行信用卡中心进行了金融行业与ChatGPT搭档生产宣传稿件的首次尝试。此外，ChatGPT也活跃于保险代理人这一群体中，一篇“保险同学交流实操ChatGPT的体验”的文章在保险圈内引起关注。
那么，ChatGPT与保险营销可以擦出怎样的火花？消费者如果通过ChatGPT咨询保险靠不靠谱？北京商报记者对ChatGPT进行了实测，当问及“如何通过ChatGPT进行保险营销”这一问题时，ChatGPT给出了回答：“作为一个人工智能语言模型，我并不能直接进行保险营销。”不过，ChatGPT并没有让人失望，通过后续对话，它可以给出借助其当做辅助工具来实现保险营销的方式。
来源：记者实测ChatGPT
如可以通过ChatGPT提供的信息，向客户介绍所提供的保险产品；客户可能有关于保险产品的问题，可以使用ChatGPT帮助回答这些问题；可以使用ChatGPT提供的相关知识，帮助客户了解保险行业的相关信息支持客户决策等。需要关注的是，ChatGPT还做出了提示：“您仍需要符合当地的相关法律法规，以确保您的营销活动合法合理。”
此外，北京商报记者还以消费者身份问起了有无重疾险推荐、已婚家庭可以买什么保险等问题，从ChatGPT的回复来看，虽然ChatGPT不能直接推荐可以购买的任何具体的保险产品，但可以告诉一些关于险种或推荐购买险种的信息，来帮助消费者做出决策。如ChatGPT推荐30岁左右的已婚家庭配置医疗险、意外险和寿险。
来源：记者实测ChatGPT
不难发现，ChatGPT的一大特点是回复内容更加人性化。如记者询问“哪家保险公司好”，ChatGPT回复道：“不能简单地说哪家保险公司是最好的，因为每个人的保险需求和偏好都不相同。”
2月7日，水滴公司表示，已经在内部测试类ChatGPT应用，主要用于保险营销和服务领域。2月8日，多位险企人士表示，保险业此前已经尝试将人工智能应用于营销、理赔等环节，但智能程度不及ChatGPT，ChatGPT在保险业的应用前景十分广阔。
02积极关注AI在保险业发展前景
“保险业要积极关注和拥抱它。”谈及ChatGPT在保险业中的应用前景，燕梳新学堂创始人施辉（原大家财险总经理）如是说。
施辉进一步表示，ChatGPT实际上是AIGC（即利用人工智能技术来生成内容）的具体应用。底层技术类似原来的爬虫技术，设定模型、参数和标准后，将现实世界中的数据快速抓取，并按模型输出结论。从保险业初级应用来看，一是可应用于客服，二是可应用于产品介绍和辅助销售。往后看，一些简单的承保、理赔服务也可ChatGPT完成，因为保险服务的链条长，大多数环节有固定规则，可以标准化，通过过往案例和逻辑数据，保险公司可以建立此类服务模型。
北京牛顿数科创始人、中关村管委会技术专家、中国保险学会特聘保险科技专家彭勇亦对记者表示，其实机器人此前在保险业销售和客服层面已有较大规模使用，且已有部分替代了人工工作。从ChatGPT对保险业的影响看，现阶段主要在销售和客服层面，其会加快自动化和智能化的进程，由于精准度的提升，能在深度和广度上替代更多人工工作。从客户角度看，ChatGPT有助于优化客户体验，从险企看，有助于企业降本增效。从长远看，保险业数字化和智能化趋势不可逆，险企应积极拥抱ChatGPT。
从实际测试效果看，水滴公司AI负责人黄明星对记者表示：“就目前ChatGPT的回复情况，我们也进行了测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。所以我们认为，对于保险经纪人、代理人而言，AI技术的应用能够大幅提高人力资源效能和产能天花板，提升与客户交流的及时性和准确度。”
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。
03深度融入保险业仍有局限
对于ChatGPT的发展前景，业内也并非全盘看好，有业内人士持保守观点。资深保险经纪人李玉对记者表示，目前ChatGPT还没有特别大面积地推广开来，究竟能不能够产生正向的作用，具体的效果还需要经过评估。此外，ChatGPT给出了一些看似正确的答案，但是谁能够保证这些答案一定是完美或全面的成了疑问，因为本身鉴别和鉴定这些回复的内容，也需要专业的水准和能力。
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
04辅助代理人or产生冲击？
从智能客服到数字员工，每当有新的技术出现，关于代理人下岗的声音便不绝于耳。对于ChatGPT未来是否会成为代理人的对手，多方业内人士认为，ChatGPT辅助功能的场景会更多，并且对代理人的影响不大。并且，人工智能一定是对消费者提供帮助、提高代理人效率的，替代不了代理人的全部工作。
“ChatGPT对保险代理人可能有冲击，但并不大，因为人工智能的服务每一家保险公司都可以提供，服务成本降低对于保险公司而言，节省的费用通常还是要投入市场，所以对保险公司影响不大。并且对行业冲击也不大，因为ChatGPT相当于在线的客服销售，在某些角度上，服务商可能会比人工智能更了解自身的产品，更有竞争力。”保险业内人士表示。
“保险是‘以人为本’的行业，针对这类人群的风险保障服务，更应该切合他们的实际需求和习惯，比如以人工服务兜底，设置线下接待室、通过企业微信客服专属团队等方式，更量身定做地为他们提供服务。”众安保险相关负责人表示，ChatGPT类自然语言生成模型和保险代理人还是相辅相成的，辅助开展业务的关系。智能技术还是不能取代人工服务的作用。比如对于一些特殊人群，如老年人、弱势群体等，线上服务存在一定的难题。
AI时代，掌握AI大模型第一手资讯！AI时代不落人后！
免费ChatGPT问答，办公、写作、生活好得力助手！
扫码右边公众号，驾驭AI生产力！
相关文章
