人们保险期待什么？保障+服务，价值观相符才是真保！ChatGPT实力验证
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最近，“全能网友”ChatGPT火爆全球网络。
ChatGPT是由Open AI公司开发的人工智能聊天机器人应用，能够学习和理解人类语言，与用户展开对话互动交流。
由于其具备多项意想不到的“技能”，且回答酷似人类，具备很强的逻辑性，自2022年11月上线以来，很快引发业界轰动。
近日，一些上市险企“对话”ChatGPT，就保险行业相关问题提问，也有业界人士对ChatGPT是否会取代保险代理人发表见解。
多家险企“对话”ChatGPT
在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。
2月13日，中国人寿官微曝光其与ChatGPT的聊天记录。
针对中国人寿提问“保险会被人工智能取代吗”，ChatGPT回答，许多保险公司大量投资，利用人工智能技术提升客户体验，这可以降低成本，并更快为客户提供服务；装置技术已普遍应用于商业类别，从汽车到家庭财产，人工智能可为顾客提出及时预警以避免不必要的损失。但本质上，人工智能并不会取代人类工作，只能更好协助人们提出决策。
ChatGPT还回答称，人工智能可帮助中国人寿在业务处理、客户服务和风险控制等方面发挥作用，但无法替代人的陪伴。
2月12日，平安产险在官微公布与ChatGPT的“对话”。
🌟当被问及客户在选择平安产险时，除了期待理赔的无缝体验外，还有什么额外期望时，ChatGPT给出了明智的答案：👀客户希望建立坚实的保障网络，能在意外发生时迅速提供经济支持。🛡️同时，他们也看重保险公司能高效地协助解决保险问题，省去他们宝贵的時間、精力和金钱。💼改写后：💡平安产险客户不仅关注理赔服务的完善，更渴望保险公司能提供全面且有力的支持。他们期待在意外发生时，能够迅速获得经济赔偿的保障——就像一道坚实的盾牌保护。🛡️此外，保险公司能简化处理流程，帮助他们省去繁琐的保险事务，这无疑是对他们时间、精力和金钱的一种贴心节省。💼记得优化词汇以利于搜索引擎SEO哦！
🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务的钥匙。当这些理念与个人的价值观紧密相合时，往往能激发更强的保险购买意愿。信任和认同感在这一过程中起着决定性的作用，因为只有当客户觉得公司的理念与自己的生活哲学相符，他们才会安心选择并持续合作。🌟
会取代保险代理人吗？
ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。
“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。
ChatCPT是否会取代保险代理人？
目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。
一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需依赖于大量的数据支持。另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。
🌟水滴AI专家黄星星透露，ChatGPT在处理行业常见问题时表现出色，如一般概念性的疑问，其答案详尽精准，逻辑连贯性强。测试结果显示，它对专业领域的解答能力相当可靠，每一轮的回应都能紧密衔接上一问，为用户提供流畅的交互体验。🌍虽然目前功能强大，但值得注意的是，ChatGPT并非万能，对于特定深度或专业性要求高的问题，可能还需人工辅助以确保最准确的答案。📚继续关注这一技术动态，它无疑正在引领AI问答的新篇章！SEO优化提示：ChatGPT, AI, 问答能力, 行业概念, 精准度, 交互体验, 专业领域, 人工辅助.
黄明星还表示，但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。
“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。
ChatGPT会取代保险代理人吗？
对此，你怎么看？
来源：保险78说
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