7-11X-Store：AI驱动的智能便利店探索

ChatGPT与客服 1年前 (2023) lida

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文章主题：手机扫描, 二维码, 便利店, 人工智能

【太平洋科技资讯】7月20日消息，7月20日，据711便利店官网显示，该公司在台湾地区开设了五家X-Store便利店，这些店主打“拿了就走”体验，将便利店购物提升到了全新的高度。这些新店内设有多个传感器，通过这些传感器跟踪顾客拿取的商品信息，顾客在店内拿取的商品信息将被准确地记录下来。

据相关消息报道，为了确保便利店的正常运营以及提高客户体验，顾客需利用手机扫描位于门口的二维码，经过身份验证后才能进入商店。进入商店后， overhead 装置了多台摄像头，它们搭载先进的 AI 技术，能够自动识别并分析顾客的肢体动作。通过这种方式，摄像头可以有效地对这名顾客的行为进行分类和识别，以便商家能更好地了解和满足顾客的需求。

711系统具备一项创新功能，它能够适应“与他人共同购物”的使用场景。在这个场景中，成年人与儿童一同走进便利店，系统可以巧妙地将他们所选购的商品整合至同一购物车中，并便于一次性结账。这一设计体现了系统对家庭生活的细心关注，旨在为家庭成员提供更为便捷的购物体验。

为确保识别精度，我们的货架配备了摄像头、红外线检测器和重量检测器，这些设备能提供冗余计算，弥补AI识别商品时的不足。

在X-Store便利店中，除了提供常规的购物体验外，我们还引入了基于ChatGPT技术的智能机器人客服。当顾客在挑选商品的过程中遇到任何疑问，都可以向我们的机器人客服咨询。机器人客服会尽力提供详尽的解答，如果它无法解决的问题，我们会立即联系人工客服，以确保顾客能够获得最优质的服务。这种结合了人工智能和人力优势的购物方式，不仅提供了便捷的购物体验，也展示了我国在技术领域的创新和进步。

‘7-11’指出，’X-STORE’能够借助于多元化的数据来源，对未来升级发展做出关键性的贡献。同时，它也能提升便利店的运营效率，并为消费者带来更加有价值的购物体验和服务。

然而，值得注意的是，尽管无人便利店的成本从部署到后期维护的过程中，其优势并不显著，与人工经营的便利店相比，更多地只是“展示技术”或“塑造概念形象”。然而，在711推出X-Store便利店之前，许多公司也推出了自家的无人便利店，但最终都未能引发大规模的关注和讨论。

这表明，无人便利店的发展仍然面临着许多挑战，需要不断探索和创新。