AI聊天机器人的崛起：对文旅行业的影响及挑战

ChatGPT与PPT 12个月前 lida

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文章主题：人工智能, ChatGPT, GPT3.5, 自然语言处理

近期，”出圈”的ChatGPT成为了广大民众关注的焦点。在这个人工智能生成内容的领域，各大科技巨头，包括苹果、谷歌、微软，以及我国的企业腾讯、百度和阿里，都纷纷加入了这场狂飙模式。然而，ChatGPT的诞生却可能引发一种“饭碗焦虑”，让许多人感到了压力。

当类 ChatGPT 的应用场景从科技领域扩展到文旅领域时，无疑将在行业内引发一场巨浪。这种技术的普及与应用将对行业生态的发展和商业模式的变革产生深远的影响。在这个 AI 技术不断进化的过程中，文旅公司应如何应对这一应用趋势，成为了业内人们关注的焦点。为此，我们采访了一些专业人士，以期能找到答案。

专业性仍需改进升级

苏劲松教授，一位来自厦门大学信息学院的知名学者，近期在面对媒体的采访时，对于当前最受关注的ChatGPT进行了深入的探讨。他表示，ChatGPT基于GPT3.5版本，相较于其先前的3.0版本，有了显著的提升。这主要得益于在其基础上引入了如指令微调、思维链、人类反馈强化学习等特殊技术，从而对模型训练进行了优化。这些技术的加入使得ChatGPT在处理各种不同的自然语言任务时，展现出了更强的通用能力，同时也改变了人机交互对话的方式，其高质量的文本生成能力更是引发了广泛的关注，给人们留下了深刻的印象。

ChatGPT作为人工智能技术的一项突破，被认为是弱人工智能向强人工智能发展的关键节点。从商业角度来看，这将引发一场大规模的洗牌。对于熟练掌握网络技能的人来说，ChatGPT将成为一位得力的助手，能够大大减轻他们在文案创作和信息检索等领域的负担，提高工作效率。在清华大学新闻与传播学院教授沈阳眼中，这一技术的出现将推动人工智能领域迈向新的发展阶段。

就目前而言,ChatGPT在用户不断测试的过程中,出现了常识性错误、数据不准确以及编造虚假信息等问题,这些问题都成为了ChatGPT难以回避的软肋。

在与ChatGPT的对话中，我探讨了非遗和相关问题的词汇量超过10万字。从中我发现了一个关键性的观点，那就是针对专业性较高的知识，尤其是文献和研究者查询，ChatGPT有时会通过编造信息来蒙混过关，因此，我们需要在专业领域内对其进行验证。这一观点来自于苏州工艺美术职业技术学院手工艺术学院院长赵罡教授。

与此同时，拥有类似人类沟通能力的人工智能助手ChatGPT，却存在着与人不同的“理性与感性”的局限。创新工厂的董事长李开复在近日的一篇知乎文章中，详细阐述了人工智能存在的三大短板，主要涉及到创造力、同理心和灵活性方面的工作，这些任务目前仍超出了AI的能力范围。李开复强调，“对于人类而言，爱和同理心以及陪伴的需求，是AI永远无法替代的。”

这表明，对于那些极其富有创新性的文化旅游职业，ChatGPT可能无法持续带来足够的惊喜。然而，针对类似于ChatGPT的应用，赵罡指出，我们应当关注的是如何深化对其的学习和运用，以便在这一过程中发掘出无尽的潜力。AI机器人对大量知识的筛选和总结，能够极大地提高我们的学习效率。

来自红杉资本一份研究报告就指出，到2030年文本、代码、图像、视频、3D、游戏都可以通过AIGC生成，并且达到专业开发人员和设计师的水平。

生态发展与商业模式的变革或将发生

近年来，各地通过数字技术与信息技术推动文旅大数据的设计规划、营销应用以及创新交互体验等，加快文旅大数据建设。当类ChatGPT应用“入圈”文旅，是否将加速行业的数字化转型？

腾讯研究院发布的《AIGC发展趋势报告2023：迎接人工智能的下一个时代》显示，AIGC在国内消费互联网领域日趋主流化，涌现出写作助手、AI绘画、对话机器人、数字人等爆款级应用，支撑着传媒、电商、娱乐、影视等领域的内容需求，市场潜力逐渐显现。未来，AIGC有望成为新型的内容生产基础设施，塑造数字内容生产与交互新范式，持续推进数字文化产业创新。其商业化应用将快速成熟，市场规模会迅速壮大。AIGC还将作为生产力工具，不断推动聊天机器人、数字人、元宇宙等领域发展。

赵罡表示，ChatGPT的核心竞争力可以为文旅产业提供更加智能、精准、高效的服务和支持。对于文旅行业而言，类ChatGPT应用或将在智能客服、旅游营销、文化遗产保护和传承以及大数据分析方面产生较大影响，由此将引发智能化服务、个性化定制、文创开发等层面的商业模式变革。

就非遗数字化而言，赵罡认为，ChatGPT可以在非遗数字化创新发展中发挥很大的作用。如帮助非遗传承人和研究者更好地进行非遗数字化记录和整理；构建智能问答系统，让非遗传承人和爱好者更便捷地获取与非遗相关的知识和信息；借助ChatGPT的人工智能技术，实现自然语言生成，将非遗的知识、历史、故事等内容以有趣的方式呈现给用户，此外还可以用于非遗的语音交互应用开发等。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长数字文旅研究中心主任邓宁则表示，当ChatGPT在整个互联网行业掀起巨浪的当下，旅游业也不能独善其身，“毕竟旅游行业甚至还未充分完成数字化的改造，就可能面临新一波从数字化向智能化的跃进，这种跃进以前所未有的能见度貌似就在眼前。”这种跃进具体表现在：旅游信息服务形式将产生颠覆性的改变，旅游导游职业面临更为迫切的转型，旅行社在信息差方面的价值将被极大削弱，基于AI的旅游私人助理变为现实，旅游目的地营销的范式也被颠覆，旅游OTA的服务将被转变为如何适配或引入AI引擎，以及旅游领域可能出现新的基于AI的数据共享模式等等。

潜在商业风险不容忽视

中信证券发布研究报告称，随着ChatGPT这类实用性强、话题度高的产品出现，有望催化各行各业对于AIGC重新认知。游戏、内容、文旅等文娱板块将是有望率先实现AIGC落地的行业之一。但就目前来看，ChatGPT的落地合作犹如“双刃剑”，机遇与风险并存。

“类ChatGPT应用能够给文旅领域带来更多的机会和发展，比如撰写文案文章、发展智能客服、收集数据用户画像、提供个性化服务等，但其中必然会涉及到一些法律风险。”北京大成律师事务所高级合伙人、大成科技文娱休闲专业委员会主任王章伟律师在接受记者采访时谈到，以撰写文案文章输出内容方面看，目前判例中已经存在认为利用智能软件生成内容构成作品的司法观点，深圳市南山区人民法院在判例中认为涉案智能软件的自动运行并非无缘无故或具有自我意识，其自动运行的方式体现了原告的选择，也是由该智能软件技术本身的特性所决定，文章生成过程是由原告主创团队相关人员个性化的安排与选择所决定的，表现形式并非唯一，具有一定的独创性，因此该文章的特定表现形式及其源于创作者个性化的选择与安排、软件在技术上“生成”的创作过程满足著作权法对文字作品的保护条件，属于著作权法保护的文字作品。但是根据我国著作权法的规定，自然人、法人或者非法人组织能够成为作者，从文义上排除了人工智能作为作者的可能，北京知识产权法院持这一观点在判例中认为涉案分析报告是计算机软件利用输入的关键词与算法、规则和模板结合形成的，某种意义上讲是该智能软件“创作”了分析报告。由于分析报告不是自然人创作的，因此，即使“创作”的分析报告具有独创性，但其仍不是著作权法意义上的作品。鉴于目前司法实践中未能就此达成一致观点，在使用类ChatGPT应用生成的内容很大可能是不受到著作权法保护的。

王章伟律师进一步谈到，著作权法引申的另一个问题是，如果类ChatGPT应用生成的内容不受著作权法的保护，在使用类ChatGPT应用时是否就不会产生侵权问题？答案是否定的，ChatGPT的本质是一个自然语言处理系统，基于互联网中大量文本、资料、交互行为进行训练，在输出时必然会引用部分内容，若引用的部分涉及他人的著作权并且未取得著作权人的授权，则使用者会面临侵犯他人著作权的法律风险。

从信息输入的角度看，使用智能AI可能引发员工或企业泄露商业秘密的风险，使用者们会无意识地按照提示和问题输入一些涉密内容，然后被智能AI收集和利用、导致披露。因此从事文旅行业的企业需要注意此类风险，提高工作人员的保密意识。除此之外，利用人工智能收集数据用户画像、提供个性化服务等服务还可能涉及用户个人信息保护的风险，对于抓取的数据、收集的个人信息是否合法取得授权并在授权范围内使用信息，也是文旅企业和使用者们需要注意规避的风险。

赵罡同样表示，类ChatGPT应用的出现，虽然为文旅产业带来了新的商业机遇和变革，但也可能会带来诸如隐私泄露、数据安全、技术、道德、法律等方面的商业风险。在使用ChatGPT的过程中，文旅企业需要进一步认真评估和管理相关的商业风险，从而有效规避后续可能出现的问题。（中国经济网记者魏金金）