文章主题：旅游消费, Club Med, 亚洲市场
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Club Med进军西南、重返海南
🌟【Club Med的中国之旅：开启冰雪新篇章】🌟于2003年的春风中，Club Med以创新的姿态踏足中国，设立首个办事处，开启了其在中国的探索之旅。十年后的2010年，与复星旅文的携手，犹如一剂强心针，正式将触角延伸至这片广阔的土地，引领了中国冰雪度假市场的革命性变革。🌟 Club Med的里程碑——亚布力度假村，不仅是其进军中国市场的重要里程碑，更是中国滑雪度假产业的璀璨明珠。它以卓越的服务和世界级的设施，开启了中国家庭和户外爱好者的冰雪新体验，拉开了Club Med深耕细作、全面布局的序幕。🌍雪山之巅， Club Med用实际行动践行了对高品质生活方式的承诺，书写了一部中国冰雪市场的传奇篇章。🔥至今，Club Med在中国的足迹已遍布各大滑雪胜地，以专业和热情的服务，持续为消费者提供独一无二的度假体验。让我们期待这个国际巨头在未来继续为中国市场注入更多活力与惊喜！🏆
🌟Club Med热力来袭！🚀目前，这个国际知名度假品牌在中国已有近10家度假胜地闪耀，成为中国乃至全球第二大市场！🏆2023年，他们野心勃勃，计划在国内新增三家度假村，分别是位于南京仙林的静谧绿洲——仙林度假村，太仓的海陆交织乐园——太仓度假村，以及四川黑龙滩的自然奇境——黑龙滩度假村。🌟每一处都将是探索休闲与奢华的完美之地，等待着你的到来！🌍记得关注Club Med的最新动态哦！💖想要了解更多关于这些令人向往的度假胜地详情，敬请期待后续更新。📚我们致力于提供最优质的内容，让你尽享国际化的度假体验。🎉
🌟Club Med热衷于在全球范围内扩展其度假胜地网络，最新消息显示，他们计划在未来五年内新增17家度假村，其中中国大陆的布局尤为显著，已签约的七个项目仅仅是冰山一角。预计到2025年，这一数字还将持续攀升，为中国游客提供更多世界级的度假体验。🌍🚀
不久前，Club Med在成都举行推介会，并正式宣布在成都设立办事处。徐秉璸对记者表示：“我们会把西南作为一个新的客源开拓点。这主要是基于：无论是出境游还是滑雪度假村，整个西南区的增长速度是各大区里面最快的。但Club Med品牌本身在西南地区品牌知名度或者是市场渗透率又远不及北上广，所以我们决定在西南市场设点。”
目前Club Med主要客源仍来源于北京、上海市场，但徐秉璸很看好西南市场的增长潜力。“西南市场的消费欲望，以及度假旅游休闲在家庭支出的占比高于其他市场。所以我们非常期待西南市场成为我们新的增长引擎。简单举例来说，从1月份设置成都办事处到现在，已经有超过40多家旅行社签约或者签订意向合同代理我们产品”。
而Club Med另一个新增市场则在海南。2022年10月，ClubMed三亚度假村宣布暂停营业，采访中，徐秉璸向记者坦言，重返海南市场就是我们目前最重要的KPI之一。“Club Med计划未来尽快在海南落地新的度假村项目，有望引入旗下最高端产品线Exclusive Collection。”
中国有望成为Club Med全球最大客源地
事实上，复星支持Club Med扩张计划的背景，是整个旅游市场的复苏。
徐秉璸介绍，Club Med目前的咨询量已经超过2019年同期的30%，虽然受限于国际航班线路较少等因素，但年初至今出境游预定也已经达到2000万规模。“短期虽有不确定性，但游客信心充足，所以很多客户预定了12月到次年2月的北海道滑雪订单以及马尔代夫订单。”
在消费信心复苏的带动下，Club Med中国度假村、三亚亚特兰蒂斯收入均创下新高，2023年首两月，Club Med全球营业额较2022年同期增加55%，较2019年增加26%。预订量方面，截至2023年3月11日，Club Med 2023年上半年的累计预订量，较2022年3月11日录得2022年上半年的营业额增加36%，其中中国区增幅达76%。预订人次方面，截至2023年3月11日，Club Med 2023年上半年累计预订客户人次同比增加29%，其中中国区增幅达119%。
“疫情前，2019年Club Med中国游客数约为24万人次，预计今年增加到35万人次；2025年，中国游客数将超过50万人。”
财报显示，2022年，Club Med是复星旅文业绩增长主要动力。2022全年Club Med营业额120.11亿元，同比增长108%，占比82.82%，其中美洲和欧非中东地区营业额分别增长89%及116%，均超过2019年同期。在Club Med贡献下，度假村及酒店收入增长高达102%，业绩增量贡献达105.45%。
至于2023年中国市场能否达到美洲、欧非中东地区相同的水平，徐秉璸表示：“等着航班的正常恢复，国内市场能够迅速的反弹上去。”
但疫情对旅游市场的影响仍存，“整个市场上因为工作模式的变化，产生更多的居家办公，使大家潜在获得更多休闲时光的可能性在增加。也就是为什么在疫情之后我们可以看到休闲度假类的旅游或者休闲类的酒店复苏速度其实是要高过我们的商务类酒店的。”
拉高直销比例、自研ChatGPT
对于Club Med而言，直销一直是其重要的获客渠道。受益于法国市场高直销比例，Club Med 2022年全球销售网络直销比例超过73%。近年来，Club Med也在不断提高国内市场直销比例。
“我们国内的直销并不是排除OTA，Club Med与携程、飞猪等都是合作关系。2021年，Club Med中国的直销比例在38%-39%，2022年提升到43%。今年的KPI是要把中国国内的一个直销体系的直销比例提升到46%，那么从目前一季度完成情况来看，是超预计完成了47%的比例。”徐秉璸透露。
为了适应中国市场变化，Club Med已经在抖音开设商城。
同时，徐秉璸透露，Club Med已经自建团队，基于ChatGPT技术研发相关客服产品。“主要分为两步，第一步利用人工智能，制造统一话术，减轻客服负担；第二部完全实现与线上咨询的智能对话，但我们对此不设时间表，也希望在未来法规政策更完善的情况下投入运营开发。”
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