ChatGPT：重塑零售业购物体验？对话机器人开启信任新纪元

风险与机遇 2年前 (2023) lida

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文章主题：ChatGPT, 零售行业, 客户体验

🌟ChatGPT，2022年11月震撼登场！💡这款AI聊天机器人凭借其无与伦比的知识广度和精准解答能力，瞬间席卷全球，零售业也不例外，密切关注着这一创新浪潮。只需轻轻一问，如如何打造一个梦幻客厅的疑问，它就能迅速生成高清AI图像，为消费者带来超乎想象的解决方案。🚀

🎉ChatGPT的出现无疑是派对爱好者的狂欢，但它所展现出的价值远超于此。这款人工智能的独特之处在于其强大的记忆能力和知识迁移能力——能够根据之前的互动，灵活运用在新问题的解决中，仿佛具备了理解并跟随用户思维脉络的能力。换句话说，它就像一个永不停歇的学习者，能精准地捕捉对话细节和上下文，为客户提供无缝的交互体验。🚀

🌟消费者福音来啦！ChatGPT以其无广告干扰的特性，让专业建议更纯粹、中立，据Modern Retail透露，这无疑为购物决策提供了强大助力。而且，好消息是，OpenAI账户现在全免费开放，普惠科技的阳光正普照每个人。🚀

ChatGPT即将全面接入零售体验

🌟ChatGPT已跃升至全新高度，它打破了传统束缚，无需依赖互联网连接便能提供丰富答案。凭借其庞大的知识库，ChatGPT从维基百科、新闻源及浩瀚书籍中汲取智慧，以无与伦比的效率生成问题的精确解答。🚀

🌟在当今零售业中，消费者的期待早已超越了基本的购物体验。他们不仅希望建立无缝连接，还渴望个性化互动。这就是ChatGPT带来的剧变之处——它为零售商提供了前所未有的机会，去创造独一无二、令人难忘的客户服务。🔥通过巧妙地整合这项人工智能技术，商家可以打破常规，提供超出想象的购物乐趣，从而引领行业革新。🛍️顾客期待的不仅仅是商品，更是与品牌的情感连接和价值共鸣。ChatGPT正帮助零售商实现这一转变，打造一个不仅能满足需求，更能触动心灵的零售新时代。🏆

ChatGPT加持下的购物新体验

🌟ChatGPT引领潮流，与用户无缝沟通🔥——凯捷调查揭示，超半数消费者每日互动频繁，49%对其专业度赞不绝口🌍！这股智能浪潮中，ChatGPT凭借其卓越的人机对话能力，已然成为消费者信赖的日常伙伴。它不仅简化了交互流程，提升了服务体验，更在各个领域展现出强大的信任价值。据统计，54%的用户对其回应满意度极高，这无疑为品牌与消费者的连接提供了强大推动力。🚀欲了解更多ChatGPT如何改变沟通方式，提升商业效率的秘密？探索其智能互动背后的逻辑，让我们一起见证科技的力量如何赋能未来客户服务！💡

但在零售业，信任度水平则下降到44%，这可能主要受到营销活动的影响。也就是说，购物者可能相对更信任不受广告左右的技术成果。以此为基础，零售商有望把这种信任转化成更好的客户体验。

当个勤于思考的个人购物向导。因为ChatGPT特别擅长通过问题和对话“理解”用户的偏好，所以营销专家认为它有能力成长为强大的个人购物向导。早期报告表明，它确实有这份潜力。它能记住客户对早期产品建议的反应，并据此微调未来的建议。例如，杂货配送平台Instacart就在测试Ask Instacart新功能，其在理想情况下能够向客户回答关于产品定价、营养甚至是食谱准备时间等问题。

成为AI活动策划者。如果零售商想要提醒客户关注即将开启的促销活动，而客户正恰好向ChatGPT询问了相关信息，它就能给出详尽答案。AI还能够记住这些信息，在未来的查询后继续提供相关建议。甚至有研究发现，ChatGPT能够提供偏好层面的推荐，按照购物者的类别和年龄段为其整理商品。但请注意，目前的ChatGPT还无法确定日期，所以不能提醒明天或者后天具体有哪些活动，暂时仅可提供相关资源。

作为机器人营养师。智能机器人能够检测并分类客户购物清单中的变化，并结合过往“对话”做出分析。产品查询中的显著差异，可能提示出新的医疗需求（糖尿病）和个人偏好（素食主义）。除了回答关于食谱和成分的问题外，ChatGPT还能利用这些变化来调整产品推荐甚至是更精确的建议，例如“xx商品中包含动物成分”、“若您患有糖尿病或正在关注日常糖摄入量，请注意xx酸奶中的糖分含量”等。

解决成长的烦恼。如果购物者向ChatGPT询问2T尺码的衣服，那AI会预测用户很快就会给孩子选3T尺码的服饰。但儿童成长过程中的需求变化远不止这么简单，毕竟每个孩子的生长周期不同，很多时候还会受到家长个人喜好的左右——比如过早把孩子打扮得较为成熟。通过款式建议，ChatGPT能够缩小偏好范围，并使用这些信息来捋清尺码变化的最新趋势。如果父母比较关注时尚、想把前青春期儿童穿得“潮”一点，ChatGPT也可以列出合适的风格、代表性的穿搭播主和相应的年龄段（同时提醒父母最好不要过早让孩子接触成人的服饰风格）。

服务残疾人。出于身体和感官等原因，行动不便者、自闭症患者或者唐氏综合症患者可能讨厌衣物上的标签和接缝，需要在推荐时做针对性考量。ChatGPT能够通过零售商门户中的“告诉我们您/您的家人”调查或过往查询，识别出这些有特殊需求的消费者，再从记忆中提取能满足此类需求的商品、品牌和零售商。例如，如果被问及“哪里能买到适合坐轮椅的儿童的衣服？”时，ChatGPT推荐了Tommy Hilfiger Adaptive系列和Target的Cat & Jack童装。

虽然令人印象深刻，但ChatGPT并不是人类

ChatGPT等创新AI成果能够帮助零售商和品牌方更深入地了解消费者群体，但大家也要牢记：算法永远不会把客户视为真正的人。它只是在用一个个分类标记尝试解释人——已婚/未婚、专业方向、居住地址、玩不玩TikTok、父母情况、是否患病等。

所以零售商和品牌方务必保证自己的算法结构要优先确定对方的需求，而不是销售自己的商品。其目标是了解人们向机器人提交的搜索内容、问题和对话背后的“原因”。

而这千言万语将汇聚成一个词——情商，这也是维系AI体验与人类体验的重要桥梁。