ChatGPT能否颠覆保险业？对话揭示未来趋势与挑战

ChatGPT与保险 1年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由Open AI巨头倾力打造，这台人工智能聊天机器人不仅拥有超凡的语言理解力，还能与你无缝互动，仿佛真人交谈般流畅。💡它那无尽的“才艺”和接近人类的精准回答，让每个接触它的人都为之惊艳。自2022年11月横空出世，ChatGPT犹如一颗璀璨流星，瞬间点燃了科技界的热情🔥。无论教育、创作还是日常生活，ChatGPT正逐步改变我们的互动方式，未来可期！🌐

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。业内专家对此引发热议，对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的问题，各抒己见。🚀保企们以探索姿态，巧妙地利用人工智能工具，试图解答行业中的专业挑战，而非直接与其竞争。这一举动不仅展示了对科技进步的接纳，也引发了关于未来保险业服务模式的思考。💼ChatGPT作为一款强大的语言模型，其在保险领域的应用无疑为行业带来了新鲜活力，但代理人角色的价值并未因此黯淡。面对面的服务与专业知识积累，仍是保险业务中不可或缺的部分。👩‍💼对于潜在替代的担忧，实际上更应聚焦如何优化现有体系，让人工智能与人力智慧相辅相成，共同推动行业发展。🌱总之，险企与ChatGPT的互动，不仅是技术与传统行业的碰撞，也是行业自我革新和适应变化的尝试。让我们拭目以待，看未来保险业将如何在这场数字化浪潮中找到平衡点。🌈

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥2月13日，中国保险界的巨头中国人寿通过官方平台揭秘了其与AI聊天机器人ChatGPT的一场深度交流。面对关于“保险业是否会被AI颠覆”的尖锐问题，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——在当今人工智能技术的浪潮中，保险公司正积极拥抱变革，利用AI提升服务效率，降低成本，同时通过智能预警系统为客户提供实时保障，减少潜在损失。🚀无论是汽车行业的自动化，还是家庭财产的安全管理，AI已渗透到商业生活的各个角落，它的确增强了客户服务体验，但其核心功能仍在于辅助而非取代。人工智能与人类智慧的结合，正形成一种互补力量，帮助我们做出更明智的决策。🌟

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供24/7客户服务，但它明白，保险的灵魂在于那份人性化的关怀。🧩人工智能的力量确实显著增强了风险控制能力，却无法复制人类情感的温度。👩‍❤️‍👨陪伴与理解，才是寿险业最闪耀的明珠。在数字化浪潮中，中国人寿正巧妙地融合科技与人文，以AI为舟，载着安全与温暖驶向未来客户的心头。🛡️每一次理赔决策背后，都闪烁着智慧与温度的光芒；👩‍💼每一个微笑服务，都是对信任最深情的回应。让科技与爱同行，中国人寿在守护生命之路上，走得更稳健、更深远。🌍记得，无论技术如何迭代，情感连接永远是保险业的基石。💌

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们期望保险公司不仅在理赔时给予及时、全面的支持，更希望其能提供实质性的保障，即在意外发生时能够经济补偿损失；同时，优质的服务也是关键，它能帮助客户省去繁琐的保险问题处理，节省宝贵的时间、精力和金钱。🌟

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务的钥匙。当这些理念与个人的价值观紧密相合时，往往能激发潜在客户的信任和兴趣，从而增加他们选择保险的可能性。保障的质量与公司的理念息息相关，一个真正以客户为中心的保险公司，其产品和服务更能赢得消费者的青睐。🛡️💼

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报