ChatGPT引领险企变革？人工智能与保险代理人边界何在？

ChatGPT与保险 1年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。✨自2022年11月横空出世，其惊人的学习能力和精准的回应迅速引发了科技界的热议，热度持续不减。它以独特的技能集和逻辑严密的对话，颠覆了人们对AI的传统认知，仿佛一个全能的智慧伙伴，无论何时何地都能提供高效、个性化的帮助。🌍无论是学术研究、创意写作还是日常生活琐事，ChatGPT都展现出了强大的适应性和实用性。尽管ChatGPT以其卓越的表现吸引了无数目光，但请记住，它并非私人工具，而是为全球公众服务的公共创新。👩‍💻如果你也想体验这个科技奇迹，只需轻轻一点，开启你的知识探索之旅吧！🌟

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴科技巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业务焦点进行深度探讨。业内专家对此话题引发热议，对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的问题，引发了广泛讨论。🚀保企们以开放姿态拥抱AI，通过ChatGPT寻求行业洞察和解决方案，这无疑是对传统保险模式的一次创新尝试。然而，尽管ChatGPT展现出强大的语言生成能力，它能否完全替代人类的面对面服务，仍是业界关注的焦点。💼对于潜在替代风险，有人担忧其可能降低客户服务的亲密度与专业性，毕竟保险代理人的专业知识和人际沟通技巧是无法轻易复制的。另一方面，也有人认为这将促使行业转型，提升服务效率并优化客户体验。🤔无论如何，这场“对话”无疑为保险业带来了新的挑战与机遇，让我们拭目以待ChatGPT在保险领域的未来角色如何演变。🌟

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧碰撞】🔥2月13日，中国人寿官方平台揭秘了一段与AI聊天巨擘ChatGPT的互动记录。当话题触及保险行业的未来趋势时，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——在人工智能技术的浪潮下，寿险业正借力这一创新工具，优化客户服务体验，降低成本，提升服务速度。从汽车到家庭财产，AI的广泛应用为客户提供实时风险预警，防患于未然。然而，这场对话的核心并非AI颠覆人力，而是智能辅助决策。尽管AI能处理大量数据和复杂任务，但它始终是人类智慧的延伸，而非取代者。🚀让我们一起探索，人工智能如何在保险领域点亮未来，而人类的角色又将如何演变。🌍

🌟AI赋能，寿险升级🌟通过智能化技术，ChatGPT指出，中国人寿正逐步提升其业务运营效率和服务质量，从繁琐的流程中解放人力，同时在风险防控上展现精准智慧。然而，它明确强调，人工智能无法取代那份源自心底的人文关怀——那是人类情感最温暖的触点。诚然，AI的力量强大，能够处理海量信息，提供24/7全天候服务，但它无法复制面对面交流中的温度和深度。保险行业，无论是理赔处理还是长期陪伴，都离不开那份真挚的情感连接。客户的安心与满足，源于身边有人能理解他们的需求，时刻为他们守护。因此，寿险企业应巧妙融合AI与人性化关怀，让技术与情感并驾齐驱，以提供更全面、更贴心的保险体验。🚀

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们期望保险公司不仅在理赔时给予坚实的保障，还能提供便捷的服务，帮助他们应对意外带来的经济压力，同时解决保险相关问题，省去繁琐的时间和精力。🛡️💰

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务的基石。当这些理念与个人的价值观紧密相合时，往往能激发潜在客户的信任，促使他们更倾向于选择保险保障。

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报