ChatGPT颠覆保险？人力成本或将迎来巨变?
文章主题：, ChatGPT, 保险行业, 人力资源效能
🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，业内巨头宣布已内部测试类ChatGPT，专为保险行业打造，旨在革新营销和服务模式。🔥2月8日，险企专家热议，尽管AI已涉足理赔，但ChatGPT的智能程度超乎想象，其在保险领域的潜力无可限量！🌟ChatGPT的加入，无疑将保险业带入人工智能新时代，开启了前所未有的创新篇章。🚀无论是精准营销策略的制定，还是理赔流程的自动化，ChatGPT都展现出强大的效能和可能性。💡未来，我们期待看到它如何重塑这个行业，让服务更高效，让保障更智能！🌟欲了解更多AI在保险行业的深度应用，敬请关注最新动态，让我们共同见证这一行业变革的壮丽景象！🔥
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险业带来了深远革新，它以其强大的人工智能潜力，正在逐步改变行业的运作模式。💼首先，ChatGPT能够显著提升保险公司的生产力，通过自动化处理日常任务，释放人力资源，提高整体效率。📈其次，尽管在提供深度和复杂的专业咨询上还有待加强，它的普及无疑将推动行业向更智能化的服务转变。然而，值得注意的是，当前的ChatGPT还无法满足所有消费者对于专业保险需求的个性化解答，它需要不断的学习和“磨炼”，以达到更高的专业水平。👩💻这意味着保险公司需要与这些技术紧密合作，而不是简单地取代人力，以确保服务的全面性和质量。未来，随着ChatGPT功能的不断完善，我们期待看到它在保险业中的更多创新应用，同时也提醒业界保持警惕，适应并引领这一科技变革。🌐SEO优化：#ChatGPT对保险业影响 #人工智能驱动效率提升 #专业咨询与持续训练
看好AI在保险业发展前景
🌟Insurance professionals, let’s embrace the game-changing shift with open arms! 💬As industry experts like @Stefan_Xu (formerly General Asset Insurance CEO) highlight, ChatGPT presents a promising future in insurance, ready to revolutionize our practices. 🚀ChatGPT, the AI marvel, brings innovation and efficiency to the sector, transforming the way we interact with clients and streamline processes. 🤖With its vast knowledge and adaptability, it’s set to disrupt traditional insurance models and drive growth. 💰Embracing this digital transformation not only ensures survival but also positions insurers as forward-thinking leaders in a rapidly evolving landscape. 🌱So, let’s dive in, explore the possibilities, and seize the opportunities that ChatGPT presents for a brighter, more tech-savvy insurance future! 🚀🌟
🌟ChatGPT背后的秘密是AI内容生成(AIGC)技术的革新体现，就像一个智能版的网络爬虫，通过设定算法、参数与准则，它能迅速抓取并分析现实世界的海量信息。在保险领域，这项技术的应用潜力无限：🔥首先，它可无缝融入客服环节，提供24/7无间断的智能服务，提升客户体验。📚其次，ChatGPT还能用于产品展示和销售辅助，通过生成精准且吸引人的内容，帮助保险公司更好地推销保险产品。📈未来，简单的保单处理和理赔流程也可能被AI取代，因为保险业务流程规范，逻辑性强，大量重复性工作可以标准化。🛠️值得注意的是，随着ChatGPT的普及，它将推动整个行业向更高效、智能化的方向发展，为保险业带来革命性的改变。🚀
🌟彭勇🌟，保险科技领域的权威人士，同时也是中关村技术顾问与特约专家，他分享道，机器人在保险行业的应用已日益广泛，特别是在销售和服务环节，显著减少了人力投入。ChatGPT的出现，无疑加速了这一趋势，它以强大的自动化和智能化能力，精准且高效地处理业务，深度和广度上的替代人工潜力不容忽视。对于客户来说，ChatGPT带来的体验优化显而易见；而对于保险公司，这无疑是降低成本、提升效率的好帮手。未来，随着数字化与智能化的深化，保险业拥抱ChatGPT是大势所趋，险企需积极应对这一变革。🌍
🌟水滴AI专家黄明星分享测试观察：ChatGPT在行业概念问题上表现出色，回复全面且准确性高，问题间关联性强。对保险经纪人和代理人的工作来说，AI技术无疑能大幅提升效率，扩大业务潜能，提升与客户的互动速度和精准度。🚀利用先进的AI工具，他们将能够更有效地服务，实现业务的飞跃。SEO优化提示：#ChatGPT测试# #AI保险应用# #效率提升
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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