ChatGPT会取代保险代理人吗？答案或许在这里…

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络新宠儿！🚀由顶尖AI专家背后的Open AI倾力打造，它以卓越的语言理解和互动能力震惊世界。💬只需轻轻一触，ChatGPT就能像知心朋友般，提供丰富多样的知识与见解，无论是学术难题还是日常生活琐事，都能给出精准且逻辑清晰的答案。🔥自2022年11月闪耀登场以来，其创新技能和人类般的回答风格迅速席卷科技圈，掀起了一场前所未有的技术风暴！🌐欲体验未来对话的便捷与无限可能，ChatGPT无疑是你的不二之选！🌟

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。🚀业内专家们对于ChatGPT可能带来的保险代理角色变革引发热议，有人担忧其可能颠覆传统的服务模式。💼尽管ChatGPT以其强大的智能问答能力吸引了眼球，但保险业的复杂性和人性关怀仍是不可忽视的重要环节。保民们还需在AI与专业代理人之间找到平衡，确保保障和服务的双重质量。🌟未来，这两大力量如何共融共生，值得持续关注和探讨。

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智能对话】🔥中国人寿官微日前披露了一段引人深思的人机互动——一场关于保险业未来趋势的智慧碰撞！💡ChatGPT以它独特的见解回应了关于“AI是否会颠覆保险业”的尖锐问题。🔍ChatGPT指出，尽管人工智能在保险领域的广泛应用，如通过AI优化客户服务、降低成本和快速响应，显著提升了效率，但它更像是人类工作的得力助手，而非替代者。💼自动驾驶汽车的普及，家庭财产智能监控系统的建立，都展示了AI如何预防潜在风险，为客户提供实时保障。🛡️然而，无论技术如何革新，人工智能的核心依旧在于辅助决策，而非取代人力。👩‍💻这场对话揭示了保险业正积极拥抱科技变革，而人类的角色依然不可或缺。💼🚀未来，期待AI与保险行业的深度合作，共同守护人们的经济安全。🌐#ChatGPT #寿险未来 #人工智能助手

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧守护之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供智能客户服务，但它明白，保险的灵魂在于那份人与人之间的情感连接。🔥 精准风险控制，科技的力量不容忽视，但贴心的关怀和真挚的陪伴，才是让客户安心的关键。👩‍❤️‍👨人工智能犹如助手，辅佐而非取代，它在提升效率的同时，更强调人性化服务的重要性。🌟 诚然，寿险行业正经历数字化转型，但这并不意味着人性的缺失。相反，它呼唤我们以科技为桥梁，用爱做底座，构建一个既高效又温暖的服务体系。🛡️让我们携手，让每一份保单都承载着真诚与关怀，让中国人寿的承诺在每个客户心中闪耀。✨

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场围绕“投保需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——客户期望保险公司不仅在理赔时给予保障，还能提供实质性的服务价值。具体来说，当意外发生导致损失时，他们希望得到经济上的补偿；同时，也希望保险公司能简化处理流程，节省时间、精力和金钱，以解决保险相关问题。🚀🔥改写版：🌟平安产险与ChatGPT的智慧碰撞💡2月12日，平安产险通过官方渠道揭秘了与AI ChatGPT的一次深度对话，聚焦于客户的保险需求。ChatGPT揭示了投保者心中的理想——保险公司不仅要提供坚实的理赔服务，还需以实际行动满足他们对有效保障和优质服务的双重期待。具体场景中，无论是意外导致的经济损失，还是繁琐的保险问题处理，客户都希望保险公司能化繁为简，用经济补偿和高效服务来减轻他们的负担。🚀📝SEO优化：#平安产险#ChatGPT#保险需求分析 #理赔保障与优质服务

🌟 ChatGPT 提醒我们，保险公司的理念与价值观是客户对其服务及保障理解的关键。当这些理念与个人的价值观相契合时，往往能激发客户的信任感，促使他们更愿意选择该保险公司。💡

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报