ChatGPT能否颠覆保险业？对话记录揭示未来可能性…

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样与你无缝互动，解锁无限可能。💡它那无尽的“才艺”和逻辑严密的回答，自2022年11月以来，迅速颠覆了行业格局，掀起了一场技术风暴。🔥无论是学术研究、创意写作还是日常对话，ChatGPT都展现出强大的适应性和创新性，成为现代科技与人文交流的绝佳桥梁。🌐赶紧加入这场智能化革命，体验未来已来的感觉！👉更多详情，敬请关注我们的最新动态。🙏

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。业内专家对此引发热议，对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的问题，各抒己见。🚀保企们以探索姿态，巧妙地利用人工智能工具，对行业运营、客户服务等多维度问题进行了提问，旨在紧跟技术革新步伐，提升服务效率。而ChatGPT以其强大的语言理解和生成能力，无疑为这一领域带来了新的挑战与机遇。💼🔍对于ChatGPT是否会替代保险代理人，业界观点并不统一。一方面，有人担忧其可能降低人际沟通的必要性；另一方面，也有人认为它能作为辅助工具，提升代理人的专业素养和服务质量。🔥辩论中，平衡传统与创新的关系成为焦点。👩‍💼🤖尽管ChatGPT在保险行业的应用尚处于初级阶段，但其潜在影响不容忽视。未来，如何让科技真正赋能保险业，值得我们持续关注和思考。🚀

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥中国人寿官微日前揭秘了一段与AI聊天机器人ChatGPT的互动记录，话题围绕“保险与AI的未来”。💡ChatGPT以现代科技视角回应，指出尽管人工智能在保险业已深度渗透，通过AI优化客户服务、降低成本和快速响应，显著提升了行业效率。📊然而，它强调，无论技术如何革新，核心的人类智慧和服务始终不可替代。💼AI确实扮演了辅助角色，为客户提供即时风险预警，减少潜在损失。但它更像是一个智能的助手，而非取代人类工作者的决定性力量。👩‍💻这场对话揭示了科技与保险业共生的微妙平衡，人工智能的进步无疑为行业带来了革新，但真正的价值仍在于人的专业判断和人性关怀。🌟

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供24/7客户服务，但它明白，保险的核心价值在于那份人性温度，而非冰冷的技术力量。👩‍❤️‍👨陪伴与关怀，才是客户心中最稳固的防线🛡️。人工智能的确在风险控制上独树一帜，但它无法取代人与人之间的情感链接。因为每个微笑、每句关心，都是保险行业中无可替代的专业素养和人文关怀。🌟寿险行业正以创新的姿态，将科技与情感深度融合，让客户在安全的保障下，感受到超越期待的服务体验。👩‍💼专业团队，加上ChatGPT这样的技术伙伴，共同构建了未来寿险业的蓝图🌈。让我们一起见证，人工智能如何助力中国人寿提升服务品质，为客户提供更全面、更贴心的守护。🏆

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们期望保险公司不仅在理赔时给予保障，还能提供实质性的服务价值。具体来说，当意外发生导致损失时，他们希望得到经济上的补偿；同时，也希望保险公司能有效协助解决保险问题，减少他们的困扰和成本。🚀让每一位保户都能安心，省心，这是平安产险始终坚守的承诺。若要了解更多关于如何为客户提供全面保障和服务的信息，敬请关注我们的官方动态！🏆

🌟 ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务保障的钥匙。当这些理念与个人的价值观相契合时，往往能激发潜在客户的信任和兴趣，从而增加他们选择保险的可能性。💼

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报