ChatGPT能为保险业带来哪些变革？它会取代代理人吗？

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🌟ChatGPT，AI聊天界的明星🔥！由Open AI引领创新，这款人工智能应用已在全球范围内掀起热议。它不仅能理解并回应复杂语言，还能像人一样思考，逻辑清晰，让人惊叹不已。自2022年11月闪耀登场以来，ChatGPT的全能技能迅速征服了科技圈，成为热门话题。🚀无论教育、创作还是日常生活，它的实用性与魅力不容忽视。欲了解更多？探索ChatGPT的世界，它正等待你的互动！📚💻

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的讨论，业内专家对此持有不同看法。🚀这不仅展示了行业对新技术接纳的态度，也引发了关于未来保险服务模式的思考。保民们无需担心，人工智能与传统服务将携手共进，为保险市场带来更高效、个性化的体验。🌟

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥中国人寿官微日前揭秘了一段与AI聊天机器人ChatGPT的互动记录，话题围绕“保险与AI的未来”。🤔ChatGPT以现代科技视角回应，指出尽管人工智能在保险业已大放异彩，通过AI技术优化客户服务、降低成本和快速响应，它正逐步成为行业革新者。📊例如，从汽车到家庭财产，AI的智能预警系统能及时预防潜在损失，为客户提供更全面的保障。然而，ChatGPT明确表示，人工智能并非取代人类工作的决定性力量，反而在辅助决策方面发挥着无可替代的作用。💼这意味着，无论技术如何发展，保险的核心——人性关怀和服务质量，将永远是不可动摇的基石。这场对话揭示了科技与传统行业的交汇点，人工智能为寿险业带来了创新机遇，同时也强调了人与AI和谐共生的重要性。💡记得关注我们，获取更多关于智能保险和未来趋势的深度洞察！🌐

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供智能客户服务，但它明白，保险的灵魂在于那份人与人之间的情感连接。🔥人类的爱心、理解与关怀，才是客户心中最稳固的保障盾牌🛡️。无论科技如何进步，寿险行业不可忽视的是那份真诚和温度，这是AI无法取代的。👩‍💼人工智能确实为中国人寿开辟了新的可能，但它只是工具，而非替代陪伴的存在。它强化了后台流程，优化客户服务体验，却无法像家人一样，倾听并解答每一个忧虑与期待。👨‍👩‍👧‍👦让我们共同见证，科技如何赋能保险业，让安全与温暖触手可及，而不失人文关怀的温度。🌍#人工智能 #人寿保险 #情感连接

🌟【平安产险与ChatGPT的智能对话】💡2月12日，平安产险官方平台揭秘了与AI聊天机器人ChatGPT的一场智慧互动。当被问及客户在投保时的期望，ChatGPT给出了贴心的答案——他们不仅期待理赔服务无缝，更希望保险公司能提供全面保障，如意外损失后的经济支持；同时，便捷的服务也是心头好，帮助解决保险问题，省去繁琐的时间、精力和金钱成本。🚀

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务保障的钥匙。当这些理念与个人的价值观相契合时，往往能激发更强的保险意愿。投保人倾向于选择那些与自己信念相投的保险公司，因为他们相信这样的保障更能满足自己的需求。🛡️

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报