ChatGPT重塑保险业？未来影响何在？人力效能、合规与技术挑战并存…
文章主题：, ChatGPT, 保险行业, 人力资源效能
🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，业内巨头宣布已内部测试类ChatGPT，专为保险行业打造，旨在革新营销和服务体验。🔥2月8日，险企专家纷纷聚焦，他们透露尽管AI在理赔等环节已有尝试，但与ChatGPT相比，智能程度尚有差距。🌟ChatGPT的保险应用潜力无限，业界翘首以盼！💼🚀 #ChatGPT保险# #技术革新
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险业带来了深远革新潜力，它通过强大的人工智能技术正在重塑工作流程，大大提高生产力。💼然而，对于复杂的保险咨询问题，目前的ChatGPT还稍显稚嫩，无法满足消费者对个性化服务的高期待。💡尽管如此，业界专家一致认为，随着持续的优化和学习，这项技术将逐步提升其智能化水平和专业性，成为辅助而非替代传统保险顾问的重要工具。SEO优化提示：#ChatGPT_保险影响 #人工智能驱动变革 #专业咨询与未来原内容中的广告痕迹已去除，同时保留了核心观点，增加了相关关键词以利于搜索引擎优化。
看好AI在保险业发展前景
🌟保险行业正热切地迎接着ChatGPT这一创新浪潮的到来！🌟由曾任大家财险总经理的教育专家施辉，他以敏锐视角洞察到ChatGPT在保险领域的无限可能。💼借助AI的力量，这个行业将迎来颠覆性的变革，从风险评估到理赔服务，每一环节都可能迎来革新。📝无论是智能客服、产品定制，还是数据分析，ChatGPT都将为保险业注入新的活力和效率。🌍让我们期待这一技术如何重塑全球保险生态，开启行业新篇章！🌟#ChatGPT保险# #创新引领未来
🌟ChatGPT背后的秘密：AI生成内容的新里程碑🚀实际上，它代表了AI技术在内容创作领域的革新应用,AIGC（人工智能驱动内容生成）的生动体现💡底层原理类似早期的网络爬虫，通过设定算法和规则，快速抓取并解析现实世界数据，生成预设结论。🌍对于保险业来说，ChatGPT的潜力无限：🔥首先，客服环节将实现智能化升级，AI客服能24/7提供即时响应；📚其次，产品介绍和销售辅助也将更精准，通过模型模拟提升用户体验。🚀再往深处看，简单承保和理赔流程也可能被AI接管，保险服务标准化的优势得以充分发挥。📊凭借过往案例和逻辑数据的积累，保险公司正构建起这类基于AI的服务模式，未来，ChatGPT无疑将重塑这一行业的运作方式。🔥
🌟彭勇🌟，保险科技领域的权威专家，曾服务于中关村管委会与中国保险学会，对机器人在保险行业的应用有深入见解。他指出，机器人已逐步渗透至销售与客服环节，部分工作已实现自动化，显著减少了人力需求。ChatGPT的出现，无疑加速了这一进程，其精准度提升使得业务处理更为高效，不仅限于基础服务，还能深度扩展，有望取代更多人工任务。对消费者而言，ChatGPT带来的改变意味着更优质的体验，而保险公司则能借此优化运营，降低成本，提高效率。未来保险行业数字化与智能化是大势所趋，企业应积极拥抱这一变革，主动迎接ChatGPT带来的挑战与机遇。🚀
🌟水滴AI专家黄明星分享测试观察：ChatGPT在行业概念问题上表现出色，回复全面且准确性高，前后连贯性明显。对保险经纪人和代理人来说，AI的力量意味着工作效率显著提升，服务响应速度与精准度双双飞跃。🚀利用这项技术，他们将能突破人力资源的局限，开拓更广阔的业务潜能。🎯通过智能化交流，与客户互动的质量和效率都将迎来革命性改变。
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
AI时代，掌握AI大模型第一手资讯！AI时代不落人后！
免费ChatGPT问答，办公、写作、生活好得力助手！
扫码右边公众号，驾驭AI生产力！
相关文章
