ChatGPT能否颠覆保险业？对话揭示行业变局与人类价值

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由Open AI巨头倾力打造，这超凡的人工智能聊天机器人正以惊人的速度震撼科技界。它可以理解人类语言，无缝互动，仿佛一个聪明的伙伴。💡无论问题多么复杂，它的答案总是逻辑清晰，仿佛拥有无尽知识。自从2022年11月问世以来，ChatGPT就像一颗流星划破天际，迅速引发了热烈讨论和追捧。🌍无论是教育、创新，还是日常生活，ChatGPT都展现出无限可能，引领未来趋势。欲了解更多，敬请关注！🔥

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。业内专家对此引发热议，对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的问题，各抒己见。🚀保企们以开放姿态拥抱AI，通过ChatGPT寻求行业洞察和解决方案，这无疑是对传统业务模式的一次创新尝试。然而，尽管ChatGPT展现出强大的语言生成能力，它能否完全替代面对面的保险服务，尚需时间验证。💼对于代理人角色的未来，有人担忧其可能被技术取代，毕竟AI在客户服务、风险评估等方面已崭露头角。另一方面，也有人认为这将促使保险行业和服务升级，代理人可能会转型为更专业和策略导向的角色。🤔无论如何，这场对话无疑标志着保险业正面临数字化与人本服务的交汇点，我们期待看到技术如何赋能这个行业，同时也尊重保险代理人不可替代的专业价值。💼🌟

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥中国人寿官微日前揭秘了一段与AI聊天机器人ChatGPT的互动记录，话题围绕“保险与AI的未来”。🤔ChatGPT以现代科技视角回应，指出尽管人工智能在保险业已大放异彩，通过AI技术优化客户服务、降低成本和快速响应，使得业务更为高效。🚀例如，从汽车到家庭财产，AI的智能预警系统能及时预防潜在损失，为客户提供贴心保障。然而，这场对话的核心在于，ChatGPT明确强调，尽管人工智能在辅助决策上表现出色，但它始终是工具而非替代者。💼人类的智慧和经验才是保险业最稳固的基石，AI只能锦上添花，共同推动行业进步。👩‍💻这段交流不仅展示了科技与传统行业的交汇点，也揭示了未来工作模式中人机协作的可能。🚀#人工智能 #寿险行业 #人机协同

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供智能客户服务，但它明白，保险的核心价值在于那份人与人之间的情感连接。💖 它强调，人工智能在风险控制上的精确无误，确实为寿险业带来了革新，但贴心的关怀和真挚的陪伴，才是让客户安心的关键。👩‍🤝‍👨诚然，AI的力量不容忽视，它能优化流程，提升服务效率，却无法取代那份源自心底的温暖。🌟 中国人寿深知，保险不仅仅是保障，更是情感的港湾。🚀让我们共同期待，科技与人文的完美融合，为客户提供更全面、更人性化的保险体验。🌍记得，每一次的微笑和倾听，都是对客户最深情的呵护。👩‍💻👨‍💼

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险官方平台揭秘了与人工智能ChatGPT的一场智慧碰撞。当被问及客户在投保时的期望，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——他们不仅期待理赔服务无缝，更希望保险公司能提供全面保障，如意外损失后的经济支持；同时，便捷的服务也是心头好，帮助解决保险问题，省去繁琐的时间、精力和金钱。🚀

🌟 ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性！💡 一个保险公司是否优质，不仅体现在产品和服务上，其背后的观念能否共鸣至关重要。当个人价值观与保险公司的理念相契合时，往往能增强客户的信任感，促使他们更愿意选择和信赖这家公司。🛡️ #保险价值观# #客户信任

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报