ChatGPT重塑保险业？人力效能将迎来巨变，但这些挑战仍需面对…
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🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，这家行业领导者宣布，已内部测试类ChatGPT，专为保险业务打造，旨在革新营销和服务体验。🔥2月8日，险企专家们纷纷聚焦，他们透露，尽管AI在理赔等环节已有尝试，但与ChatGPT相比，智能程度尚有差距。🚀ChatGPT的保险应用潜力无限，业界翘首以盼！🌐
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险业带来了深远革新，它以其强大的人工智能能力正在重塑工作流程。💼行业专家指出，ChatGPT有望显著提升人力效率，加速业务处理速度，但当前对于复杂的保险问题，如个性化保单咨询或特定风险评估，其专业性还有待加强。🔍尽管如此，ChatGPT的潜力不容忽视，它正经历着持续的学习和优化过程，期待在未来能更好地理解和满足消费者需求。💼随着技术的进步，我们看到一个可能性：ChatGPT可能成为辅助工具，而非完全替代人工服务的角色。👩💻对于保险公司来说，这意味着需要调整策略，既拥抱科技以提高效率，又保留专业知识，提供定制化的客户服务。📚同时，这也为保险业的数字化转型提供了催化剂，推动行业向更智能化、客户导向的方向发展。🚀总之，ChatGPT开启了保险业的新篇章，让我们拭目以待它如何在变革中找到平衡和创新的位置。🌐
看好AI在保险业发展前景
🌟Insurance professionals, let’s embrace the future with open arms! 💬As for the potential impact of ChatGPT on the insurance sector, industry experts like @施辉_燕梳新学堂 (formerly General Asset Insurance CEO) are excited to explore its integration. 🤝ChatGPT’s capabilities could revolutionize how we serve and communicate with clients, enhancing efficiency and innovation in the field. Stay tuned for exciting changes! 💪SEO-friendly keywords: #ChatGPT #InsuranceTech #FutureTransformations
🌟ChatGPT背后的秘密：AI生成内容的新里程碑🚀实际上，它代表了AI技术在内容创作领域的革新应用,AIGC（人工智能驱动内容生成）的生动体现💡底层原理类似经典的网络爬虫，通过设定算法和规则，迅速抓取并解析现实世界的数据，生成预设结论。👀对于保险业来说，ChatGPT的潜力无限：🔥首先，客服环节将实现智能化升级，AI能24/7提供专业咨询；📚其次，产品展示和销售辅助也将更高效，通过模型生成个性化内容；🔍甚至，简单承保理赔流程也可能被自动化，规则明确的服务领域可快速建模。🚀随着保险服务的标准化进程，ChatGPT无疑将重塑这一行业的运作模式。
🌟彭勇，保险科技领域的权威专家，曾任职于中关村管委会及中国保险学会，对机器人在保险行业的应用有深入见解。他指出，机器人已逐步渗透至销售与客服环节，部分工作已实现自动化，显著减少了人力需求。ChatGPT的出现，无疑加速了这一进程，其精准度的提升使得它能更广泛地取代人工，无论是深度还是广度。对消费者来说，ChatGPT带来的将是更便捷的服务体验；对于保险公司，这将意味着成本降低和效率提升。未来，保险业数字化与智能化是大势所趋，企业应积极拥抱这一变革，顺应ChatGPT引领的科技浪潮。🌟
水滴AI负责人黄🌟分享测试体验：ChatGPT在行业概念问题上表现出色，回复全面且准确性高，问题间关联性强。对保险经纪人和代理人来说，AI显著提升工作效率，扩大业务潜能，增强客户服务即时性和精度。🚀拥抱技术进步，开启效能新篇章！#ChatGPT #AI应用 #保险业升级
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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