ChatGPT引领保险业变革？巨头对话的背后，它将如何‘出主意’?

ChatGPT与保险 1年前 (2023) lida

37 0 0

文章主题：

🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人应用不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样思维敏锐，与用户无缝互动。它那层出不穷的神奇能力，让每个接触它的人都眼前一亮。自2022年11月横空出世，ChatGPT犹如一股清流，迅速席卷科技圈，掀起了一场人工智能交流的风暴。🌍无论教育、创作还是日常生活，ChatGPT正以其独特魅力改变着我们的互动方式。🌟欲了解更多，敬请关注未来AI趋势！👨‍💻👩‍💻

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。业内专家对此引发热议，对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的问题，各抒己见。🚀保企们以探索姿态，巧妙地利用人工智能工具，对行业运营、客户服务等多维度问题进行了提问，旨在提升业务效率与客户体验。而ChatGPT以其强大的语言理解和生成能力，似乎在保险知识领域展现出独特价值。但这并不意味着传统的代理人将被取代，反而可能催生出新的合作模式和服务升级。💼对于ChatGPT的潜力，业界人士持谨慎态度，他们认为虽然技术进步为行业带来了变革，但人性化的服务和专业知识仍是保险业的核心竞争力。因此，如何平衡科技与人情，将是未来保险业面临的一大挑战。🌈

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥中国人寿官微日前揭秘了一段与AI聊天机器人ChatGPT的互动记录，话题围绕“保险与AI的未来”。🤔ChatGPT以现代科技视角回应，指出尽管人工智能在保险业已大放异彩，通过AI技术优化客户服务、降低成本和提升响应速度，它就像一个智能助手，为企业提供了高效解决方案。🚗家庭财产到汽车，AI的预防预警机制确保了客户利益不受损失，但核心岗位仍离不开人类智慧的指引。💼ChatGPT强调，人工智能并非取代保险业，而是与之携手，共同为客户提供更全面、个性化的保障服务。它更像是一个强大的辅助工具，而非决定性的角色。👩‍💻这场对话无疑展示了科技如何赋能传统行业，同时也提醒我们，人类的专业知识和经验在任何时代都是无可替代的。🌟

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供24/7客户服务，但它明白，保险的核心是那份人性温度，而非冰冷的技术力量。极坐标系中，点P（3，$\frac{π}{6}$）到直线ρcosθ=2的距离是多少？

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们期望保险公司不仅在理赔时给予充分保障，还能提供便捷的服务，帮助他们应对意外带来的经济压力，同时解决保险相关问题，省去繁琐的精力和金钱。🛡️💼

🌟 ChatGPT 提醒我们，保险理念与价值观是评估保险公司及保障质量的重要维度。当它们与个人的价值观相契合时，往往能激发更强的保险购买意愿。💼

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报