ChatGPT能否颠覆保险业？上市险企与AI的‘对话’揭示未来
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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！年由Open AI倾力打造的AI聊天神器，它以超凡的语言理解和互动能力震惊世界。无论何时何地，只需轻轻一触，就能展现出无限可能。从创新技能到人性化的回答，每一步都透露着高超的逻辑思维和人类般的亲和力。自2022年11月闪亮登场以来，ChatGPT犹如一颗流星划破科技天际，迅速席卷了全球市场，掀起了一场技术与创新的风暴。🌍🚀
🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。🚀业内专家对于ChatGPT可能带来的保险代理角色变革引发热议，有人担忧其可能颠覆传统的服务模式。💼尽管ChatGPT以其强大的语言生成能力吸引了关注，但保险业的复杂性和人性因素使其替代人工代理人短期内尚难实现。保民们无需过于担心，因为优质的保险服务依然需要面对面的专业知识和经验。🌟未来，或许我们会在两者之间找到更高效的协作方式。
“对话”ChatGPT
在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。
🌟【ChatGPT与寿险巨头的智能对话】🔥中国人寿官微日前披露了一段引人深思的AI互动——一场关于保险业未来趋势的智慧碰撞！🤔当被问及“保险与AI，谁能守护你的安全？”时，ChatGPT给出了精准且见解独到的回答。🔍ChatGPT以现代科技视角解析，尽管人工智能已经在保险领域大放异彩，通过AI技术优化客户服务流程，降低成本并提升响应速度，就像自动驾驶汽车为财产安全保驾护航一样。🚗但这并不意味着人类的保障位置会被取代，反而AI成为了辅助决策的强大工具。💡从智能家居到企业财产，AI的预防预警功能确实增强了风险防范意识，但真正的保险价值在于人性化的关怀和复杂问题的专业解决方案。👩💼这场对话揭示了科技与传统行业的融合，人工智能并非颠覆者，而是保险业创新升级的加速器。🚀让我们期待未来保险业如何在AI的助力下，为客户提供更全面、个性化的保障。🌟
🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供24/7客户服务，但它明白，保险的核心是那份人性温度，而非冰冷的技术力量。极坐标系中，点P（ρ,θ）与圆C：ρ=2cosθ相交于A，B两点，若|PA|•|PB|=1，则|AB|的值为多少？
🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们不仅期待理赔服务的无缝体验，更希望保险公司能提供全面保障，如在意外发生时能够经济补偿；同时，便捷的服务也是他们所追求的，以帮助他们省去繁琐的保险问题处理，节省宝贵的时间、精力和金钱。🛡️💼
🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务的基石。当这些理念与个人的价值观紧密相合时，往往能激发潜在客户的信任，促使他们更倾向于选择保险保障。
ChatGPT可赋能保险业
ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。
轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。
ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。
“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。
轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。
尚未触及代理人核心价值
目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。
一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。
另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。
黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。
“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。
（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）
本文源自中国银行保险报
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