ChatGPT颠覆保险业？人力效能将迎来巨变，但这里仍有些挑战…
文章主题：, ChatGPT, 保险行业, 人力资源效能
🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，这家行业领导者宣布，已内部测试类ChatGPT应用，专为保险业务的创新服务和营销策略打造。🔥2月8日，险企专家们纷纷透露，尽管AI在理赔等环节已有尝试，但ChatGPT以其超凡智能，开启了全新的篇章。它在保险界的潜力无可限量！🚀ChatGPT的强大，让保险公司看到了技术升级和服务优化的无限可能。以往的营销手段将被颠覆，理赔流程也将变得更加高效和人性化。🔥无论是提升客户体验，还是推动业务增长，ChatGPT都将成为保险业的得力助手。🌟SEO优化提示：使用”ChatGPT、保险行业、创新服务、AI应用、营销策略、理赔升级”等关键词，确保内容的相关性和搜索引擎友好性。
insuranceindustry 💬 ChatGPT’s impact? Insiders share, the AI-driven tool promises to revolutionize efficiency and output in HR but falls short for complex insurance consultations. It needs constant ‘upskilling’ to enhance its智能化 and professionalism. #ChatGPT #InsuranceRevolution #FutureOfWork 🚀
看好AI在保险业发展前景
🌟Insurance professionals, let’s embrace the game-changing shift with open arms! 💬As industry experts like @Stefan_Xu (formerly General Asset Insurance CEO) highlight, ChatGPT presents a promising future in insurance, ready to revolutionize our practices. 🚀ChatGPT, the AI marvel, brings innovation and efficiency to the sector, transforming the way we interact with clients and streamline processes. 🤖With its vast knowledge and adaptability, it’s set to disrupt traditional insurance models and drive growth. 🌱Embracing this disruption doesn’t mean leaving behind; rather, it’s an opportunity for insurers to stay ahead in a rapidly evolving landscape. 🌈By embracing the chatbot technology and leveraging its potential, we can enhance customer experience and foster a more data-driven future. 💻So, let’s not shy away from the保险公司 version of ChatGPT – embrace it with confidence and strategic planning. 🤝Together, we’ll navigate this exciting journey towards a smarter, more connected insurance industry. 🌈🌟
🌟ChatGPT背后的秘密：AI生成内容的新里程碑🚀实际上，它代表了AI技术在内容创作领域的革新应用,AIGC（人工智能驱动内容生成）的生动体现。就像早期的网络爬虫，ChatGPT通过设定算法和规则，快速高效地从海量信息中提取并解析数据，生成预设结论。💡对于保险业来说，这项技术的应用潜力无限：🔥首先，客服环节将实现智能化升级，AI能24/7提供即时、准确的服务；📚其次，产品介绍和销售辅助也迎来变革，个性化内容的生成将提升客户体验。🚀再往深处看，简单承保和理赔流程也可能被ChatGPT接管，因其规则明确，可操作性强，且数据驱动模型的建立让服务标准化成为可能。📊未来，随着AI技术的进步，我们期待更多像ChatGPT这样的创新工具，为保险行业乃至各行各业带来效率提升和服务升级。🚀
🌟彭勇，牛顿数科领军人物，中关村技术权威，及中国保险学会特聘的保险科技专家，分享了他对ChatGPT在保险行业的见解。机器人已逐步渗透，不仅在销售与客服岗位大显身手，部分工作甚至被AI取代。🚀ChatGPT的出现，对当前行业产生了显著影响，主要聚焦于这两块领域，推动自动化和智能化加速发展。得益于其精准度的飞跃，AI将能更深入广泛地替代人力。👀对于消费者来说，这意味着更好的服务体验；而对于保险公司，这无疑意味着成本降低、效率提升。🎯长远来看，保险业数字化与智能化是大势所趋，企业应积极拥抱这一变革，迎接ChatGPT带来的机遇和挑战。🌟#ChatGPT保险应用# #智能保险时代
🌟【ChatGPT实力揭秘】🔥 AI巨头水滴公司黄明星分享实测观察：ChatGPT在行业概念性问题上展现出强大的综合能力，回复内容准确性高且逻辑连贯。对保险经纪人和代理人来说，AI技术无疑如虎添翼，大幅提升了工作效率与潜力上限，显著增强了与客户的互动效率和信息精准度。🚀拥抱科技，开启效能新篇章！🌟
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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