ChatGPT会取代保险代理人吗？人工智能如何赋能保险业？让我们一探究竟！

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样思维敏锐，与用户无缝互动。💡它那层出不穷的‘超能力’和流畅自然的回答，让无数人眼前一亮，短短几个月就掀起了一场技术风暴。自从2022年11月闪耀登场，ChatGPT迅速崭露头角，颠覆了我们对AI的认知。🌍无论教育、创意还是日常沟通，ChatGPT正逐步改变我们的生活方式。🌟欲了解更多，敬请关注未来科技动态！👨‍💻👩‍💻

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴技术巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。业内专家对此引发热议，对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的问题，各抒己见。🚀保企们以开放姿态拥抱AI，通过ChatGPT寻求行业洞察和解决方案，这无疑是对传统业务模式的一次创新尝试。然而，尽管ChatGPT展现出强大的语言生成能力，它能否完全替代面对面的保险服务，仍是一个尚待解答的疑问。💼对于潜在的影响，有人担忧其可能降低人力需求，也可能带来客户服务的新挑战。另一方面，也有人认为这将促使保险代理人转型，提升技能以适应数字化时代。🔍无论如何，这场“对话”无疑为行业带来了新的思考和机遇，让我们拭目以待ChatGPT在保险领域的未来角色如何演变。🌟

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥2月13日，中国保险界的巨头中国人寿通过官方平台揭秘了一次与AI聊天机器人ChatGPT的深度互动。面对关于“保险业是否会被AI颠覆”的尖锐问题，ChatGPT给出了富有洞察力的答案：🚀随着人工智能技术的飞速发展，保险公司正积极拥抱这一变革，利用AI提升服务效率，降低成本，让客户享受前所未有的便捷体验。从汽车到家庭财产，AI的预防性预警系统为顾客提供了实时的安全保障，减少了不必要的损失风险。🌍然而，ChatGPT明确指出，尽管人工智能在某些领域展现出强大的效能，但它本质上是人类智慧的延伸，而非取代。它更像是一个得力助手，帮助人们做出更明智的决策，而不是替代人类的工作岗位。💼这场对话无疑揭示了保险行业与科技融合的新趋势，也让我们思考：未来的人类工作将如何与AI共生？🌟

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供智能客户服务，但它明白，保险的核心价值在于那份人与人之间的情感连接。🔥人类的爱心、同理心与贴心关怀，才是客户心中最稳固的安全港湾。🛡️人工智能的确在风险控制上独树一帜，但它无法取代面对面的微笑和安慰，那是一份无可替代的人文温度。👩‍🤝‍👨寿险行业正以科技为舟，以人文为帆，航行在数字化与人性化的交汇点。Navigating this delicate balance, 中国人寿正致力于打造一个既高效又温暖的服务体验。🚀让我们共同期待，人工智能与人性化服务的完美融合，为客户提供更全面、更贴心的保障。👨‍💻👩‍💼#寿险科技 #人文关怀 #客户体验

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险在其官方社交媒体平台上分享了一次与人工智能ChatGPT的智能互动。在这场关于“投保者需求”的探讨中，ChatGPT给出了富有洞察力的答案——人们不仅期待理赔服务的无缝体验，更希望保险公司能提供全面保障，即在意外发生时能够经济补偿损失；同时，便捷的服务也是他们所追求的，以帮助解决保险问题，让生活更加轻松。🛡️💰时间与精力的节省，是现代投保者对保险公司的一大诉求。

🌟 ChatGPT 提醒我们，保险公司的理念与价值观是影响客户选择的关键因素。当它们与个人的价值观相契合时，潜在客户往往对其服务和保障充满信心，从而更倾向于成为忠实的保户。

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报