ChatGPT重塑保险业？它将如何改变客服、销售和未来？
文章主题：, ChatGPT, 保险行业, 人力资源效能
🌟水滴科技引领潮流！🚀 2月7日，这家行业领导者宣布，已内部测试了专为保险业务打造的类ChatGPT应用，旨在革新营销和服务模式。🔥2月8日，险企专家们纷纷聚焦，他们透露，尽管AI在理赔等环节已有尝试，但与ChatGPT相比，其智能水平尚有差距。🚀ChatGPT的加入，无疑为保险业带来了前所未有的创新机遇和广阔前景。🌍欲了解更多关于AI如何重塑保险行业的深度洞察？让我们一起探索这个科技与传统相结合的崭新时代！🔍SEO优化提示：使用行业关键词（如”水滴公司”, “ChatGPT”, “保险营销”, “人工智能“, “理赔”), 提高可搜索性和相关性。
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险行业带来了深远的影响💡。业内专家预测，它将显著提升工作效率与生产力，通过自动化处理日常任务，释放人力资源，让业务运转更加高效🌈。然而，对于复杂的保险咨询，比如特定风险评估或法律条款解释，ChatGPT目前还稍显稚嫩，无法取代专业人员的经验和专业知识。\衟注：尽管如此，它正逐步进化中，期待未来能提供更精准的辅助服务。\🚀同时，保险公司也需要调整策略，将ChatGPT视为提升客户服务质量和创新工具，而非单纯的替代人力。\💼值得注意的是，随着技术的进步，ChatGPT的语言处理能力将不断优化，对于SEO友好的内容创作，它会成为保险业的一大助力🔍。总的来说，ChatGPT与传统保险相结合，将开启一个智能化的新篇章📖。
看好AI在保险业发展前景
🌟Insurance professionals, let’s embrace the future with open arms! 💬As for the potential impact of ChatGPT on the insurance sector, industry experts like @施辉_燕梳新学堂 (formerly General Asset Insurance CEO) are excited to explore its integration. 🤝ChatGPT presents a game-changing opportunity for streamlining processes and enhancing customer experience, revolutionizing the way we operate in an ever-evolving tech-driven landscape. 🚀Stay tuned for how this AI chatbot could reshape the insurance industry’s dynamics! 💬SEO optimized and ready to boost your content with relevant keywords. #ChatGPT #InsuranceRevolution
🌟ChatGPT背后的秘密是AI内容生成(AIGC)技术的革新体现，就像一个智能版的网络爬虫，通过设定算法、参数和准则，它能迅速抓取并分析现实世界的海量信息，然后基于预设模型给出精准结论。👀在保险业中，这项技术的应用潜力无限：首先，客服环节将实现自动化，提升服务效率；其次，产品展示和销售辅助也将得心应手，ChatGPT能够生成详细且吸引人的内容。🚀未来，承保和理赔等基础操作也可能被AI取代，因为保险业务流程规范，逻辑性强，大量重复性工作可以通过模型学习和案例分析来标准化。🚀#ChatGPT# #AI在保险# #技术革新
🌟彭勇，保险科技领域的权威专家，曾服务于中关村管委会与中国保险学会，对机器人在保险行业的应用有深入见解。他指出，ChatGPT的出现无疑加速了这一进程，机器人已广泛应用于销售和客服环节，部分工作甚至实现了人工智能的无缝对接。精准度的显著提升使得它们能深度和广度地取代人工，为行业带来了革命性的改变。对于消费者来说，ChatGPT带来的不仅是便捷，更优化了服务体验；而对于保险公司，这无疑是一次降低成本、提高效率的重大机遇。未来，随着数字化与智能化的深入发展，保险业拥抱ChatGPT的趋势势不可挡。企业需积极适应这一趋势，以求在竞争中立于不败之地。🌍
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在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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