ChatGPT能否颠覆保险业？对话背后的人工智能真相与挑战

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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🔥ChatGPT，全球网络的新宠儿！🚀由顶尖AI研究机构Open AI倾力打造，这款聊天机器人不仅拥有超凡的语言理解力，还能像人类一样思维敏锐，与用户无缝互动。💡它那层出不穷的“超能力”和流畅自然的回答，让无数人眼前一亮，短短几个月就掀起了一场技术风暴。自从2022年11月闪耀登场，ChatGPT迅速成为了科技领域的热门话题，引领着智能化浪潮。🌐欲了解更多关于这个革命性AI应用的精彩，敬请关注！🏆

🔥近期🔥，多家知名保险公司与新兴科技巨头ChatGPT展开互动，围绕保险业议题进行深度探讨。业内专家对此引发热议，对于ChatGPT可能颠覆保险代理人角色的问题，各抒己见。🚀保企们以开放姿态拥抱AI，通过ChatGPT寻求行业洞察和解决方案，这无疑是对传统业务模式的一次创新尝试。然而，尽管ChatGPT展现出强大的语言生成能力，它是否能完全替代人类的保险顾问服务，仍是业界关注焦点。💼对于潜在替代风险，有人担忧其缺乏人性化关怀与定制化服务，毕竟保险业的核心价值在于建立长期信任和关系。另一方面，也有声音认为，ChatGPT可能成为代理人的重要补充工具，帮助提高效率和服务质量。🔍无论如何，这场“对话”无疑标志着保险行业正面临技术革新带来的挑战与机遇。未来，如何平衡科技与人情，将是保险公司需要深思的问题。🌟

“对话”ChatGPT

在ChatGPT备受关注的背景下，多家上市险企开始“对话”ChatGPT。

🌟【ChatGPT与寿险巨头的智慧对话】🔥中国人寿官微日前揭秘了一段与AI聊天机器人ChatGPT的互动记录，话题围绕“保险与AI的未来”。💡ChatGPT以现代科技视角回应，尽管人工智能已经在保险业大放异彩，通过AI技术优化客户服务、降低成本和提升响应速度，像汽车保险到家庭财产保障，AI都能提供即时风险预警，减少损失。🛡️然而，它明确指出，人工智能并非取代人类的工具，而是作为辅助，帮助人们做出更明智的决策。💼这意味着在寿险行业，AI与人工智慧将形成互补，而非简单的替代关系。💻这一对话揭示了科技如何赋能保险业，同时也强调了人类专业价值的重要性。🚀未来，我们期待看到两者如何携手，为客户提供更全面、个性化的保障服务。👩‍💼👨‍💻 #人工智能#寿险创新

🌟AI赋能，寿险升级🚀 —— 中国人寿的智慧转型之道💡ChatGPT虽能高效处理业务，提供智能客户服务，但它明白，保险的灵魂在于人的情感与关怀。🔥人类的爱、理解与贴心，才是确保客户安心与温馨的关键。💪人工智能在这里扮演辅助角色，而非取代那份真挚的陪伴。在寿险领域，科技与人文并重，智慧与温度同行。极坐标系中，点P（3，$\frac{2\pi}{3}$）和Q（4，$\frac{\pi}{6}$）之间的距离是多少？

🌟【平安产险与ChatGPT的深度对话】💡2月12日，平安产险官方平台揭秘了与AI聊天机器人ChatGPT的一场智慧碰撞。当被问及客户在投保时的期望，ChatGPT给出了简洁而实用的答案——他们期待保险公司不仅仅是理赔服务的保障者，更是全面解决方案的提供者。具体来说，人们希望保险公司在意外发生时能及时经济补偿，减轻他们的财务压力；同时，通过高效的服务帮助他们解决保险问题，省去繁琐的处理过程和额外的时间、精力成本。🚀

🌟ChatGPT揭示了保险理念与价值观的重要性，它们是理解保险公司及其服务的钥匙。当这些理念与个人的价值观相契合时，往往能激发潜在客户的信任和兴趣，从而增加他们选择保险的可能性。保障的质量与公司的信守承诺紧密相连，一个价值观鲜明、理念正确的保险公司更能赢得消费者的青睐。🛡️💼

ChatGPT可赋能保险业

ChatGPT的本质是一种人工智能技术手段。

轻松集团相关负责人告诉《中国银行保险报》记者，ChatGPT是一种生成式AI，是基于大规模数据训练和深度学习的人类自然语言文本生成模型。此前，人工智能技术基于大数据搜索、分析、处理，根据人类指令执行命令，更多是“执行工具”，目的是帮助人类高效“行事”。而ChatGPT具有更好的语言理解能力、人类意识共情能力、人类语言生成能力、连贯会话能力，可进行近乎真实的对话，并根据对话语境交流互动。它更像是一个通用任务助理，在理解人的需求并与人的互动中“出主意”，提供解决方案。

ChatGPT可以很好赋能保险行业，目前已有保险机构采用类似ChatGPT的人工智能技术。“ChatGPT是一种人工智能技术驱动的自然语言处理工具，利用AI帮助保险业提效赋能是近几年来水滴保险科技探索的方向之一。”水滴公司AI负责人黄明星透露，水滴公司去年启用数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，以帮助保险服务人员提升工作效率和精细度。“我们已内测类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能以文本或语音形式独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍保险条款相对简单的短险产品，并在这个过程中解答客户提出的问题。另外，保险服务涉及用户个人信息和资金安全，最重要的前提是要依法合规。”黄明星说。

“可以预见，保险从业者的时间和精力可在ChatGPT技术协助下得到极大解放。”轻松集团相关负责人表示，理论上，只要涉及解决方案提供并多以文本生成和对话形式呈现的业务，未来都可通过ChatGPT提质增效。保险业务高度重视用户沟通和教育，并注重因人而异的精准营销，类ChatGPT的NLP（自然语言处理）技术有望帮助改善保险销售和服务过程中产品专业性强、客户认知度低、客诉问题复杂、欺诈案件频发等问题。

轻松集团相关负责人介绍，在健康场景体系内，轻松集团已实现千人千面的个性化推荐，并广泛应用于用户交互。AI电销线索经过充分交互，通过智能线索分发引擎，精准推送到相应的服务网络，大幅提升整体运营效率与转化率。通过语音识别、NLP处理、多轮对话、TTS等技术塑造有知识储备、有温度、有判断的智能客服机器人，可大幅降低人工成本。

尚未触及代理人核心价值

目前看，类ChatCPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性很低。

一方面，ChatCPT只是一种技术手段，需要依赖于大量的数据支持。

另一方面，对于行业细分领域的专业性、人文关怀等问题，人工智能还难以深入。

黄明星表示，就目前ChatGPT的回复情况而言，经过测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是AI技术还没有达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但不大可能完全取代。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）

本文源自中国银行保险报