ChatGPT颠覆保险业？人力效能将迎来巨变，但这些挑战仍需面对…
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🌟【水滴科技引领】🔥 2月7日，行业巨头水滴公司宣布，已内部测试类ChatGPT的创新运用，聚焦于保险行业的营销和服务升级。🚀 该技术的潜力，正如ChatGPT在全球范围内掀起的AI浪潮，让险企眼前一亮。在此之前，尽管保险业已在人工智能营销、理赔等领域有所尝试，但ChatGPT展现出的强大智能和广泛适用性，无疑为行业带来了革命性的改变。🔥 智能对话与精准服务的结合，预示着保险业将迎来前所未有的效率提升和客户体验飞跃。ChatGPT在保险领域的应用前景被普遍看好，它将重塑行业的营销模式，优化理赔流程，开启智能保险新时代。🚀 未来，让我们共同期待这一技术如何赋能保险行业，引领创新潮流！🏆
🌟ChatGPT的兴起无疑为保险业带来了深远革新，它以其强大的人工智能潜力，正在逐步改变行业的运作模式。💼首先，ChatGPT显著提升了工作效率，有望优化人力资源配置，推动生产力的飞跃。🔍然而，对于复杂的保险问题，比如个性化保单咨询或特定风险评估，目前的ChatGPT还稍显稚嫩，无法满足消费者的专业需求。💡未来，随着技术的进步和训练的深化，ChatGPT将不断进化，逐渐具备更高级别的智能化水平，为客户提供更加精准的服务。但同时，这也意味着保险业需要调整策略，适应这一数字化转型的趋势，提升自身的专业素养和服务质量。💼值得注意的是，ChatGPT并非替代人工的决定性因素，它更像是一个辅助工具，与传统保险顾问相结合，形成互补效应，提供更全面、个性化的服务体验。👩💼总之，ChatGPT为保险业带来了机遇和挑战，行业需积极拥抱变化，持续创新以抓住这一技术革命的红利。🌐#ChatGPT #保险业 #数字化转型
看好AI在保险业发展前景
🌟Insurance Industry Sees Bright Future with ChatGPT🌟industry expert, @InsightfulScholar, weighs in on the promising integration of #ChatGPT in insurance 🚀. As former CEO of @GreatCoFunds,施辉坚信 this AI-driven chatbot holds immense potential to transform the sector 🤝. Embracing change, the industry is ready to embrace the digital revolution brought by ChatGPT, enhancing efficiency and customer experience 📊💻.Stay tuned for how #InsTech and #Chatbots will revolutionize insurance policies and claims management in the coming years 🚀🔥. Let’s witness the dynamic evolution of an industry that’s always ahead of its time! 💪🚀
🌟ChatGPT：AI内容生成新纪元🚀🔍ChatGPT，无疑是AIGC技术的闪耀代表，它以创新的方式将数据转化为智慧的火花。就像昔日的爬虫技术，ChatGPT通过设定精巧的模型与参数，迅速从海量信息中提取关键信息，并基于算法给出精准洞察。💡🌍在保险业，ChatGPT的应用潜力无限：🔥客服机器人提供24/7无间断服务，减少人力成本；📚产品介绍和销售辅助，提升客户体验；🚀简单承保理赔流程自动化，规则明确的服务环节得以标准化。🔍未来展望，ChatGPT将深入每个环节，简化保险业务流程，保险公司借助过往案例与逻辑数据，构建更高效、精准的模型，为客户提供无缝服务。🌍SEO优化提示：使用行业术语如AIGC、AI内容生成、爬虫技术、承保理赔、客服机器人等；增加情感色彩和未来趋势预测，如“无限潜力”、“无缝服务”等；保持原意的同时，确保信息通顺且吸引人。
🌟彭勇，保险科技领域的权威专家，曾任职于中关村管委会及中国保险学会，对机器人在保险行业的应用有深入见解。他指出，ChatGPT的出现无疑加速了这一进程，机器人已广泛应用于销售和客服环节，部分工作甚至实现了人工智能的接管。精准与高效并存，ChatGPT提升了服务深度和广度，显著改善了客户体验。对企业而言，这意味着降低成本的同时提升效率。未来，保险业数字化与智能化是大势所趋，险企应积极拥抱这一变革，跟上技术的步伐。🌍
🌟【ChatGPT实力揭秘】🔥 通过深度评估，黄明星——水滴AI领军人物揭示了ChatGPT的强大之处。它在行业概念性问题上展现出了全面且精准的解答，每回复都仿佛逻辑连贯的链条，为保险业带来革命性的效率提升。💼对于保险经纪人和代理人来说，AI技术的采用无疑开启了效能与产能的新纪元，有效提升了客户服务的即时性和精度。🚀 通过智能化手段，他们能更迅速地响应客户需求，同时保证信息的专业性，这将显著优化业务流程，助力行业领先。🔥欲了解更多关于如何利用AI驱动业务增长的秘密，敬请关注我们后续的深度解析，让科技赋能，引领未来对话！🔍
在业内人士看来，寿险业人力成本较高，类ChatGPT应用若能大幅削减成本，将有望重塑保险业态。银保监会披露的数据显示，不包括庞大的客服人员群体，截至2022年6月30日，全国保险公司在保险中介监管信息系统执业登记的销售人员就高达570.7万人，巨量的人力成本对保险公司来说是一笔不小的开支。
一位中型保险经纪公司高管对记者表示，过往多年，寿险业通过“人海战术”推动保费增长，无论保险公司还是保险中介公司，都很重视人力发展及人力成本，如果技术的进步能推动人力成本大幅压降，则既利于降低一些保险产品价格，也利于整个行业复苏和健康发展，甚至有可能改变整个保险业竞争格局。
深度融入保险业仍有局限
目前，类ChatGPT应用要深度融入保险业仍有局限。
黄明星表示，专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术无法达到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。另外，保险服务特殊的一点是，其涉及用户的个人信息和资金安全，最重要的前提还是要依法合规。
“因此，智能对话机器人能不能应用到一些垂直行业，关键取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业为例，我们需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”黄明星进一步表示。
将ChatGPT融入保险业也有门槛。施辉表示，技术是思想的翅膀。将技术运用到一个行业，要有一批深度了解某一个行业运行、发展规律的科技人员，或者说保险业要有能和科技“沟通”的人才，这是当下保险公司需要首先思考的问题。
彭勇表示，虽然ChatGPT目前在自然语言处理和学习效果上比其他框架有所提升，但是整体技术还不成熟，其对专业问题的理解和回答上与人类专家有较大差距，从这个角度看，短期内其还只是替代一些较简单工作，不过，替代比例可能会越来越高。
在彭勇看来，目前保险业应用ChatGPT的最大难点，不是个人数据保护、资金安全等问题，而是其还不够智能。当然，应用ChatGPT还面临其他一些难点，如，有些涉及法律等层面的应用场景需要专家审核，年长客户可能还是更偏向和真人交流。
上述保险经纪人士也表示，从过往来看，将新技术融入保险业，实现成本压降需要一个过程，应用新技术也需要成本，将ChatGPT与保险业态深度融合，使其发挥积极作用，可能还要持续探索。
（证券日报）
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