ChatGPT颠覆保险业？上市险企科技战略大猜想’

ChatGPT与保险 2年前 (2023) lida

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文章主题：ChatGPT, 保险业, 科技赋能, 上市险企

转自：中国银行保险报网

□本报记者谭乐之

🌟【ChatGPT搅动保险江湖】🔥近期,A股保险巨头业绩发布会的焦点，被AI明星ChatGPT牢牢锁定。这款拥有超乎想象“神通”的智能工具，以其人类般的回答和严密逻辑，自2022年11月以来迅速刷屏，引发了行业乃至保险业对科技革新深度探讨。🚀ChatGPT对保险业的影响不言而喻：它不仅颠覆了传统模式，还可能重塑客户服务体验。各上市险企纷纷审视如何将ChatGPT等先进技术融入业务，以提升效率和创新能力。🔍未来，我们期待看到更多险企拥抱科技战略，比如AI驱动的智能定价、风险评估，甚至可能引领理赔流程的智能化升级。 kode（代码）与保险的结合，或将开启一个全新的保险时代。🌈但值得注意的是，尽管科技赋能充满机遇，企业还需平衡技术应用与数据隐私保护，确保合规运营。🛡️让我们共同关注这一领域动态，见证AI如何在保险业写下新篇章！📖

上市险企热议ChatGPT

在上市险企2022年业绩发布会上，ChatGPT一度引发业界关注。

“有别于ChatGPT应用场景比较注重生成式、广泛式，平安走的路线稍稍不同。”中国平安联席首席执行官陈心颖在业绩发布会上表示，中国平安更多聚焦综合金融、医疗健康等专业领域，其内部已有名为“Askbob”的金融医疗养老专业人工智能机器。

🌟中国平安的年报揭示了AI技术如何重塑客户服务体验！💡通过智能化赋能，他们为客户提供包括贷款、信用卡和保险在内的全方位服务，操作便捷高效。📈2022年，仅AI坐席的服务次数就达到了惊人的26亿次，增长率高达26%，几乎占据了82%的客服总份额，展现了强大的数字化转型实力！💰3444亿元的产品销售业绩背后，AI坐席功不可没，增长25%，占比猛增19.2个百分点至48.5%，催收覆盖率更是提升了20个百分点至49%，效率与效果并存。🏆未来，平安的AI服务将继续引领行业潮流！🌐

“这几年科学技术发展十分迅猛，今年ChatGPT成为科技领域的一个最新技术。科技赋能可以促进经营，科技参与也会改变行业格局。”中国太保管理层在业绩发布会上表示，中国太保在科技方面有两个重点领域：一是通过建设太保产险，有效采集和管理所有数据资产，构建四通八达的数字化网络，为实现精准经营精确管理打下基础；二是通过一些实用性的智能技术应用，实现基础作业的无人化和日常服务的无感化，为下一步中国太保高度智能化应用奠定基础。

科技纳入总体布局

从A股上市险企年报来看，尽管各家险企的科技建设、推进速度并不相同，但都将科技纳入总体发展的布局中。

比如，中国人保在年报中披露，2022年，中国人保科技赋能加快推进。深化科技体制机制改革，加大科技创新资源投入，积极推进自主数据中心建设，构筑支撑集团核心业务运行的多地多中心多活/灾备体系。加快核心系统建设和关键技术突破，初步建成集团统一的技术和数据平台，加强数据集中统一管理，推进人工智能技术在多个业务场景应用落地，推动经营管理向数字化、智能化升级。

🌟2023年展望：中国人保的科技力量🔥🚀聚焦国家战略，中国人保以科技创新为引擎，驱动乡村振兴、科技创新、民生保障等关键领域的发展。通过升级服务模式，确保在安全稳定中推动经济稳健前行，区域发展和海外利益也得到全面呵护。🌍🔍产品创新上，集团加速战略项目和科技项目的落地，提升风险管理技术实力，并打造先进的平台，以创新驱动保险产品的丰富与优化。🚀🌈这些举措不仅强化了公司的核心竞争力，也将为我国的保险市场带来更优质、多元的产品选择，助力经济高质量发展。🏆记得关注我们，获取更多关于中国人保如何用科技引领未来的精彩内容！💡SEO优化提示：使用行业术语如”国家战略”、”科技创新”、”风险管理技术”等，增加关键词密度，同时保持语句通顺和自然。

中国人寿在年报中同样指出，坚持以科技创新为先导，深入践行“科技国寿”发展战略，建成以队伍和网点为支撑、业内领先混合云为基础、线上线下紧密结合的数字化平台，构建开放共赢、丰富多元的数字保险生态，加速推进公司全方位数字化转型，推动新旧发展动能转换，为公司经营全面赋能，为大众提供智慧便捷、高效精准的综合金融保险服务。

🌟中国平安，金融科技巨头🌟，凭借不懈研发投入，铸就全球领先科技实力。💡金融核心，广泛应用科技革新，不仅深化内部业务理解，通过科技赋能实现成本削减与效率提升，还能精准把控风险，确保每一笔交易安全无忧。💪优质产品如雨后春笋，满足客户需求，强大的获客能力彰显品牌魅力。另一方面，平安积极拥抱创新，向外界输出前沿解决方案和服务，推动行业生态的优化升级。🌈科技的力量如同催化剂，驱动整个行业的进步，提升整体技术水平，引领潮流。🏆通过这样的双重策略，平安不仅巩固了自身的地位，也为整个金融生态系统注入活力。🌍

🏆🌟【平安科技实力雄厚】🌟🏆截至2022年底，平安的创新团队犹如璀璨星辰，集结了近3万颗智慧大脑，与3900位科研巨擘共谱科技华章！🚀🔍与国内外顶尖学府和研究机构紧密携手，不断突破科技边界，引领行业革新。专利硕果累累，累计申请量高达46,077项，傲视全球金融机构，发明专利占比高达惊人的95%！🌍💪通过《专利合作条约》及海外专利之路，平安的智慧足迹遍布世界各地，累计达到9,335项，彰显国际影响力。在人工智能、金融科技和数字医疗三大领域，平安的专利申请遥遥领先，独占鳌头，展现出无可匹敌的技术实力。🏆💡每一次创新，都是平安对未来的承诺；每一份专利，都是平安科技力量的有力见证。让我们共同期待这个保险巨头在未来继续闪耀！🌟

新华保险在年报的致股东函中明确提出，2023年，新华保险将保持战略定力，锚定长远发展。科技赋能将围绕客户和队伍需求，筑牢科技基建，做强创新型赋能工具，优化客户使用体验。