ChatGPT来袭，保险业面临‘超级助手’时代？机器人将如何改变销售？”

🎉🔥AI技术的迅猛崛起，再次震惊了世界舞台！短短两个月内，OpenAI的ChatGPT犹如一颗璀璨流星，划破科技领域的夜空，全球范围内引发了热烈讨论。这款创新的语言模型以其卓越的表现力和高度仿真的人机交互，让各行各业人士对未来的工作形态产生了深度忧虑——仿佛听见了“职场巨变”的警钟声！🌍💼

🌟随着AI技术的革新，保险业正逐步步入一个全新的时代。从无人驾驶汽车到健康监测设备，ChatGPT引领的创新浪潮正在深度渗透保险领域的各个角落。这个行业正期待着更智能、更个性化的解决方案，ChatGPT背后的先进技术为这一愿景提供了无限可能。🚀不论是智能理赔、风险评估，还是个性化服务，ChatGPT都可能成为推动行业变革的强大引擎。让我们拭目以待，看它如何重塑保险业的未来！🏆

🌟ChatGPT引领AI革命，无疑是现代智能领域的里程碑，它不仅能成为企业和个人的全能型伙伴，还能深度参与到保险业中，助力服务升级与精准保障。据慧择控股的欧阳凯副总裁透露，这位技术权威人士在访谈中强调了ChatGPT在保险行业的潜力，它将实时监测并填补客户风险保障需求的空缺，显著提升服务效率和满意度。🌟

🌟【智能对话机器人引领保险业革新】💼🔍 每日经济新闻记者深入调查发现，类ChatGPT的超凡智能对话能力已在保险行业中广泛应用，成为行业创新的一大亮点。💡ChatGPT的研发思路不仅启发了国内外企业，也为他们提供了宝贵的参考。👩‍💼 业内专家透露，AI技术对保险经纪人和代理人的工作带来了革命性改变，显著提升了工作效率和生产力上限。据统计，一些公司已通过这项技术成功减少了客服人力成本高达40%以上！💰🚀 这个领域正见证着人机协作的黄金时代，智能对话机器人正逐步成为提升行业效能的关键引擎。未来，我们期待看到更多创新应用引领保险业迈向更高效、智能化的新篇章。🏆

2022年原保险保费收入增逾4% 数据来源：银保监会 视觉中国图 刘红梅制图

保险业务员将被AI取代？

🏆🚀2015年的科技巨头新闻，BBC凭借剑桥学者Michael Osborne与Carl Frey的智慧结晶，打造了一款预测未来职场趋势的里程碑工具——基于详尽数据的英国职业机器人替代率模型。在这个模型中，一抹阴霾笼罩着保险行业，高达97%的岗位正面临被自动化取代的风险🌟💼

🌟🚀面对革新性的智能客服挑战，保险行业专家们聚焦于优化客户服务的深度议题。他们热议的是如何为老龄化社会中的客户量身定制保险解决方案：🤔“老年人保险购买策略何在？”🔍“购买保险的关键要素有哪些？”💡以及对于健康保障的疑惑：“重疾险与医疗险，哪款更合适我的需求？”💼每一步都关乎信任与决策，因此提供精准且个性化的建议至关重要。让我们一起探索如何借助尖端科技，为客户的保险之旅保驾护航。🌍

针对ChatGPT给出的回复，业内评价不一。有人基本认可回复的观点，同时也惊讶于机器能够人性化的表达；也有人觉得ChatGPT写的是“车轱辘话”，并没有能派上用场。

“就目前ChatGPT的回复情况而言，我们也进行了测试，针对行业概念性的一般问题，其回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题回复之间具有一定的关联性。”水滴公司AI负责人黄明星在受访时对《每日经济新闻》记者表示，“但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况、保障需求、产品优势等层面来综合考虑，这是目前AI技术还没有达到的，也是保险经纪人、代理人的核心价值。”

欧阳凯在受访时认为，ChatGPT目前基于互联网及人工标注的通用语料训练，可以告诉客户一些关于险种或推荐购买险种的信息，来帮助消费者作出决策。但是目前尚未达到专业保险销售人员的专业度，不能很好满足客户的一对一定制需求，不能直接推荐可以购买的任何具体的保险产品，短期内定位为销售人员的辅助工具。

他举例称，代理人可将自己不熟悉的问题在ChatGPT进行检索后学习，提升销售技能，省去看广告和无效检索答案的时间；也可以将难以回复的异议问题在ChatGPT进行检索，根据机器生成基础答案进行二次优化，提升客户转化。

智能服务转向个性化

技术的进步为行业发展带来了更大的想象空间。业内人士指出，在大数据加持下，类似的自然语言生成模型应用可以将普适的“标准化”智能服务向千人千面的“个性化”的智能服务转变，构建不受渠道（如电话）和时空限制交互场景。

“通过需求推荐引擎、服务分流系统，结合客户来电意图，针对不同客群提供个性化服务模式，实现最优分配路径；同时通过拟人化的人机交互，将自身的服务时限提升为全年无休降低服务成本的同时，提升客户体验。”上述人士认为，这对于保险业的数字化营销有着借鉴意义。

对于ChatGPT可能给保险业带来的影响，北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆在受访时认为，一定程度上为客户关于保险的查询提供快速准确的响应，极大地提高保险业的效率和准确性，有利于推动保险业数字化转型，帮助保险行业更加灵活高效地创造价值，降低保险的认知门槛，从而利好保险行业。

在其看来，也正因为ChatGPT改善了客户服务和流程，有可能会替代保险代理人和经纪人的一部分工作，改变保险公司的业务方式。

比尔·盖茨说，人们总是高估新技术出现的第一个五年，但会低估第二个五年。ChatGPT代表的人工智能技术已经走上了新阶段，保险人如何做才能更好地迎接变革？

有业内人士在受访时指出，在营销内容生产的场景，可以通过ChatGPT生成拍摄脚本，利用其创意功能，经过合规审核，降低内容生产的成本，也提高内容素材生产的效率。AI工具还可以代替一些环节，像利用视频AI跟图像AI合作，进行串联，也可以提高企业的营销效率。

有机构在营销领域内测

ChatGPT的研发方向也给国内外相关企业带来启发。据了解，水滴公司已经在内部测试类ChatGPT应用，主要运用在保险营销和服务领域。

“当前我们就已经在内部测试类似ChatGPT的技术，让智能对话机器人能够以文本或语音的形式，独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍一些保险条款相对简单的短险产品，在这个过程中解答客户提出的问题。”黄明星告诉记者。

对此，有保险公司内部人士在受访时表示，“目前而言，ChatGPT背后的大语言模型与保险数字化、保险营销暂时的关联较弱，且建设成本和应用成本偏高。因此，从成本、实时性的角度出发，像我们保险公司这种垂直行业更倾向于用大模型训练提升线上小模型的思路，训练更符合行业实际情况的模型赋能业务，来提升用户服务的质量和效率。”

“智能对话机器人要在保险行业应用，关键是要有大量数据去训练它。”黄明星也表示，要打造出符合保险行业需求的智能对话机器人，需要用大量关于保险产品的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练智能对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。

在业内人士看来，保险业是“以人为本”的行业，智能技术还是不能取代人工服务的作用。一位保险业内人在受访时称，“不一定所有客户都会接受自助服务，有一些客户更喜欢人工服务；对于一些特殊人群，老年人、弱势群体等，线上服务存在一定的难题。”

“针对这类人群的风险保障服务，更应该切合他们的实际需求和习惯，比如以人工服务兜底，设置线下接待室、通过企业微信客服专属团队等等方式，更量身定做地为他们提供服务。”

近年来，随着保险科技的发展，以人工智能为代表的各项新技术在保险领域已有诸多探索和尝试，助力保险业提质增效。

杨帆告诉记者，人工智能技术目前已经在保险产业链的各个环节得到应用。比如保险售前客户咨询时的智能客服、核保、风险评估、产品报价、数据分析等环节。以智能核保为例，客户只需要通过保险公司提供的智能问卷，一步步回答，如实告知身体目前的情况，就能得到承保结论：是标准体、除外、加费承保还是拒保。