ChatGPT：开启服务组织创新风暴？人工智能聊天机器人究竟能带来什么？”
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服务和支持组织还可以利用提示将ChatGPT纳入其工作流程。
供应商将继续利用GPT 2或3或其他可用且可被服务和支持组织采用的LLM构建域定制模型。微软最近宣布推出一款AI驱动的Bing搜索引擎和Edge浏览器，公司将开始将GPT模型集成到其产品/平台中。
服务领导者应与组织中的其他领导者合作，并启动项目，以完成以下工作：
了解和评估GPT技术（包括OpenAI GPT和其他公司的LLM）以及组织的最佳访问模式。
确定可从该技术中受益的工作流和用例。
为员工建立治理机构、培训和辅导计划。
虽然ChatGPT正在制造兴奋和炒作，但服务领导者在应用该技术之前需要解决以下重大问题：
准确性。对于涉及数十亿参数的大型模型，很可能会自信地产生错误的反应，也称为幻觉。
影响。模型在不断学习，不良行为者可以训练模型，以提供可能对业务和客户造成潜在损害的响应。
冗长度。ChatGPT在回答用户的问题时生成上下文文本，有时可能很冗长。
知识/信息的集中。鉴于培训和运行该模型的成本很高，只有少数财力雄厚的公司，如OpenAI（目前，OpenAI每天花费超过10万美元运行ChatGPT），才能托管和运行这些模型。随着公司使用这些模型，并且模型从每一次交互中学习，由此产生的增强模型的所有权（取决于其所在位置）可能会在未来造成严重的知识中心失衡。
监管。从IP的角度来看，当前的ChatGPT模型是基于来自互联网的大量数据进行训练的，目前尚不清楚这些信息的重复使用是否会产生法律影响。
关于信息安全，公司需要向基础模型提供信息以定制它们。应审查和理解基础模型将如何使用数据，以确保公司信息的安全。
服务领导者可以通过投入时间了解该技术及其潜在应用，评估可用模型，并部署合适的人才来推动ChatGPT的最终采用，从而开始使用ChatGPT。
重要的一点是，ChatGPT不会取代现有的专家人工座席或精心策划的自助服务应用程序，而是会用一种关键的功能来增强服务和支持生态系统，该功能将随着每次交互不断学习和改进。
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作者：Uma Challa
原文网址：http://www.smartcustomerservice.com/Columns/Expert-Advice/What-Customer-Service-and-Support-Leaders-Should-Know-About-ChatGPT-157207.aspx
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