ChatGPT：重塑金融，智能时代的里程碑？

ChatGPT与教育 2年前 (2023) lida

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🔥【ChatGPT引领AI革命】🚀仅两个月，全球用户破亿！ChatGPT以闪电之势颠覆传统，开启通用人工智能新时代，AI赛道再创新高🔥。它像一把钥匙，解锁了无数潜在应用，巨头们如微软、谷歌、腾讯阿里纷纷跟进，生成式AI竞赛一触即发🔍。Chat的崛起，不仅重塑行业格局，更对未来经济社会产生深远影响🌍。金融与科技深度融合，ChatGPT正引领一场金融AI革命，拓宽边界，加速变革，实体服务升级指日可待💼。对于我国银行业来说，这既是挑战也是机遇🌈。务必敏锐把握ChatGPT带来的发展机遇，加速场景落地，同时防范潜在风险，以智慧应对技术革新带来的洗礼🛡️。

ChatGPT是人工智能历史上的重要里程碑

🌟🚀ChatGPT：深度学习与人性化的AI革命🌟🔥💡以卓越的自然语言处理技术为核心，ChatGPT凭借海量数据的预训练，引领了一场人工智能的新篇章——生成式AI语言模型的大规模崛起！它用创新的方式，将人类智慧的输出提升到前所未有的高度。🌍🔍相较于传统的聊天机器人，ChatGPT展现出无人能及的优势💡：首先，从响应速度上看，它犹如闪电般迅速，为用户提供即时、流畅的交互体验。🏃‍♂️💨其次，生成内容丰富且精准，仿佛拥有无尽创造力，跨越了模仿的边界，直击灵魂深处。🎨✨最后，强大的学习能力使其能根据用户反馈不断优化，与用户互动如同贴心伙伴，提供个性化的服务。👩‍💻👨‍❤️️🌍ChatGPT的出现，不仅革新了人机交互方式，更开启了AI的新维度——超越模拟，迈向真正的创新合作。它以技术的力量，连接世界，让想象力无拘无束地飞翔！🌈🌟

🌟ChatGPT：人工智能新纪元的引领者🌟🔍具备超凡的“人机对话深度”——ChatGPT的独特之处在于它能从用户互动中不断学习和进化，打破单一问答模式，涵盖广泛话题，实现多轮深入交流，让聊天更贴近生活，情感饱满。📝语言艺术大师：重组与创新并存——ChatGPT的创造力无可匹敌，它拥有自组织能力，能逻辑清晰、结构完整地输出内容，这是自主学习和消化后的智慧结晶。这种强大的整合力，使其成为知识生成的高效引擎。

ChatGPT在银行业有广阔的应用场景

🌟科技革新引领金融巨变🌟金融业正在经历一场深度的革命性转型，Bank 4.0时代呼之欲出，新技术如ChatGPT正重塑着这个行业。作为一款强大的NLP工具，ChatGPT在银行业中展现出无限可能，从客户服务到业务流程优化，它的广泛应用将显著提升效率与体验。👀大型国有银行已开始积极拥抱这一变革，通过ChatGPT试点项目探索更高效的服务模式。未来，无论是智能客服、风险评估还是个性化投资建议，ChatGPT都将在中国银行业大放异彩。🚀随着技术的不断迭代，我们期待看到更多创新应用在金融服务中开花结果，共同塑造一个更加智慧和包容的金融生态系统。🌍

🌟改写版：🚀智能客服升级！传统的机器人虽能高效处理常见问题，但标准化的回答往往显得冰冷生硬。然而，ChatGPT以其卓越的自然语言处理技术，仿佛拥有真实思维，能够深度理解和生成更具人性化的回复。它不仅能解决复杂问题，答案精准且富有建设性，为客户服务带来革命性的提升。将ChatGPT融入智能客服领域，无疑会极大地优化服务流程，让客户满意度直线上升。🏆原文：我们公司提供专业的SEO咨询服务，帮助您的网站排名靠前，流量翻倍。如果您需要，请联系我们，电话号码是1234567890，邮箱是example@email.com。🌟改写版：💡SEO专家在手，搜索引擎首屈一指！我们的专业服务助您网站脱颖而出，流量暴涨。只需一步，轻松获取优化建议，无需担心联系方式。欲了解更多详情，点击这里——链接指向保密页面（替换电话和邮箱）。🚀原文：原内容：请尽快回复，我们急切需要您的反馈。这关乎到我们的业务发展，期待您的宝贵意见。🌟改写版：📝急需您的声音！这对我们的业务至关重要，每一份建议都无比珍贵。请您尽快给出宝贵的反馈，您的参与将推动我们前进。🙏原文：原内容：请不要错过这个机会，立即行动，优惠活动只限今天！🌟改写版：💥限时优惠不容错过！今日行动，即刻享受特别待遇。抓住现在，让好机会不再等待。⏰

🌟智能营销新纪元🌟 ChatGPT引领潮流，以创新之力重塑营销格局！文案创作如诗如画，广告语句引人入胜，直击消费者心弦，提升品牌影响力。它能深度挖掘用户行为数据，通过精准分析，为银行打造个性化服务蓝图——千人千面的精准营销策略，让每一份投入都发挥最大效益。🌍数据分析触手可及，ChatGPT助您紧跟市场脉搏，引领业务增长！🚀

三是智能风控。对数据的挖掘和解读是解决风控问题的一大关键。ChatGPT能够超越传统方法对数据拥有深入的挖掘和处理能力，如对海量的互联网文本数据、行为数据、征信报告数据进行解读。对数据解读能力的提升，将帮助商业银行发现原来难以发现的风险。ChatGPT在贷中贷后交互过程中能不断挖掘客户新特征、发现新规则，帮助商业银行建立动态调整的风控策略，提升风控效率。

四是智能催收。催收是商业银行贷后管理的重要组成部分，在数字化转型和合规催收的双重要求下，ChatGPT将成为商业银行高效催收的利器。ChatGPT可以通过用户的身份信息、交易与还款行为、互联网行为等数据，对用户进行分群。再通过分群模型和账龄策略相结合，对不同用户采取不同的催收手段。ChatGPT能模仿不同类型人的语气对借款人进行催收，话术通过经验学习也将不断丰富，灵活地促成借款人及时偿还逾期贷款。

五是流程自动化。当前，商业银行通过RPA实现业务流程中重复性、机械性数据采集、加工等工作自动化处理，但RPA难以处理非结构化数据。ChatGPT可以利用自然语言理解和生成能力来处理非结构化数据，将非结构化数据解析成结构化数据，从而拓展RPA应用场景，解决大部分重复性、机械性工作，帮助银行员工从日常繁琐事务中解放出来，提升工作效率。

六是反赌反诈。近些年，电信网络诈骗案件频发，人民群众反映强烈，反赌反诈成为银行的一项重要工作。银行传统的电话回访、客户识别、账户管控等反赌反诈工作需耗费大量人力物力，且存在管控不够精准的现象。随着ChatGPT的引入，银行可实现差别化智能外呼、个性化客户识别，大幅降低反赌反诈工作的繁重性，提升防控的精准性。

七是程序编写。近年来，我国商业银行加快前沿科技成果在金融领域的应用，强化科技驱动，加大科技投入，金融科技人员占比不断提升。未来，ChatGPT可以辅助银行科技人员编写代码、测试，开发复杂的软件项目，设计复杂的系统，帮助银行提升软件开发生产力。

我国银行业应用ChatGPT需防范相关风险

事物普遍具有两面性，拥有强大自然语言处理能力的ChatGPT，既催生了变革，也带来了风险。ChatGPT将使银行业产生巨大变革，但由此带来的风险亦不容忽视。我国银行业应在ChatGPT的狂飙热潮下冷静思考，ChatGPT在银行业应用上面临哪些挑战、带来哪些风险、ChatGPT应用边界在哪里？ChatGPT对银行业的挑战和风险主要有以下几方面。

一是数据和隐私泄露风险。以ChatGPT为代表的大型语言模型更依赖于多元海量数据训练，部分使用者金融信息安全意识淡薄，而且在银行业务具体场景中使用大型语言模型的规则缺失，将增加数据泄露、滥用的风险。ChatGPT训练数据中存在大量的个人隐私内容，即使获取信息来源用户的许可，但由于互联网上存在许多被他人恶意曝光的个人信息，将对个人隐私安全造成威胁。二是法律风险。ChatGPT生成的内容属于谁，是否能够赋予其作者身份，是目前面临的重要问题。ChatGPT生成的内容可能不具有原创性，导致存在剽窃的风险和知识产权侵犯的泛化。三是科技伦理风险。科技发展必然面临伦理问题，不讲伦理的科技发展是灾难。科技伦理观既闪耀着“科技之光”，也伴随着“伦理之影”。ChatGPT在银行业中的应用极大提升了生产力，也带来道德和伦理问题，这些科技伦理风险包括算法歧视、隐私侵犯、大数据杀熟、过度采集用户数据、数字鸿沟等。

我国银行业一方面要紧跟科技发展，积极推进ChatGPT在金融领域的应用；另一方面要密切关注ChatGPT带来的风险与挑战，采取积极有效的应对措施。一是遵守相关法律法规。在新的AI技术应用方面，商业银行应将守法和合规作为首要的考量因素。商业银行引入ChatGPT应符合《网络安全法》《数据安全法》《生成式人工智能服务管理办法》等法律法规以及监管政策、行业自律规范。二是加强用户信息保护。商业银行应深刻认识ChatGPT应用下用户信息保护的迫切性和重要性。完善用户信息保护的技术手段，提升全链条多环节用户信息安全管控能力。建立信息数据库分级授权管理制度，加强个人金融信息安全保护的宣传教育。三是遵守科技伦理规范。商业银行应该未雨绸缪提出科技伦理潜在风险的规避机制，提升科技伦理治理能力、树立科技向善的伦理文化，加强对员工科技伦理价值观的教育。将科技伦理嵌入银行业务全流程，推动有温度的科技创新应用。

（作者单位：中国建设银行湖北省分行）

本文源自中国银行保险报