ChatGPT杀入水务！参数调节分分钟搞定，人工客服即将消失？

作品来源：环保圈

作者：石马

Chat，翻译成中文就是“扯，闲聊”。所以火爆全球的ChatGPT，本质上其实就是个智能聊天文本生成程序。科幻一点的称呼，叫做“聊天机器人”。

ChatGPT其实并不是这个星球上第一款AI聊天程序，苹果的siri、微软的小娜、小米的小爱……以及随处可见的AI客服，算起来都是ChatGPT的前辈。

既然不是首创，那与前辈相比，ChatGPT到底有什么特殊的地方，让Ta能够火爆到全网刷屏呢？

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聊天、写诗、说相声

ChatGPT全网刷屏

26年前，深蓝在国际象棋世界中称王。7年前，阿尔法狗开始制霸围棋江湖。尽管它们可以击败国际象棋和围棋世界中最聪明的人类玩家，可是一个小学数学里的“鸡兔同笼”问题，就可以让深蓝抓狂，让阿尔法狗崩溃，因为深蓝只会下国际象棋，阿尔法狗则只会下围棋，只要离开了围棋，封神的阿尔法狗就立马啥也不是了。

也就是说，不管深蓝还是阿尔法狗，都是单任务AI，它们的算法一旦离开设定任务，智商立刻归零。

可是ChatGPT不一样，面对“鸡兔同笼”这样的问题，Ta同样可以轻松应对。

所以，ChatGPT不是这个星球上第一个击败人类的AI程序，但Ta是第一个多任务大模型AI。

因此，你可以逼疯阿尔法狗，但你没办法逼疯ChatGPT。

“喜马拉雅和我脚上的拖鞋，哪个更高？”这是一个极度简单的问题，却可以吊打此前的其他聊天机器人。

拖鞋再高，也不可能比山高，这是常识。可是之前的AI，恰恰是没有“常识”的，AI可以通过学习资料知道喜马拉雅有8600米高，可是它没法查到你脚上的拖鞋高多少米，所以它总会回答不知道，就像一个白痴。

于是这个在人类看来非常白痴的问题，对以前的聊天机器人来说，却经常是“灵魂暴击”。

可ChatGPT不一样了。

相比前辈们，ChatGPT已经开始具有常识了，这绝对是里程碑式的突破。

多任务+常识，这让ChatGPT不仅能写诗。

还能写代码改bug。

不仅能帮以色列总统写发言稿，还能帮大学生免费做作业写论文，甚至还能和别人一起说相声。

因此，虽然Ta不是第一款聊天程序，可是相比前辈们，ChatGPT会的实在是太多了。

在ChatGPT之前，人工智能聊天程序，经常会给出“人工智障”式的回复。可ChatGPT不同，有了多任务与常识的加持，除了上知天文下知地理外，ChatGPT中间还懂人情。

比如下面这段对《环保圈》特约撰稿人“石马”的评价，就非常中肯，并且充满了社会智慧。

所以，ChatGPT可以说是第一个摆脱了“人工智障”风格的人工智能聊天程序。

ChatGPT的表现，就像是在一个超级大脑前面接了一双打字的手，这让许多人觉得ChatGPT就是“当世最强AI”。

这样的绝世高手横空出世，火爆全球自然是理所当然的事了。

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客服、文秘、水务管家

ChatGPT的无限种可能

随着“出道即巅峰”的火爆表现，可以预见，ChatGPT很快就会与各个行业深度融合，水务行业也不例外。

对于智慧水务来说，一个新的AI工具出现，必然意味着带来了更多可能。

至于ChatGPT的作用，先看看Ta自己的回答：

这个回答表明，ChatGPT非常适合承担文秘助手的工作。

看看上面的回答，猛一看特别有道理，细琢磨又非常空洞，这样的风格，确实十分适合给领导写发言稿。

此外，作为一个聊天机器人，成为AI客服几乎是注定的宿命。现在的人工智能客服，常常像一个智障大师一样答非所问，就算对Ta发火也没也有任何反应，智障的状态简直能把人逼疯。

现在有了ChatGPT，未来智慧水务中的AI客服就可以不那么让人揪心了。

来看看ChatGPT的表现。

更关键的是，ChatGPT可以根据用户之前说的，预测用户的意图，然后迭代自己的回答。

比如我一直在提及水务，因此当我问“ChatGPT是什么？”时，Ta主动提及了自己与水务的关系。

这样的AI客服，至少能让用户感受到有效的回应！

除了客服之外，每个用户还都可以使用ChatGPT建立自己的用水记录，打造私人水务管家。

当然，整个水务运营商也可以使用ChatGPT构建公司层面的智慧管家，通过自动分析数据，自动调整不同的参数，使得智慧水厂的运营、管理都可以随着水的变化，不断变化。

上面这些都是ChatGPT独立承担的任务，实际上，当ChatGPT与其它AI系统相结合时，还可以发挥出更大的作用。比如管损巡检中，ChatGPT可以承担决策中枢的任务，先在ChatGPT中存放整个管网的数字孪生地图，再由ChatGPT管理管道机器人进行巡检，并不停更新机器人位置，一旦发现漏损点，就由ChatGPT评估严重状态，调配修复机器人进行自动修复，或者向管理者汇报，对需要开膛破肚的路面进行修补等。

总之，ChatGPT未来的想象空间非常大，如果能够最大程度地发挥Ta的作用，甚至可以引发水务行业的一次“革命”，为水务管理带来全方位的提升。

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参数调节分分钟搞定

人工客服即将消失？

不过，从另一方面来看，ChatGPT的诞生毫无疑问也将对一部分水务人造成冲击。

比如客服，当ChatGPT变为AI客服后，多数人工客服也就不再需要了。

注意，这里是多数，不是全部。因为，必须保留少部分人工客服，用来应对极端情况，比如发生了小概率的重大安全事故时，由于水务直接关联公众安全，因此当AI无法判断时，必需立刻由人来介入，启动应急程序，避免更大的损失。

再者，当用户极度愤怒的时候，也需要人工客服及时介入，因为人在愤怒时，首先需要解决的是情绪而不是问题本身。

尽管ChatGPT可以安抚用户的情绪，但是Ta无法与用户同频共情，因为ChatGPT自己是没有情绪的，所以这时，人工客服比任何高明的程序都更好，毕竟只有人与人可以共情。

对于一家纯粹的商业公司来说，可以不在乎愤怒用户的离开，然而水务由于自身垄断的地位，以及公共服务的属性，必须考虑这些愤怒用户的共情需求。

再比如，负责查找资料的职位也将很容易被取代，比如法务助手与低级文秘，因为这项工作任何人都不可能比ChatGPT干得更快更好。

此外，那些只使用简单分析的技术职位，比如初级会计和初级技术员，他们的许多工作也可以由ChatGPT替代，毕竟分析月报、写月水量波动程序、按照固定程序调节设备参数等，这些事ChatGPT分分钟就可以搞定，远超人工的速度。

所以对于这些水务人来说，ChatGPT更像是一个“冷面杀手”，一个冷冰冰地夺走自己工作的恶魔。

不过，今天的恶魔，后天可能又会变成天使。比如1886年诞生的汽车，刚开始确实让马车夫丢掉了原来的工作，然而作为一种更高效的交通工具，汽车帮助人们提升了效率，创造了更多的财富，也给整个社会带来了更多工作职位。

所以，从更高角度来讲，ChatGPT可能让一部分人失业，但却会带来全社会效率的提升，总体来讲利大于弊。

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AI大潮不可逆转

但“人”才是真正的创造者

其实在智慧水务的浪潮中，AI正如潮水一般，将水务人紧紧包围。

比如在智慧曝气技术中使用的DNN网络，在智慧絮凝加药系统中使用的GoogLeNet算法和Transformer模型，其实也都是AI算法。

伴随着智慧水务的不断前行，AI早已开始在水务人身边绽放，只不过这些AI算法都是躲在系统背后，悄悄地为智慧水务工作，所以很多水务人都没有关注过它们。而聊天机器人ChatGPT不一样，Ta会跑到前台和大家打招呼、聊天、开玩笑，所以ChatGPT引起的直观冲击自然会更大一些。

如果仔细分析ChatGPT的回答，就会发现很多回答貌似通顺，可实际上却是套话和废话。

ChatGPT的回答既没有感情，也缺乏洞见，只是综合信息给出的“最佳答案”。这是因为实际上，ChatGPT并不真正理解自己给出的答案，所以ChatGPT并不能实现真正的创造。

要实现真正的创造，需要热爱，理解，深刻的洞见，提出新的问题，最后才能实现突破。因此，只有人，才会不断提出新的问题，设定更高的标准，而ChatGPT，只是这个过程的一个工具，或者助手。

结语

总之，对于水务人来说，ChatGPT既是“佛”又是“魔”。

当Ta给人类带来便利的时候，Ta就是“佛”；而Ta取代人类工作，造成一部分人失业的时候，在这部分人眼里可能又成了“魔”。

有的时候，佛就是魔，魔也是佛。

不管是杀手还是助手，“人”才是最终的选择者。

最后，用一段ChatGPT的聊天作为结尾，希望与所有的水务人共勉！