🚀ChatGPT开启新纪元？AI革命已进MaaS时代，智能客服将如何变革？🔍
文章主题：关键词: AI革命, ChatGPT, 天润融通, 智能客服
🎉AI时代的黄金十年🌟 2012-2022，AI技术经历了辉煌的十年革新，遍历各大行业：🌍互联网、💰金融、🚗汽车、🛠工业制造，无一不留下智能烙印。🚀医疗健康、🛍零售、📦物流等领域，AI的应用更是日新月异，深度渗透日常生活。这十年，AI不仅改变了世界，更塑造了未来！🔍SEO优化提示：使用关键词”AI革命”, “黄金发展期”, “广泛应用”, “行业变革”, “现实生活”, “智能烙印”等。
🎉ChatGPT风靡全球，AI浪潮再掀高潮！🔥短短两个月内，OpenAI的这款创新聊天机器人迅速席卷全网，引发了科技界和资本市场的热烈关注。🌟微软巨头盖茨更是盛赞其重要性，直呼堪比互联网与个人电脑的革新。💡无论是在硅谷的技术论坛，还是在华尔街的投资会议上，ChatGPT的话题热度居高不下，引领着AI领域的新一轮革命。🌍未来，它将如何塑造我们的生活和工作？让我们拭目以待！🏆
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引爆ChatGPT的三个关键
🌟ChatGPT的崛起速度令人惊叹！仅两个月，其月活跃用户数已突破1亿大关，成为全球增长最快的科技现象。🔍通过深入剖析，我们发现ChatGPT的成功背后三大关键要素：首先，强大的AI技术赋能，让交互体验无缝流畅；其次，丰富的内容生态满足了大众多元化需求；最后，开放的平台策略赢得了用户的广泛喜爱和口碑传播。🔥这些特质不仅助力其迅速壮大，也为AI领域树立了新的标杆。🏆欲了解更多ChatGPT的神奇之处，不妨一探究竟！SEO优化提示：#ChatGPT月活亿 #AI技术新标杆 #内容生态丰富
🌟ChatGPT引领潮流，打破传统！🚀它以亲民的聊天界面，无缝对接AI智慧，让用户沉浸式体验，轻松掌握知识。只需轻点键盘，无论问题多么细微，ChatGPT都能迅速且准确地回应，省时又高效。🌍它的普及，降低了科技门槛，让更多人能便捷地与智能对话。✨拥抱ChatGPT，开启你的智能化之旅！🌟
🌟ChatGPT的独特之处在于它不仅能迅速回应用户需求，还能以超乎想象的质量和深度提供答案。相较于市场上的常规智能问答产品，它的表现往往出类拔萃，达到乃至超越了人类专家的水准。每一道问题，都像是在与一个知识丰富、思维敏捷的虚拟智者对话，这无疑提升了用户体验，让人眼前一亮。
最后一点，得益于ChatGPT对长文本的优质处理能力。纵观目前国内BAT和其他AI企业的研究领域，大部分精力仍主要聚焦在短文本处理、单轮问答、简单多轮和任务处理上，而ChatGPT拥有足够的场景理解和上下文对话能力。不仅可以根据复杂语句内容及上下文语境，快速给予用户一个清晰的、高质量的解答，连写小说、改代码、进行考试答题等复杂任务也不在话下。
其实，在GPT1~3版本时期，大多讨论的是模型的商业化，包括训练模型的成本、模型提供服务的成本。ChatGPT的出现，让LLM模型具备了可服务和商业化的能力，为大模型商业化提供了足够的佐证。这也意味着，AI能力的应用也正式进入到了MaaS时代(Model as a Service)。
ChatGPT如何革新智能客服？
根据当前ChatGPT的使用情况，我们发现未来中短期内ChatGPT产业化的方向大致有四类：即智能客服、文字模态的AIGC应用、代码开发相关工作以及图像生成。其中，最适合直接落地的项目就是智能客服类的工作。对于天润融通这类深耕智能客服领域的企业而言，ChatGPT也为我们优化智能类客服产品提供了一种全新的思路。
那么，ChatGPT究竟能从哪些方面革新智能客服呢?天润融通AI产品专家提到了以下几个方面：
01：座席辅助和座席提效
聚焦到智能客服领域来看，过去的智能辅助更多局限于按单轮对话来完成，要实现多轮对话则需要AI架构师首先搭建一个个非常复杂的场景。但是，基于ChatGPT的能力，AI架构师能够快速分析并生成面向客户侧的系统支撑策略，这种处理效率和结果，远超出依附纯规则或者纯知识库所能达到的效果。
02：闲聊寒暄
闲聊寒暄是智能客服非常关键的基础能力，能够帮助企业对任意进线客户进行即时响应。然而，过去的智能客服闲聊主要是将各类非业务相关的语料堆到素材库，并通过调取数据库已有的关键词进行内容的回复。如今，则可以充分借助ChatGPT提供闲聊，在非业务领域上，为座席和客服提供更多决策依据和参考。
03：提供话术优化建议
在电销场景下，电销客服的话术往往决定了电销的效果。话术回复不精准，将直接导致用户的流失。通过ChatGPT强大的内容生成能力，智能客服能够对营销话术进行不断地迭代和与优化，以提高电销转化率。
04：提供语料扩写
在智能客服冷启动阶段，往往需要足够多的语料来丰富知识库的相似问法，以保证上线初期智能客服有足够高的解决率和场景覆盖率。以往的语料生成模型很难覆盖众多垂直行业和领域，ChatGPT在通用领域中积累了足够的数据和语料，可以很好的弥补语料生成模型的不足，快速生成相似问法，解决智能客服冷启动语料不足，场景覆盖率低等问题。
如果聚焦到行业分类来看，在软件企业中，ChatGPT的问答能力能够帮助企业为各类系统故障提供解决方案。在制造业，则可以基于ChatGPT的信息抽取、文本分类能力，帮助客户快速实现已有文档到结构化知识的转换，形成企业自己内部的知识图谱、知识库、信息系统中的数据资产，真正实现数字化到智能化的转变。
AI将如何在客户联络领域发挥更大价值？
在技术浪潮式迭代的当下，我们不确定未来是否会有新的人工智能技术出现。但是在当下可以肯定的是，AI的智能化应用会更加广泛。
针对ChatGPT这一热门技术应用，天润融通首席科学家(前Intel资深架构师)田凤占先生也给出了以下观点：
“ChatGPT是生成式AI的杰出代表，在诸多领域、不同问题的日常应答实践中表现优异。但我们也注意到ChatGPT在智能客服领域的大规模企业应用落地也存在很大挑战。
ChatGPT需要针对企业的个性化知识库进行训练，才能回答企业的个性化问题。这就需要ChatGPT在云端开放其训练能力，并且要求企业将自己的知识库上传到云端做训练。而ChatGPT训练一次几百万美金的费用对企业来讲是一个天价，因此ChatGPT的商业化需要将模型裁剪到合适的规模，在合理的费用和时间内完成训练，才能适应一般企业的需求，而裁剪的同时又要保留原有的问答体验。这样可能需要成千上万的模型来服务于各种不同企业，要解决规模化运营的性能和效率问题。
总之，ChatGPT为智能客服的未来前景提供坚实的AI能力和无限的遐想，但真正落地到各行各业还要解决好工程化和商业化中的诸多挑战，我们期待ChatGPT能早日克服挑战，实现商业落地，在智能客服领域大放异彩!”
(来源：新视线)
责任编辑：孙青扬
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