ChatGPT闯金融，可能如何颠覆你的工作？期待与担忧一文解析

ChatGPT与客服 11个月前 lida

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文章主题：金融, ChatGPT, 应用可能性

21世纪经济报道记者边万莉北京报道 一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。

🌟金融创新新可能🔍——ChatGPT引领的金融行业革命🚀在21世纪的数字化浪潮中，ChatGPT以其强大的语言生成能力正悄然改变金融服务格局。金融业专业人士在接受经济报道记者深度访谈时，纷纷聚焦于其潜在的广泛应用领域。以下是ChatGPT为金融行业打开的一系列创新之门：1️⃣ 精准营销文案🔥——ChatGPT将帮助企业精准定位市场，撰写引人入胜的广告语和品牌故事，提升营销策略的效率与效果。2️⃣ 高质量研究报告📊——借助AI的力量，ChatGPT能快速生成详尽且准确的研究报告，为投资者提供决策依据。3️⃣ 专业客户服务机器人🤖——聊天机器人技术让金融咨询无缝对接，24/7为客户提供即时解答，提升服务体验。4️⃣ 高效催收策略📚——通过自动化处理法律文件和沟通，ChatGPT简化了贷款违约的追偿流程，提高效率的同时减少纠纷。5️⃣ 深度分析与预测🔮——AI模型能对市场趋势、行业动态进行深度解析，为金融机构提供前瞻性洞察。6️⃣ 金融知识普及📚——作为教育工具，ChatGPT可帮助投资者快速学习和理解复杂的金融概念。值得注意的是，虽然ChatGPT带来了诸多便利，但其在数据安全与合规性方面的挑战也不容忽视。未来，金融业将需要在拥抱科技的同时，确保法规的遵循和用户隐私的保护。🚀#ChatGPT金融应用 #创新金融服务 #数字化转型

对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景

🌟在生命的广阔舞台上，我们每个人都是独特基因的承载者🌍。诚然，基因构成了生命的基石，它们默默无闻地塑造着我们的存在。然而，相较于基因的决定性，亲情赋予了生命更为深沉和独特的意义💖。它超越了基因的驱使，更像是无私的馈赠，一种出于爱与关怀的选择，温暖而持久。

🔥揭示神秘面纱！ChatGPT背后的金融创意🔥 招行信用卡最新力作，掀起业内风暴！🌟《ChatGPT闯金融殿堂，亲情信用卡诠释“逆旅无价”》✨这不只是一篇文案，它是金融科技与艺术的完美融合。👀ChatGPT以独特视角，为招行信用卡创作了这首深入人心的诗句，颠覆了传统宣传方式。🔥首次尝试，ChatGPT就在金融界留下了浓墨重彩的一笔。“人生逆旅，亲情无价”，这不仅仅是一句口号，它是对金融服务深度理解的诗意表达。📚通过ChatGPT的力量，招行信用卡传递出的情感与价值，让人心生共鸣。💌这样的创新尝试，无疑展示了金融行业拥抱科技的决心和勇气。🚀未来，我们期待更多像ChatGPT这样的技术，为金融服务带来更多惊喜！💡记得关注招行信用卡的每一次创新动态，一起见证金融科技如何点亮金融服务的新篇章！🏆

🌟ChatGPT背后的创新并非孤例，而是AI专家与金融机构携手共创的智慧结晶。招行信用卡敏锐洞察客户需求，以实际行动践行其独特的见解和理解，引领金融内容生产领域的发展。与此同时，这些AI专家们通过探索AIGC的力量，进行了一系列富有洞见且引人入胜的实验，推动了内容生成技术的新突破。他们的合作，不仅展示了科技与金融的深度融合，也为未来的创新提供了无限可能。🌟

🌟金融智者轻笑道：“未来创意灵感枯竭时，或许ChatGPT会成为写作新助力。”👑确实，一位颇具前瞻性的分析师如财通证券的李跃博团队，已用实际行动验证了这一设想。他们巧妙地利用ChatGPT，为医美行业撰写了一份专业且详尽的研究报告。🔥ChatGPT不仅展示了其强大的生成能力，也让研究领域焕发了新活力。但请记住，虽然技术日新月异，原创思考始终是关键。📚未来，让我们一起期待ChatGPT如何在知识创作中带来更多惊喜，而非取代人类的智慧。🌈

🌟改写版：🚀通过团队揭秘，构建报告的1小时旅程中，ChatGPT展现了文字创作与翻译的强大能力。确实，其在标题创意和文本表达上颇具才智，然而，直接生成翻译模式下的报告，问题也不容忽视：标点疏漏、术语不准确及数据来源验证困难，复杂语句的翻译可能会导致信息传递模糊。🚀

除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。

在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些。”

中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。

张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性

“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”……当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”

在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。

例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。

对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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