关于 CRM：忘掉 ChatGPT
虽然主流公众一直痴迷于 ChatGPT，这是一种因制作食谱、生成博客和写笑话而广受欢迎的对话式 AI 聊天机器人，但还有另一种 AI 机器人正在 AI 世界中创造更多的兴奋点。它称为 AutoGPT，它将在未来几年对您的业务产生巨大影响。
AutoGPT 基于 ChatGPT 背后的底层技术。但它最大的不同在于：ChatGPT 依靠人类为其提供指导。AutoGPT 没有。这是什么意思？让我们以您的客户关系管理系统为例。
假设您想创建一个新的营销活动，选择您数据库中所有蓝眼睛、绿头发、同时也是费城老鹰队球迷和您的产品线之一的买家的人，这样您就可以告知他们产品的配件. 目前，大多数 CRM 系统还没有包含人工智能技术来自行完成这项工作，因此人类必须采取很多步骤来构建列表、创建模板、发送电子邮件、回复等等。但很快我们的 CRM 系统就会迎头赶上。所以让我们假设是这种情况。
ChatGPT 可以遵循这些指示并组织一个活动。但是 ChatGPT 需要来自人类的爱——或者更好的词：提示。关于要包含哪些客户以及消息传递是否有意义的问题。ChatGPT 将请求帮助设计模板、安排电子邮件和确定主题行。ChatGPT 需要从人类那里了解如何处理对活动的回应。ChatGPT 还需要人工提示以进一步分析数据或对初始活动执行更多后续步骤。
ChatGPT 是一个会话聊天机器人。它需要一些来回来完成它的工作。
AutoGPT 不需要这些提示。如果训练得当，它会自己做出这些决定。它将自己学习如何根据其他响应来回复客户响应。AutoGPT 将根据之前的活动自行决定电子邮件的设计、日程安排、图形和主题行。它将自行选择活动的目标，然后确定打开、查看、点击和响应是否值得向管理层报告。它将根据谁已经或没有响应之前的活动独立创建新的目标潜在客户和客户列表，然后根据过去的通信自动再次联系这些目标。它将在最少的监督下真正扮演营销专家的角色。更多操作。少对话。
这只是 AutoGPT 在 CRM 系统中的一种用途。还有很多其他的，从表现得像一个独立的客户服务代表根据先前的回答和其他数据自行回答问题，到跟进未结订单和报价以代替销售人员。而且，正如技术专家 Greg Isenberg预测的那样，它可以帮助创建一种社交媒体存在，“将了解您社区的每一个细微差别，并创建最有可能登陆的内容和模因”，并将“根据数据改变路线”。
AutoGPT 不需要像 ChatGPT 那样的人工提示。它是自主和独立的。它也是实验性的、开源的（你可以在 GitHub 上获得）、需要编程（目前）并且目前面临从准确性到偏差的许多挑战。
“AutoGPT 具有互联网访问、长期和短期内存管理、文本生成以及与 11 Labs（AI 文本到语音生成）的集成，”Isenberg写道。“而且它会在没有你的情况下自动运行。”
是的，这对一些人来说是可怕的——甚至是可怕的。但它来了。它将提升您的 CRM 系统的重要性。因为要让所有这些都起作用，人工智能需要数据，而这些数据就在您的 CRM 数据库中。
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