ChatGPT引领金融变革？探讨其可能带来的颠覆与挑战

ChatGPT与客服 12个月前 lida

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文章主题：金融, ChatGPT, 宣传稿, 研报

21世纪经济报道记者边万莉北京报道 一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。

🌟金融创新新可能🔍——ChatGPT引领的金融行业革命🚀在21世纪的数字化浪潮中，ChatGPT以其强大的语言生成能力正悄然改变金融服务格局。金融业专业人士在接受经济报道记者深度访谈时，纷纷聚焦于其潜在的广泛应用领域。以下是ChatGPT可能赋能金融行业的几个创新焦点：1️⃣ 精准营销文案🔥——ChatGPT将帮助企业精准定位市场，定制吸引眼球的广告语和营销策略，提升品牌影响力。2️⃣ 高效研究报告📊——通过自动化生成深度分析报告，专业人士能更专注于关键数据解读，提高研究效率与准确性。3️⃣ 专业客服机器人🤖——ChatGPT可提供24/7客户服务，解答常见问题，减轻人力负担，提升客户满意度。4️⃣ 高效催收解决方案💼——在合规的前提下，ChatGPT能协助金融机构更有效地管理逾期债务，提高回收效率。5️⃣ 金融知识普及📚——作为教育工具，ChatGPT可为投资者提供个性化的金融知识学习路径，提升金融素养。6️⃣ 预测模型与决策支持🔍——通过训练，ChatGPT能辅助金融机构进行风险管理和策略制定，提高决策科学性。7️⃣ 专业分析与建议💡——对于复杂问题，ChatGPT能提供多角度的分析和解决方案建议，为金融决策提供更多依据。值得注意的是，虽然ChatGPT带来了诸多可能性，但其在金融行业的全面应用还需政策、法规和技术的进一步完善。未来，我们期待看到金融行业与科技深度融合，共同推动行业创新与发展。🌟

对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景

🌟在生命的广阔舞台上，我们每个人都是独特基因的承载者🌍。诚然，基因构成了生命的基石，它们默默无闻地塑造着我们的存在。然而，相较于基因的决定性力量，亲情赋予了生命更为深沉和独特的意义💖。它超越了基因的驱使，更像是无私的馈赠，一种出于爱与关怀的选择，温暖而持久。

🔥揭示真相！你可能不知道，ChatGPT背后的神秘力量正在金融服务领域掀起波澜。最近，招行信用卡以独特创意，让ChatGPT在微信公众号上大放异彩——《ChatGPT首秀金融界，亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》。这个行业内的首次尝试，展示了其颠覆性创新思维，每字句都蕴含着金融与科技的深度交融。🌟👀ChatGPT不仅颠覆了文案的传统，也让金融服务更贴近消费者心声。招行信用卡用这别出心裁的方式，传达了“亲情无价”的核心理念，让人眼前一亮。🌍🔍尽管背后没有明确作者，但这样的营销手法无疑提升了品牌影响力，同时也为金融行业开启了新的篇章。让我们期待更多像ChatGPT这样的创新工具如何重塑金融服务生态吧！🚀

🌟ChatGPT背后的创新并非孤例，而是AI领域与金融机构携手共创的智慧结晶。招行信用卡敏锐洞察用户需求，以实际行动践行其独到见解——内容生产与金融产品设计皆融入了深思熟虑的策略。与此同时，一群AI专家们则在AIGC的广阔天地中，进行着富有探索精神和创新价值的实验。他们的努力，不仅带来了令人眼前一亮的作品，更推动了行业的发展，让我们期待未来更多这样的合作火花！🔥

🌟金融智者轻笑道：“未来创意灵感枯竭时，或许ChatGPT会成为写作新助力。”👀事实证明，其效力不容小觑。 tài科研人员财通证券的李跃博团队，巧妙地利用ChatGPT，尝试了一次医美行业深度研究报告的创作实践。📚令人惊讶的是，ChatGPT不仅提供了丰富的信息，还展现出了一定的研究洞察力，让这份报告在专业性和创新性上都有了新突破。虽然背后的技术引发了热议，但其对撰写材料的实际价值不容忽视。若要提升SEO优化，可适当加入关键词如”AI助力研究报告”, “医美行业趋势分析”, “ChatGPT创新应用”等，以吸引潜在读者并增加搜索引擎可见度。记得在内容中融入这些元素，同时保持语言流畅和专业性哦！

🌟改写版：🚀通过团队揭秘，构建报告的1小时里，ChatGPT展现了文字魅力与标题撰写才能。然而，其直接生成翻译模式下的报告仍存在挑战：标点疏漏，术语不准确，数据来源及可信度难以把握，复杂语句翻译后理解稍有困扰。虽然技术日新月异，但专业深度和细节处理仍是评估其翻译质量的重要指标。📚

除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。

在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些。”

中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。

张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性

“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”……当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”

在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。

例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。

对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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