《ChatGPT时代的用户体验：从筛选到自然语言交流》
文章主题：用户体验设计, 自然语言交互, ChatGPT
以下文章来源于叁言梁语 ，作者 VinkyLiang
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ChatGPT 时代已来，人机之间用自然语言交流成为现实，用户表达需求的方式可以更自然、更直接。那么，各大网站上复杂的导航栏设计、重复性极高的筛选功能，是否有望迎来一轮新的变革呢？一起来看一下吧。
全文共 2835 字，阅读需要 6 分钟
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唐·诺曼，一位知名设计师以及前苹果公司首席人机界面科学家，曾有过这样的名言：”User experience design的旅程，始于理解用户的需求，而非界面设计。” 这段话语深刻地揭示了用户体验设计的核心理念：为了提供出色的用户体验，我们首先需要深入了解用户的需求。只有这样，我们才能设计出真正符合用户需求的界面。
原内容表达了一种理念，强调在用户体验设计过程中，应将用户需求与体验置于首位，而非将产品设计与功能作为起点。设计师在开展设计工作时，应以满足用户需求为基础，从而达到优化整体用户体验的目的。
ChatGPT 时代已来，人机之间用自然语言交流成为现实，用户表达需求的方式可以更自然、更直接。
那么，如今各大网站上复杂的导航栏设计、重复性极高的筛选功能，是否有望迎来一轮新的变革？
复杂的功能筛选设计
随着网站数量的不断增长，排序和筛选功能的普及程度也在逐渐提高，它们的目的在于协助用户迅速定位到与其需求相符的内容或商品。然而，这些额外的功能也使得网站的整体结构变得更加繁杂。
以用户订机票为例，打开某航司的官网，我们需要依次完成以下 4 个步骤：
首页初步选择：需要选择机票类型（单程 / 往返 / 多程）、出发 / 到达城市、出发 / 往返日期、乘机人数量（成人 / 儿童 / 婴儿）；
航班选择：在一整页的机票信息中，挑选出适合自己的航班。网站为了 ” 方便 ” 用户浏览，特地提供时间排序、价格排序，可以点击查看含税价格，可以筛选具体出发时间、舱位等级、直飞 or 中转等信息，然后用户自己完成综合评估。
舱位选择：选择折扣率不同的舱位，主要是里程奖励和退改费用的区别。
机票预订：填写乘机人、联系电话、身份证号码等信息，确认支付。
即使对于年轻人来说，如果用户不熟练操作，预订流程也未免过于复杂。
要是在完成一轮筛选后，要修改第一步选择的内容，那么，不好意思，一切选择请全部重来。
这种复杂也并非航司专属。
在使用房产类APP寻找购房或租房房源的过程中，用户需根据自身需求，逐一筛选各个要素，包括区域、价格、房型、面积、朝向以及楼层等。
在利用医院APP进行就医过程中，用户需逐一筛选各个科室、诊室及医生，然而，选错的可能性依然存在，这可能导致误挂号码等状况的发生。
在使用电子商务应用程序进行购物时，消费者需对比分析各类品牌与商品的质量、尺寸、价格以及口碑等各个方面，以便作出明智的购买决定。
给网站 ” 下需求 ” 这件事，看起来并不是那么简单。
ChatGPT 时代，全新的交互方式
ChatGPT 的问世，引领了我们进入全新的时代，它为我们提供了一种崭新的人机交互模式。现在，用户不再局限于通过繁琐的菜单操作来传达他们的需求，而是可以轻松地运用自然语言与网站进行对话。这种创新的交互方式，使得用户能够更自如地向网站 ” 提出需求 “，从而提高任务的完成效率。总的来说，ChatGPT 的出现，不仅改变了我们与网站的沟通方式，也极大地提升了我们的工作效率。
下面同样是按照订机票的流程，详细展开说说。
1. 自然语言代替多层筛选
例如，当用户利用语音工具提出 “我要预订一张明天从北京飞往上海的机票” 时，我们的网站会运用自然语言理解技术来解析用户的需求，并呈现与之匹配的机票信息。
如果用户已经在网站上进行过订票等操作，ChatGPT 能够根据用户的偏好和习惯，推荐更适合用户的机票信息，比如向习惯早上 8-10 点出发的旅客，推荐对应航班。
2. 精准满足用户偏好
相比于现在复杂的航班选择页面，ChatGPT 让用户不再陷入选择困难的局面：
比如，网站反馈 ” 明天从北京飞往上海的航班共有 10 班次，根据您过往的偏好，为您优先选择早上 8-10 点出发的航班，共 3 班次。为您优先选择经济舱，价位在 1100-1300 元之间 “。
如果用户需要进一步查看航班信息，可以用表格等形式进行详细展示。
3. 随时随地方便修改
当用户需要修改需求时，比如把目的地从上海改为杭州，不再需要重复筛选往返日期、出发时间、舱位等级、乘机人数量等信息，ChatGPT 自动返回用户所需机票信息。
在支付订单前，用户可以不断地向 ChatGPT 提出修改意见，直到满意为止。
4. 更智能的售后服务
购买机票后，如果用户需要取消订单或者进行改签，可以向 ChatGPT 提出相应的请求，ChatGPT 将自动帮助用户完成相应的操作，省去了很多自行了解退改签政策的麻烦。
5. 更多元的平台集成
航司还可以链接至合作酒店、租车公司、旅游保险公司等网站，打造智能化的集成平台。
比如用户提出 ” 我还需要预订机场附近的酒店 ” ，ChatGPT 即为用户返回所有符合条件的合作酒店信息，例如 ” 机场附近 3km 范围内，集团旗下合作酒店共 3 家，分别是 a 酒店、b 酒店、c 酒店，价格在 800 元 -2000 元之间不等 ” ，为用户提供更大的便利。
更多可应用 ChatGPT 的网站
除了航空公司，还有不少网站也可以借助 ChatGPT 为用户提供便捷服务，比如：
1）旅游类网站
用户可以使用自然语言来查询旅游线路、酒店、机票等信息，或者预订相关服务。比如，用户说 ” 我想在 3 月中旬到杭州游玩 3 天，请为我推荐赏花路线 ” ，ChatGPT 可以自动为用户规划路线，并把社交媒体上反馈 ” 花已经谢了 ” 的景点排除在外。
2）餐饮类网站
用户可以通过自然语言来查找餐厅、预订餐桌、订外卖等。比如，用户说 ” 我想找一家私密性比较好的餐厅 ” ，ChatGPT 根据其他用户评价，自动为用户推荐安静、私密性良好的餐厅。
3）新闻媒体类网站
用户可以通过自然语言来搜索新闻、听新闻播报、定制新闻推荐等。比如，用户说 ” 我想了解瑞信事件的始末 ” ，ChatGPT 自动为用户搜索瑞信相关的新闻报道，并为用户定制新闻推荐。
4）健康类网站
用户可以通过自然语言来查询疾病、咨询医生、预约挂号等。比如，用户说 ” 我想了解乳腺结节的相关资讯 “，ChatGPT 自动为用户提供权威信源的疾病介绍、针对用户提问提供解答、推荐权威医院及专家信息，并提供购药及预约挂号等渠道。
5）电商类网站
用户可以通过自然语言来搜索商品。比如，用户说 ” 我想买一条适合春天穿的连衣裙 ” ，ChatGPT 结合用户历史购买记录，推荐相关商品，并提供图片、视频等多元化的素材，帮助用户做购买决策。
6）金融类网站
用户可以通过自然语言来获得金融咨询、财务分析等服务。比如，用户说 ” 我想了解收益率在 3.5% 的产品 ” ，ChatGPT 自动为用户筛选收益率在 3.5% 的产品，涵盖国债、理财产品、保险产品等等，并提示不同产品的理财风险。
总的来说，网站利用 ChatGPT 可以大幅降低用户的操作复杂度，提升搜索效率。用户从逐个筛选，到只需要表达一句 ” 我想要 “、” 我希望 “，便能获得完整的服务体验。
写在最后
ChatGPT 的到来，为智能化网站掀开了新的序幕。
未来的网站，删繁就简，不再需要复杂的导航栏和筛选项，回归用户的真实需求。
一种全新的人机交互模式即将来临，让我们共同期待 ~
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