《ChatGPT时代的用户体验:从筛选到自然语言交流》

ChatGPT与客服 1年前 (2023) lida
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文章主题:用户体验设计, 自然语言交互, ChatGPT

666ChatGPT办公新姿势,助力做AI时代先行者!

以下文章来源于叁言梁语 ,作者 VinkyLiang

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ChatGPT 时代已来,人机之间用自然语言交流成为现实,用户表达需求的方式可以更自然、更直接。那么,各大网站上复杂的导航栏设计、重复性极高的筛选功能,是否有望迎来一轮新的变革呢?一起来看一下吧。

全文共 2835 字,阅读需要 6 分钟

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唐·诺曼,一位知名设计师以及前苹果公司首席人机界面科学家,曾有过这样的名言:”User experience design的旅程,始于理解用户的需求,而非界面设计。” 这段话语深刻地揭示了用户体验设计的核心理念:为了提供出色的用户体验,我们首先需要深入了解用户的需求。只有这样,我们才能设计出真正符合用户需求的界面。

原内容表达了一种理念,强调在用户体验设计过程中,应将用户需求与体验置于首位,而非将产品设计与功能作为起点。设计师在开展设计工作时,应以满足用户需求为基础,从而达到优化整体用户体验的目的。

ChatGPT 时代已来,人机之间用自然语言交流成为现实,用户表达需求的方式可以更自然、更直接。

那么,如今各大网站上复杂的导航栏设计、重复性极高的筛选功能,是否有望迎来一轮新的变革?

复杂的功能筛选设计

随着网站数量的不断增长,排序和筛选功能的普及程度也在逐渐提高,它们的目的在于协助用户迅速定位到与其需求相符的内容或商品。然而,这些额外的功能也使得网站的整体结构变得更加繁杂。

以用户订机票为例,打开某航司的官网,我们需要依次完成以下 4 个步骤:

首页初步选择:需要选择机票类型(单程 / 往返 / 多程)、出发 / 到达城市、出发 / 往返日期、乘机人数量(成人 / 儿童 / 婴儿);

航班选择:在一整页的机票信息中,挑选出适合自己的航班。网站为了 ” 方便 ” 用户浏览,特地提供时间排序、价格排序,可以点击查看含税价格,可以筛选具体出发时间、舱位等级、直飞 or 中转等信息,然后用户自己完成综合评估。

舱位选择:选择折扣率不同的舱位,主要是里程奖励和退改费用的区别。

机票预订:填写乘机人、联系电话、身份证号码等信息,确认支付。

即使对于年轻人来说,如果用户不熟练操作,预订流程也未免过于复杂。

要是在完成一轮筛选后,要修改第一步选择的内容,那么,不好意思,一切选择请全部重来。

这种复杂也并非航司专属。

在使用房产类APP寻找购房或租房房源的过程中,用户需根据自身需求,逐一筛选各个要素,包括区域、价格、房型、面积、朝向以及楼层等。

在利用医院APP进行就医过程中,用户需逐一筛选各个科室、诊室及医生,然而,选错的可能性依然存在,这可能导致误挂号码等状况的发生。

在使用电子商务应用程序进行购物时,消费者需对比分析各类品牌与商品的质量、尺寸、价格以及口碑等各个方面,以便作出明智的购买决定。

给网站 ” 下需求 ” 这件事,看起来并不是那么简单。

ChatGPT 时代,全新的交互方式

ChatGPT 的问世,引领了我们进入全新的时代,它为我们提供了一种崭新的人机交互模式。现在,用户不再局限于通过繁琐的菜单操作来传达他们的需求,而是可以轻松地运用自然语言与网站进行对话。这种创新的交互方式,使得用户能够更自如地向网站 ” 提出需求 “,从而提高任务的完成效率。总的来说,ChatGPT 的出现,不仅改变了我们与网站的沟通方式,也极大地提升了我们的工作效率。

下面同样是按照订机票的流程,详细展开说说。

1. 自然语言代替多层筛选

例如,当用户利用语音工具提出 “我要预订一张明天从北京飞往上海的机票” 时,我们的网站会运用自然语言理解技术来解析用户的需求,并呈现与之匹配的机票信息。

如果用户已经在网站上进行过订票等操作,ChatGPT 能够根据用户的偏好和习惯,推荐更适合用户的机票信息,比如向习惯早上 8-10 点出发的旅客,推荐对应航班。

2. 精准满足用户偏好

相比于现在复杂的航班选择页面,ChatGPT 让用户不再陷入选择困难的局面:

比如,网站反馈 ” 明天从北京飞往上海的航班共有 10 班次,根据您过往的偏好,为您优先选择早上 8-10 点出发的航班,共 3 班次。为您优先选择经济舱,价位在 1100-1300 元之间 “。

如果用户需要进一步查看航班信息,可以用表格等形式进行详细展示。

3. 随时随地方便修改

当用户需要修改需求时,比如把目的地从上海改为杭州,不再需要重复筛选往返日期、出发时间、舱位等级、乘机人数量等信息,ChatGPT 自动返回用户所需机票信息。

在支付订单前,用户可以不断地向 ChatGPT 提出修改意见,直到满意为止。

4. 更智能的售后服务

购买机票后,如果用户需要取消订单或者进行改签,可以向 ChatGPT 提出相应的请求,ChatGPT 将自动帮助用户完成相应的操作,省去了很多自行了解退改签政策的麻烦。

5. 更多元的平台集成

航司还可以链接至合作酒店、租车公司、旅游保险公司等网站,打造智能化的集成平台。

比如用户提出 ” 我还需要预订机场附近的酒店 ” ,ChatGPT 即为用户返回所有符合条件的合作酒店信息,例如 ” 机场附近 3km 范围内,集团旗下合作酒店共 3 家,分别是 a 酒店、b 酒店、c 酒店,价格在 800 元 -2000 元之间不等 ” ,为用户提供更大的便利。

更多可应用 ChatGPT 的网站

除了航空公司,还有不少网站也可以借助 ChatGPT 为用户提供便捷服务,比如:

1)旅游类网站

用户可以使用自然语言来查询旅游线路、酒店、机票等信息,或者预订相关服务。比如,用户说 ” 我想在 3 月中旬到杭州游玩 3 天,请为我推荐赏花路线 ” ,ChatGPT 可以自动为用户规划路线,并把社交媒体上反馈 ” 花已经谢了 ” 的景点排除在外。

2)餐饮类网站

用户可以通过自然语言来查找餐厅、预订餐桌、订外卖等。比如,用户说 ” 我想找一家私密性比较好的餐厅 ” ,ChatGPT 根据其他用户评价,自动为用户推荐安静、私密性良好的餐厅。

3)新闻媒体类网站

用户可以通过自然语言来搜索新闻、听新闻播报、定制新闻推荐等。比如,用户说 ” 我想了解瑞信事件的始末 ” ,ChatGPT 自动为用户搜索瑞信相关的新闻报道,并为用户定制新闻推荐。

4)健康类网站

用户可以通过自然语言来查询疾病、咨询医生、预约挂号等。比如,用户说 ” 我想了解乳腺结节的相关资讯 “,ChatGPT 自动为用户提供权威信源的疾病介绍、针对用户提问提供解答、推荐权威医院及专家信息,并提供购药及预约挂号等渠道。

5)电商类网站

用户可以通过自然语言来搜索商品。比如,用户说 ” 我想买一条适合春天穿的连衣裙 ” ,ChatGPT 结合用户历史购买记录,推荐相关商品,并提供图片、视频等多元化的素材,帮助用户做购买决策。

6)金融类网站

用户可以通过自然语言来获得金融咨询、财务分析等服务。比如,用户说 ” 我想了解收益率在 3.5% 的产品 ” ,ChatGPT 自动为用户筛选收益率在 3.5% 的产品,涵盖国债、理财产品、保险产品等等,并提示不同产品的理财风险。

总的来说,网站利用 ChatGPT 可以大幅降低用户的操作复杂度,提升搜索效率。用户从逐个筛选,到只需要表达一句 ” 我想要 “、” 我希望 “,便能获得完整的服务体验。

写在最后

ChatGPT 的到来,为智能化网站掀开了新的序幕。

未来的网站,删繁就简,不再需要复杂的导航栏和筛选项,回归用户的真实需求。

一种全新的人机交互模式即将来临,让我们共同期待 ~

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版权声明:lida 发表于 2023年12月1日 pm4:28。
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