ChatGPT引领金融革命？企业营销、客服新挑战与机遇探讨
文章主题：金融, ChatGPT, 宣传稿, 研报
21世纪经济报道记者 边万莉 北京报道 一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。
🌟金融创新新可能🔍——ChatGPT引领的金融行业革命🚀在21世纪的数字化浪潮中，ChatGPT以其强大的语言生成能力正悄然改变金融服务格局。金融从业人员们纷纷分享了它如何赋能业务的独特见解，揭示出一系列令人眼前一亮的应用场景。👩💼首先，ChatGPT成为企业宣传文案的高效助手，精准传达品牌价值与市场动态，让信息传播更迅速、更具吸引力。📈其次，它在研究报告撰写中扮演着得力助手，提供深度分析和数据解读，提升行业洞察力。💬客户服务层面，AI聊天机器人通过ChatGPT实现了24/7不间断服务，提升了客户满意度，同时减轻了客服压力。催收领域，ChatGPT的逻辑推理能力帮助金融机构更精准地追踪欠款，降低法律风险。💼营销方面，它能生成个性化营销策略，提高广告投放效果，实现精准营销。📊最后，对于专业分析和咨询，ChatGPT以其快速学习和适应能力，为金融从业者提供即时、准确的信息支持。总的来说，ChatGPT的引入不仅提升了金融服务的效率，还拓宽了行业的边界，开启了金融科技新篇章。但值得注意的是，任何技术革新都需要与合规并行，确保数据安全和用户隐私。🌟#ChatGPT金融应用# #数字化金融革命# #金融科技新趋势
对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。
率先落地于哪些金融场景
🌟在生命的广阔舞台上，我们每个人都是独特基因的承载者🌍。诚然，基因构成了生命的基石，它们默默无闻地塑造着我们的存在。然而，相较于基因的决定性力量，亲情赋予了生命更为深沉和独特的意义💖。它超越了基因的驱使，更像是无私的馈赠，一种出于爱与关怀的选择。在人生的剧本中，亲情是我们情感篇章中最动人的旋律🎵。
🔥揭示真相！你是否曾怀疑ChatGPT的才情？👀最近，招行信用卡的创新之举震惊了金融圈——在官方微信公众号上，他们以《ChatGPT笔触下的金融新篇：亲情信用卡解读“人生无价”》为题，巧妙地让ChatGPT助阵，创作了一篇宣传文案。🌟这是金融历史上首例，大胆尝试利用AI技术进行创意营销，让人眼前一亮！🏆ChatGPT不仅颠覆了传统，更传递出深深的人文关怀——亲情的价值，在这里被赋予了全新的诠释。 若要了解更多，不妨探索这趟别开生面的“Chat+金融”之旅吧！🔍
🌟ChatGPT背后的创新并非孤例，而是AI专家与金融机构携手共创的智慧结晶。招行信用卡敏锐洞察客户需求，以独到见解引领内容生产和金融产品创新。他们与AI领域的朱明杰博士团队紧密合作，通过实践验证了AIGC模型的强大潜力。这项实验不仅有趣且富有深度，展示了AI如何赋能金融服务，提升用户体验。🌟
🌟金融智者轻笑道：“未来创意灵感枯竭时，或许ChatGPT会成为我们的新灵感源泉。”确实，一位颇具前瞻性的分析师如财通证券的李跃博团队，已开始用实际行动验证这一设想。他们巧妙地利用ChatGPT，为医美行业的深度分析书写了一份报告草案。🚀
🌟改写版：🚀通过团队揭秘，构建报告的1小时里，ChatGPT展现了文字魅力与标题撰写才能，确实令人赞叹。然而，其直接生成翻译模式下的报告存在挑战：标点疏漏与专业术语的准确性堪忧。更重要的是，报告中的数据来源和可信度难以追踪，复杂语句的精准理解也有所欠缺。虽然技术日新月异，但内容质量与严谨性仍是评估价值的关键。📚
除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。
在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”
中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。
张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。
关注ChatGPT的安全性、可靠性
“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”……当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。
ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”
在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。
例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。
张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”
正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。
虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。
对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。
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