ChatGPT狂潮中，客服转型与国产化之路——行业专家深入解析！
文章主题：ChatGPT, 客服转型, AI革命, ChatGPT国产化
3月23日，由北京客户洞察企业管理中心和云问科技联合主办的“ChatGPT浪潮下的客服转型之路沙龙活动”在南京圆满举办，来自国网客服中心南方分中心、中国人寿江苏分公司、南京银行、南京市12345政务热线、华硕电脑（上海）有限公司、良品铺子、南京金鹰泡泡玛特、紫金财险等企业的近40位企业嘉宾参与了沙龙活动。
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ChatGPT问世与对客服产业影响
许老师（CCOM标准专家组组长、行业资深专家）在活动上进行了“ChatGPT问世与对客服产业影响”的主题分享，强调了人工智能技术在客服行业中的重要性，他指出，ChatGPT技术的出现，标志一个全新智能时代的来临，超大语言模型的出现，对客服行业和智能产业都是颠覆性的变革和机会！
许老师表示ChatGPT技术的应用，不仅可以实现自动回复、智能客服等功能，还可以通过大数据分析，为客户提供更加个性化、精准的服务。ChatGPT技术的应用，可以让客服人员更加专注于解决客户的问题，提高客服的效率和质量。
拥抱AIGC，打造企业知识服务新范式
随后，云问科技联合创始人COO 茆传羽进行了“拥抱 AIGC，打造企业知识服务新范式”的主题分享。
茅总提到，自从ChatGPT掀起热议后，其持续火爆的现象引发了广泛讨论。当前，企业正面临一项挑战——如何将ChatGPT的创新应用转化为本土化和行业化的实践，并推动其实现商业化落地，这无疑成为了知识服务领域AI转型的新课题。
茆总深入浅出地剖析了ChatGPT背后的神秘面纱，从其定义到工作原理，再到成才过程，详尽解析了AI技术的进步路径。他聚焦于全球视角下的ChatGPT定位，以及中国在这个领域的潜在影响。对于ChatGPT带来的变革意义，他进行了独到的见解，并探讨了其行业应用的挑战和企业级ChatGPT构建的关键要素。他还引导大家思考如何明智地选择适合的ChatGPT应用场景，确保参会者对这一新兴技术有了全面而深入的理解。他的讲解充满了专业深度，为ChatGPT的学习和实践提供了宝贵的指导。
随机发言交流
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在交流中，大家针对ChatGPT-4的识图能力、客服行业如何建模、如何利ChatGPT优化业务流程、ChatGPT应用的风险管控、可控式生成AI等话题，进行深入的探讨交流，最后在意犹未尽中结束了本次沙龙活动。
本次活动为行业同仁提供了一个关于“ChatGPT浪潮下的客服转型之路”的交流平台，希望各位同仁将这次沙龙活动中碰撞出的收获，在今后的工作中多实践探索，携手推动行业的发展！
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